После рекордного заказа на 250 тысяч рублей Wildberries решила разработать и ввести подтверждение заказов. Когда появится новая опция

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Новость | Программы, сервисы и сайты

Совсем недавно произошел курьезный случай, когда ребенок смог заказать товар на электронной площадке Wildberries суммой, превышающей 250 тысяч рублей. Конечно, родители отказались такой покупки, но пришлось оплатить возврат в размере 38 тысяч рублей. Поэтому компания решила заняться данной проблемой и ввести подтверждение заказа. Пока идет разработка данного решения и как это будет работать непонятно.

Источник: www.ixbt.com

Компания Wildberries даже провела анализ активности пользователя перед заказом на рекордную сумму и действительно во всем был виноват ребенок, который заказывал все, что видел на экране. Несмотря на это, родителям все равно пришлось оплатить обратный возврат. А компания решила ввести подтверждение во время совершения заказа. Таким образом, получится избежать «детских» заказов или ошибочных совершенных роботами или вирусами.

Компания Wildberries планирует в течение месяца разработать и внедрить в мобильное приложение или на сайт специальную проверку, которая будет основана на вводе PIN-кода, подтверждению по отпечатку пальца или по Face ID. Скорее всего, такая проверка будет самостоятельным решением и ее надо будет прежде всего включить.

Источник: https://www.retail.ru

22 комментария

110394070199368829596@google
А можно было просто добавить кнопку отказа в течении десяти минут пока товар ещё в статусе создан
110267775125507555056@google
и это бы помогло в ситуации, когда вирус или ребенок поназаказывали кучу товара (нет)
117192549527332849988@google
Она была, но они её убрали, бакальчук всё денег мало
М
Ссылка на источник куда ведёт? Вам делать нечего и вы пишете выдуманные новости?
Л
Непонятно как они смогли сделать БЕЗ подтверждения. У меня везде после оплаты по карточке приходит подтверждение по коду из СМС, а в WB сразу оплата проходит.
110394070199368829596@google
У меня такого нет и не было, может это настройки банка?
Непонятно как они смогли сделать БЕЗ подтверждения. У меня везде после оплаты по карточке приходит подтверждение по коду из СМС, а в WB сразу оплата проходит.
1536135@vkontakte
Можно заказывать без оплаты, поэтому и подтверждать ничего не надо.
Д
Безответственные родители и такой же безответственный ребёнок, а страдают другие люди. Будучи ребёнком, я бы никогда не позволил себе сделать что-то подобное
108847972483841743790@google
Я бы ребенка такого в детдом сдал бы. Дорого обходится.
G
Лучше родителей. Какой спрос ребёнка? Наблюдал стоя у кассы как дите на руках мамаши раза три резким движением нажимал зелёную кнопочку терминала, а маман после этого одергивало руку дите, но кнопочки то уже были нажаты. Надо следить чтобы у дитя не было доступа куда не надо.
106683508999829933054@google
А в суд на компанию подать, не?)
107731616871588840612@google
А то с вб нет треша, я вообще не понимаю зачем люди пользуются магазином с безакцептным списанием, платным возвратом и неявными комиссиями каждый день. Как минимум я еще три маркетплейса знаю, мб их больше
V
Опция правильная, но меня удивляет другое — почему за отказ от покупки на 250т.р. пришлось заплатить аж 38т.р. вместо нескольких сотен или нескольких тысяч рублей за две доставки(доставка надом и доставка из дома обратно на склад). Ведь товары надлежащего качества в не вскрытой упаковке можно бесплатно вернуть в магазины минимум в течении недели или двух. Единственные расходы маркетплейса были в оплате доставки, а она никак не может быть 38т. р. так как даже доставка на грузовике на дачу нескольких сотен килограмм строительных материалов обходится существенно дешевле. А обычные для маркетплейсов товары, вроде кучи элитных детских игрушек — вообще должны были бы поместиться в обычную грузовую газель и иметь стоимость доставки 250-5000р в зависимости от расстояния и срочности доставки.
И
Плата за возврат незаконна. А 38 тыс это достаточная сумма чтобы за нее судиться. При этом победа гарантирована. Т.к. wildberries проигрывают все такие дела
118080629989340713138@google
Поэтому я люблю ozon никаких проблем с возвратом, и все бесплатно
G
Именно. Если ещё уметь пользоваться и не тупить, то весьма удобно все.
117192549527332849988@google
В любой другой стране WB бы просто засудили за такое, несовершеннолетний заказывает у них что-то, а они не отменяют, это их косяк, что ребенок без родителей может что-то у них заказать
G
И как они отличат что заказывает несовершеннолетний? Скорее всего дитю дали родительский телефон, где произведён вход в приложение. Дите решило в него «поиграть» нажимая на все подряд. У ВБ вроде ещё автозаказ есть того что в корзине. Но не уверен. Просто вспомнилось. Т.е. при таком раскладе достаточно только в корзину товара накидать, а автооформление сделает все дальнейшее.
Если где то привязана карта, то вообще можно так все денюжки спустить. Не всегда есть подтверждающие смс.
117192549527332849988@google
Отличать не нужно, нужно просто без вопросов отменять, когда вам сказали что заказ ошибочный -это раз, так делают во всём мире, это красный флаг, достаточно просто позвонить и сказать что ребенок случайно сделал заказ, у ВБ даже звонить некуда, они специально поубирали телефоны с сайта, чтобы найти горячую линию нужно потрудиться. Нужно просить дополнительное подтверждение на подозрительные и крупные заказы — это два. Требовать такую сумму за возврат товара мало того что незаконно, но и вся ситуация в целом бьёт по репутации, но вб давно плевать на репутации, у народа память очень короткая, вб постоянно попадает в скандалы, а пипл хавает и продолжает пользоваться, а вб только гайки закручивает им вообще плевать на людей, они скоро будут плату брать просто за вход в пункт выдачи
G
На сколько понимаю родители были не в курсе оформленного заказа и отказываться пришлось когда товар уже доставили. Ну а про ВБ и его мегакосяки полностью согласен. Чуйка как-то уберегла связываться.
117192549527332849988@google
В том то и дело, что не в курсе, заказали газель товаров на четверть ляма и узнали только на пункте, это косяк ВБ. Причём в комментах к этой новости на другом ресурсе натыкался на людей которые писали что у них были похожие ситуации на суммы 50-100к. Я сам попадался, когда мне их кривой сайт заказал вместо 3 пачек чая 9, то есть он один и тот же заказ сделал три раза, я увидел и через 10 секунд написал в поддержку чтобы отменили, ответ убил: отменить не можем, ждите когда придут и забирайте, вернуть тоже нельзя, так как это типо продукты питания. То есть я ещё ничего не получил, они ещё ничего не отправили, но отменить ничего нельзя — это же бред. Это как если бы в супермаркете меня заставляли платить за всё что я потрогал на полке

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Первый гревел Shulz: изучаем прототип велосипеда The Lightning

Бренд Shulz наконец-то дал возможность всесторонне рассмотреть, что из себя будет представлять первый гревел компании. Выпущенный видеоролик-анонс состоит из двух частей. В первой ведущий канала...

С какой скоростью надо ездить по лужам

В дождливую погоду дороги становятся особенно коварными, а лужи на асфальте — не просто лужи, а настоящие испытания для водителя и его автомобиля. Каждая такая встреча скрывает риски: от...

Почему на современных стиральных машиных нельзя отключить отжим, и как это исправить вручную

Если на моделях стиральных машин 7-10 летней давности управление оборотами отжима (вплоть до 0) было базовой возможностью, то у современной техники подобная функция встречается всё реже. Но для...

Как можно узнать, сколько герц в экране Айфона и на что они влияют

В мире смартфонов происходит настоящая революция, связанная с частотой обновления экранов. Долгое время стандартом считались 60 Гц, но теперь производители, включая Apple, переходят на более...

Как одеваться в жаркую погоду, чтобы было комфортно

Лето — пора яркого солнца и прогулок на свежем воздухе. Но высокая температура может стать настоящим вызовом, если тщательно не продумать образ. Поговорим о том, как правильно одеваться...

Обзор MobaPad M6S: максимально удобная альтернатива Joy-Conn для Nintendo Switch

Над альтернативой для штатных Joy-Conn игровой консоли Nintendo Switch работали сразу несколько производителей, причем относительного успеха добился каждый из них, но по возможностям лучше, чем...