Проблема с активацией смартфонов Samsung, ввезённых в Россию по параллельному импорту, может возникать и в случае поставок в страну других устройств. При этом при параллельном импорте потребитель не лишается каких-то своих прав, поэтому, указывают в Роспотребнадзоре, продавцу придётся во многих случаях брать на себя дополнительные обязательства.
«Так, он должен тщательнее, особенно это касается технически сложных товаров, подбирать продукцию с точки зрения её качества. Например, телефон может быть, как это принято говорить, "залочен", то есть работать с SIM-картой определённого иностранного оператора и быть бесполезен для российского потребителя. Нельзя исключать, что в условиях санкций производители могут вводить ограничения на работу электроники и гаджетов в определённом регионе. Однако все права потребителей, которые заложены в законе, распространяются и на этот частный случай», — пояснили в Роспотребнадзоре.
В ведомстве подчеркнули: продавец должен обеспечить гарантийное обслуживание, замену товара или возврат денег в случае его неработоспособности, ремонт в случае выхода из строя не по вине покупателя. В Роспотребнадзоре не исключили, что могут возникать временные сложности с сервисным обслуживанием, пока не восстановятся логистические цепочки и механизм параллельного импорта не будет обкатан. В ведомстве посоветовали ориентироваться при покупке на наличие гарантийного обслуживания и его срок.
«Если продавец добросовестный, то потребителю совершенно неважно, каким образом ввезён товар, поскольку он берёт на себя ответственность за качество. Если на электронику гарантийный срок составляет два года, а на бытовую крупную технику, например холодильники, — три, то покупатель может рассчитывать на то, что его права будут защищены. А если срок совсем небольшой — несколько недель, то от покупки лучше отказаться», — отметили в службе.