В Wildberries в одностороннем порядке меняются правила оплаты и возврата товара, а также появились отзывы о клиентах
В последнее время в отечественном marketplace wildberries произошли глобальные перемены, о которых стоит рассказать. Появились оценки клиентам, которые расставляют работники пункта выдачи заказа. В данный момент эти оценки ничего не значат, но в дальнейшем скорее всего, будут отвечать за размер скидки или стоимость возврата товара. А ещё marketplace отменил скидку при оплате через СБП и изменил правила возврата товара, но об этом чуть ниже.
Теперь сотрудники пункта выдачи заказа wildberries могут поставить оценку клиенту после получения товара. Оценка может быть снижена по желанию самого работника. К примеру, с ним не поздоровались, не улыбнулись или не так ответили, во время выдачи товара.
Похоже, что в скором времени на торговой площадке wildberries появится раздел в котором, будут систематизированы оценки по клиентам. И каждый продавец сможет увидеть, какой покупатель купил товар. Также сотрудник пункта выдачи заказа сможет контролировать получателя, если ранее было замечено, что покупатель был замешан в подмене товара, небрежном отношении к товару во время получения и примерки или хамскому поведению в пункте выдачи заказа. Возможно, в дальнейшем таким клиентам будет запрещено заказывать товар без предоплаты, бесплатно возвращать товар или оставлять оценки на купленный товар или ПВЗ.
Вторым необычным решением для торговой площадки wildberries стала отмена скидки при оплате через СБП. Теперь, если ваш счёт привязан к личному кабинету wildberries скидку в 2-5%, вы не получите при оплате СБП.
Об отмене скидки при оплате через СБП сайт даже не сообщил, а данный пункт просто пропал из раздела во время оплаты. Возможно, разработчики посчитали, что за время работы данного метода оплаты на площадку пришло уже довольно большое количество пользователей и её можно отключить. Теперь marketplace wildberries решил экономить на эквайринге при оплате через СБП. Поэтому, если вы используйте кэшбэк от банка, то вам лучше оплачивать с карты в обход СБП.
На Белорусском и русском сегменте marketplace Wildberries пропала плата за возврат товара. Данный пункт распространяется на бракованный товар, который может обнаружить получатель во время распаковки в пункте выдачи заказа. Также если товар будет не комплектным или не соответствующего цвета. Покупатель обязан обратиться к сотруднику ПВЗ и совместно с ним проверить комплектность, цвет или состояние товара. После чего сотрудник сделает соответствующую отметку в ВЭБ интерфейсе программы wildberries. Лишь после этого будет оформлен бесплатный возврат.
Но больше всего настораживает, что белорусам возвращать некачественный товар придётся только в одном пункте выдачи в стране. В правилах пользования площадки указано, что возврат товара будет осуществляться только по адресу в городе Минске. Как это сделают жители других городов Беларусии не совсем понятно.
Вот так вот торговая площадка может в одностороннем порядке менять свои правила и не уведомлять своих клиентов об изменениях.
31 комментарий
Добавить комментарий
Я про оценки клиентам. «Клиент всегда прав» — вот это нужно давно вырезать, сжечь и развеять по воздуху. Это чушь, вранье и «информация вводящая в заблуждение».
За те копейки, которые люди платят типа за «качественные» товары (большая часть из которых — подделки) у людей вообще не должно быть никаких претензий. Но людям мало — они еще и грубят постоянно. Как буто бы им все должны.
Если бы все, или хотя бы большинство людей не вели себя, как стереотипное быдло, то и не вводились бы такие правила.
А вот с возвратом товаров — мы сами виноваты. Ранее как было: ты шел в какую-нибудь лавочку прикупить себе какой-нибудь фигни. Но перед приобретением этой фигни ты мог ее увидеть, потрогать, померить, понюхать и даже облизать (если другим органам чувств не доверял). А теперь как — множество магазинов закрылось, что для всех этих торговых площадок самое оно. А покупка товара через сеть стало лотереей: повезет или нет.
А почему виноваты? А потому что все мы, без исключения, не отстаиваем свой образ жизни. Плывем по течению, как бревна. Куда течение жизни относит, там и валяемся.
А потом удивляемся, почему правила такие вводят. ;)
А на дикоягодах не советую ничего заказывать. Те еще ребята.
Люди платят тем — что есть, и у многих это только «копейки», да и улыбок так-же не добавляет.
Хватает денег только на еду — значит надо тратить только на еду. Если что-то даже остается, то не тратить, а копить. Не вкладывать, не покупать битки, тупо копить. Но желательно в чем-то что имеет ценность (типа драгоценностей, или антиквариата).
Ну да и бог с ним. Проблема в том, что все эти пункты выдачи не виноваты в некачественных товарах. Они их просто принимают и выдают. Но так как ни с доставщиками, ни уж тем более с владельцами площадки, люди не могут связаться, то все свои претензии они высказывают тем, до кого могут дотянуться. И кто вообще не при делах.
Помятая упаковка, испорченный товар, не то привезли, а то и вообще облапошили лохов — это вина владельцев площадки. Тупо потому что им все равно, кто торгует и сотрудничает с ней. Главное, что бы бабки рекой текли.
А люди… люди жалуются, орут, грозятся судами, а все равно идут и покупают через дикоягоды, яндекс, озон или сбермаркет — потому что выбора у людей нет.
Толку от классиков, если за 200 лет никаких изменений в этом плане?
Что бы государство как-то боролось с бедностью — зачем? Зачем ему это?
Особенно государствам (не одному, а всем в мире), которые уже давно разделились на… скажем так, на элоев и морлоков. Одни получают преференции, остальные эти преференции оплачивают своим трудом. А если требуется и жизнью.
Можно ли это изменить? Да… вырваться по черепам менее удачливых из морлоков в элои. По другому — никак. Оно тупо по другому не работает. Потому что иначе нужно постоянно бороться с получившими власть. Не бывает хороших людей, особенно среди тех, кто стремиться «править и сам всем владети». Что бы власть сменялась и не успевала укорениться. А как иначе?
Во сколько Вы вспомните хороших правителей, которые действительно не на словах заботились о населении своей страны? Хватит пальцев одной руки. И это за тысячелетнюю всемирную историю. Маловато будет.
Надо забыть про лапшу, которую всяческие социалисты и либералы развешивают. Никто никогда не сделает хорошо. Кроме самих себя. Взять бутылку водки и… разбить. Да, пол литра! Да, вдребезги! Взять ноги в руки и порвать все связи с семьей, где не хотят вкладываться в твое образование. Да навсегда сделать себя сиротой, но иначе — работай всю свою короткую жизнь грузчиком.
Жизнь такая. И не смотря на то, что людям эволюцией дан офигительный мозг, они не хотят использовать его мощь для блага всех. Большинство не хотят. Каждому важно что бы свои полупопия в тепле были. А на чужих плевать.
Справедливо это? Нет, ни фига не справедливо! Хотя как посмотреть. С точки зрения эволюции — вполне справедливо. Жри сам и не давай другим сожрать себя. Корпораты работают по такому принципу.
Если человек не смог выбиться во владельцы какой-нибудь приносящей жуткую прибыль организации — кто в этом кроме него виноват?
Однако, люди сами кормят таких корпоратов. Не разросся бы Дикоягодник, не пользуйся этим сервисом куча людей. Не получил бы первое место по прибыли Эппл, если бы не очереди из хипстеров за каждым новым айфоном. Люди сами кормят своих паразитов. А потом жалуются. Не надо. Надо бороться с заразой их же способом. Перестать пользоваться услугами. Пусть для этого придется пользоваться старой техникой и ходить в рванье. Но вот тут вступает это самое эго, которое и не позволит такому случится.
А государство — про него забудьте. Это такие же люди, с такими же слабостями.
Или Муамар Каддафи.
Но если у вас будут светится пару звёзд, то это не есть хорошо
Это как выбор между операторами сотовой связи. Что бы не выбираешь — остаешься с носом. Потому что конкуренции между этими системами нет. А значит как-то сервис свой изменять в сторону клиентов они не будут. Все равно клиентам тупо некуда идти.
А вот с реальными магазинами — все не так хорошо. Например, я живу недалеко от Москвы. Да собственно в ней работаю — очень много магазинов закрылось в последние годы. Многие ТЦ стоят с пустыми помещениями, где раньше куча мелких торговцев была.
Часто езжу в соседний небольшой городок — так там вообще мрак. Остались только продуктовые и парочка аптек. И те не справляются с конкуренцией. Старики умирают и уже не приносят такой прибыли. А те кто помоложе ездят в «закрытый» Леруа Мерлен в соседнем поселке даже за пачкой гвоздей. А если и заказывают вещи, то все в тех же дикоягодах.
Нафиг эту гнилую ягоду, лучше с ней не связываться.
Добавить комментарий