Россияне все меньше доверяют интернет-отзывам на торговых площадках. Исследования Wildberries и НАФИ

Согласно проводимым исследованиям торговой площадкой Wildberries и аналитическим центром НАФИ пару лет назад было установлено, что отзывам, размещенным в интернете, доверяют более 80% опрошенных, тогда как в этом году, этот показатель слегка превышает 70%. За 2 года доля доверия россиян интернет отзывам опустилась на 9 пунктов. С каждым годом востребованность отзывов на товар растет, как и повышается качество таких отзывов, но при этом все больше соотечественников не доверяют им. Виной всему огромное количество фейковых отзывов, которые наводнили карточки товаров. Участники опроса не могли точно сказать фейковый это отзыв или нет. Больше половины всех покупателей считают, что в сети размещаются в основном фейковые отзывы, чем оставленные по доброте душевной.

Эксперты отмечают, что большая часть покупателей интернет-магазинов постоянно отставляют отзывы и лишь 16% делают это периодически, а два года назад их было значительно меньше. В основном с отзывами знакомятся пожилое поколение от 55 лет, так как доверяют мнению остальных. Но не всегда понимают, что отзывы могут быть заказными или поддельными.

Исследование показало, что выросло количество положительных отзывов, тогда как количество отрицательных снизилось и в основном оставляется при некачественном товаре или недовольство от конкурентов. Опрос проводился в конце этого года и были задействованы более 1500 человек различного возраста по всей стране систематически совершающие покупки в интернете.