IBM и AWS объявили о сотрудничестве. Сделка открывает новые горизонты для ИИ в бизнесе

Направление «генеративный искусственный интеллект» стало ключевым в расширенном партнерстве между IBM и AWS (Amazon Web Services), которое было объявлено недавно.

Данное партнерство представляет собой стремление обеих компаний объединить свои усилия для того, чтобы предоставить клиентам передовые возможности генеративного ИИ. IBM, с ее богатым наследием в области ИИ и глубокими знаниями в сфере бизнес-трансформации, и AWS, как ведущий провайдер облачных услуг, стремятся помочь предприятиям быстро и эффективно интегрировать генеративный ИИ в свои бизнес- и IT-операции.

Особенностью данного партнерства является фокус на трех ключевых направлениях. Первое из них — это модернизация контакт-центров с помощью Amazon Connect. С применением генеративного ИИ удается улучшить качество обслуживания, предоставляя функции суммирования и категоризации для голосовых и текстовых взаимодействий. Это, в свою очередь, позволяет более эффективно перенаправлять запросы от чат-ботов к живым операторам, сокращая время на решение проблем.

В рамках второго направления внимание сосредоточено на оптимизации платформенных сервисов на AWS с применением генеративного искусственного интеллекта. Этот подход направлен на усовершенствование процессов управления в облачной инфраструктуре, что обеспечивает ускорение реакции на возникающие проблемы и повышение уровня доступности корпоративных приложений благодаря применению методов интеллектуального анализа и мониторинга.

Третий вектор развития касается разработки и внедрения виртуального помощника в систему управления цепочками поставок Supply Chain Ensemble на платформе AWS. Этот инструмент предназначен для облегчения задач по оптимизации логистических процессов, сокращению издержек и анализу потенциальных рисков.

Ключевым моментом сотрудничества также становится намерение IBM Consulting интегрировать функциональные возможности генеративного ИИ от AWS в свою облачную инфраструктуру. Это позволит упростить процедуры обратной разработки, создания и трансформации кода в процессе перехода к облачным технологиям.

IBM также планирует обучить 10 000 своих консультантов использованию сервисов генеративного ИИ AWS к концу 2024 года. Это подчеркивает серьезность намерений компании в отношении этой технологии и ее стремление обеспечить клиентов необходимыми ресурсами и знаниями для успешной работы с генеративным ИИ.