Мобильные бригады «Тинькофф» выезжают к жертвам мошенников для «раззомбирования»

Они прямо на месте убеждают клиентов не переводить деньги

Банк «Тинькофф» протестировал и запустил работу специальных мобильных команд, состоящих из сотрудников «Тинькофф Защиты». Они выезжают к жертвам мошенников прямо в тот момент, когда те планируют перевести злоумышленникам деньги. Группы быстрого реагирования в срочном порядке отправляются к людям, находящимся под сильным психологическим воздействием мошенников, и убеждают их не совершать фатальные финансовые операции. Выезд на место практикуется, если до этого сотрудникам «Тинькофф Защиты» не удалось переубедить клиента по телефону или в чате.

В банке отмечают, что это на самом деле серьёзная проблема: нередко жертвы мошенников находятся под таким сильным психологическим воздействием, что, когда банк блокирует подозрительную операцию и пытается спасти деньги клиентов, они не верят сотрудникам банка и настаивают на переводе денег злоумышленникам. Мошенники используют отработанные психологические приемы: взывают к авторитету госорганов, представляются сотрудниками силовых структур или играют на доверии к родным и друзьям.

Олег Замиралов, заместитель руководителя Центра экосистемной безопасности «Тинькофф», отметил, что некоторые клиенты даже как будто впадают в транс и вывести их из этого состояния дистанционно очень сложно. Поэтому банк стал отправлять к жертвам специальные бригады скорой антимошеннической и психологической помощи, чтобы их «раззомбировать». По словам Замиралова, такие меры помогают переубедить 95% клиентов, оставшиеся, к сожалению, так и не соглашаются отменить мошеннические транзакции. Были опробованы также звонки клиентам от психологов, но они оказались менее эффективными. Ежемесячно «Тинькофф» проводит до 3 тысяч встреч с такими клиентами, за год сотрудники мобильных бригад спасли клиентов от потерь в 21 млрд рублей.