Mercedes-Benz объявила об отзыве автомобилей после внутреннего расследования, которое длилось несколько лет и было вызвано тестами Страхового института дорожной безопасности (Insurance Institute for Highway Safety, IIHS). Отзыв затрагивает 15 502 модели GLC, выпущенные в период с 2019 по 2022 год, в первую очередь из-за смещения фар. Несмотря на масштабы отзыва, Mercedes заявил, что была зарегистрирована только одна гарантийная претензия, связанная с этой проблемой.
В рамках своих испытаний IIHS проверяет работу фар. Если модель доступна с несколькими типами фар, будут проверены все применимые варианты. В 2021 году он предоставил рейтинг GLC, с которым у Mercedes возникли проблемы. IIHS заявил, что фары были отрегулированы неправильно.
Компания начала расследование и обнаружила, что, хотя они были смещены в соответствии с ее собственными стандартами, технически они всё ещё соответствовали положениям FMVSS 108 о регулировке фар. Были обнаружены две производственные линии, на которых могли возникнуть проблемы с выравниванием фар. К январю этого года было обнаружено, что в некоторых случаях угол наклона фар может немного превышать требования FMVSS 108.
Тем не менее компания отзывает 15 502 единицы GLC, включая AMG GLC43 2020–2022 годов, GLC300 2019–2022 годов и GLC350E 2020 года. Дилеры узнали о проблеме 9 февраля, а владельцы получат уведомление не позднее 1 марта 2024 года.