Генеральный директор Boeing Дэвид Кэлхун заявил, что компания должна признать свою ошибку, из-за которой более 170 самолётов Boeing 737 MAX только в США приостановили эксплуатацию.
В своём первом выступлении после инцидента Кэлхун отметил, что в данном случае это ошибка производителя: «Мы собираемся сделать первый шаг — признать свою ошибку», — заявил он и добавил, что сегодня необходимо устранить последствия, а не размышлять о том, что стало причиной инцидента на борту самолёта Alaska Airlines.
Инцидент с иллюминатором произошёл 5 января, когда рейс Alaska Airlines совершил аварийную посадку в Портленде из-за потери части фюзеляжа. Пассажиры сообщили, что дверь запасного выхода вырвало из самолёта сразу после взлёта, также выпал один из иллюминаторов. На борту находились 180 человек, включая шесть членов экипажа.
На следующий день после инцидента Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) приняло решение временно приостановить эксплуатацию некоторых самолётов Boeing 737 MAX 9, позже решение поддержали и в других странах.