На неделе появились слухи о том, что Wildberries начала штрафовать пользователей за возврат товаров. Компания поспешила опровергнуть эти заявления (в частности – о массовости явления), а сейчас подробно рассказала, к каким пользователям будут применятся условия платного возврата и во сколько он обойдется.
Если товар надлежащего качества, то вернуть его можно будет бесплатно при условии, что сумма выкупа превышает 5000 рублей, а процент выкупа больше 15%. Эти данные отображаются в личных кабинетах всех пользователей на сайте (см. изображение ниже), а к 5 июня текущего года обновленный раздел о покупках с этой информацией появится и в мобильном приложении. При расчете суммы или процента выкупа учитываются покупки за последние два года. Если же эти показатели меньше, то при возврате товара придется заплатить по 50 рублей за одну вещь. Такие правила установлены для большинства регионов России и стран СНГ.
Возврат товара надлежащего качества в Байконуре, Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке обойдется в 100 рублей за одну вещь. За возврат товаров ненадлежащего качества оплаты не потребуют.
В маркетплейсе новые правила не называют штрафом. В компании считают, что новая система «будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки».