Немного о покупках в китайских магазинах (Aliexpress, JD.com), проблемах, сервисе и налогах

Еще пару лет назад в китайских магазинах покупали товары лишь очень и очень осведомленные люди. Тогда были времена сайтов DealExtreme и TinyDeal, и основными покупками были всякие редкие радиодетальки, а также всевозможный «расходный материал» — шнурки, фонарики для велосипедов, в общем все то, что здесь продавалось с десятикратной накруткой, в основном из-за малых объемов. Качество тоже было, такое что «если сломается — то не жалко». Однако, с выходом на рынок Aliexpress ситуация стала меняться — во-первых, трансграничные покупки стали массовыми, а во-вторых, более дорогими. Телефон, купленный у дедушки Сяо перестал быть диковинкой, в московском метро перестали хохотать и показывать пальцем на марку Zopo (хотя, на мой взгляд, именно из-за своего треш-звучания на русском языке эта контора и обрела такую популярность на просторах нашей необъятной). 

И вот тут все стало немного иначе. Дело в том, что, условно, есть два типа покупателей электроники (давайте даже чуть сузим охват и скажем «сотовых телефонов или планшетов»). Первый хорошо нам знаком: он читает конференции iXBT.com, знает, где скачать нужные прошивки, а первым делом после того, как получил с почты заветную коробку с новым девайсом, запускает  ADB и начинает копаться в конфигах. Для такого покупателя не представляет сложностей то, что смартфон изначально показывает только иероглифы — он наощупь может установить More Locale и переключиться на русский язык, знает наизусть процедуры калибрации GPS и способен разобраться в хитросплетениях маркировок чипсетов Mediatek, чтобы понять, будет ли его смартфон работать в местной 3G сети, и подцепится ли LTE (чаще нет, но он к этому готов). Даже если он не знает всего этого на память, он вполне способен скачать нужный файл, разобраться в инструкции и без ошибок вбить 50 команд в терминал. Потратив некоторое количество времени, и получив соответствующую порцию наслаждения, такой покупатель обретает для себя то, что и искал — смартфон или планшет за небольшие деньги, за счет собственного труда доведенный до работоспособного состояния. С точки зрения этого покупателя все отлично и становится еще лучше — цены на JD.com пробивают последние переборки тонущего корабля российского ретейла, если даже все полетит в тартарары, у покупателя есть друг на савеловском рынке, который за небольшую плату переставит ему все необходимые запчасти и поменяет экран. 

Есть второй тип покупателя — он не очень-то понимает в технике, хотя, конечно, он может  установить какие-то приложения, залогиниться в Facebook^* , итп. И вот когда китайскую технику стали покупать такие люди, случилась беда. 

Беда…
 
Такие покупатели привыкли пользоваться сервисом, техподдержкой, и так далее. Однако, что логично, российская техподдержка не хочет возиться с непонятным китайским устройством. Почему? Да потому что, скорее всего, в нем другая начинка, зачастую это могут быть какие-то «остатки» с конвееров с вообще другими комплектующими, на которую принципиально невозможно накатить русскую прошивку (устройство другое — нужны другие драйвера, а Android — это все же не Windows, в котором все устанавливается по частям, поддержка должна быть сделана внутри системы). Продвинутый пользователь вооружившись бинарным редактором такую поддержку внести может, затратив на это несколько часов времени. А обучать персонал российских центров поддержки вот этой вот науке ради сотни человек — очень дорого. К тому же, на кой черт вообще обучать? Деньги на организацию поддержки берутся из российских продаж, а купленный через параллельный канал телефон никакой прибыли российскому представительству не принес. Получается, обеспечивать поддержку таким хитрым пользователям можно, только ухудшив по-факту качество обслуживание «легальных» покупателей, которые заплатили больше денег, в том числе оплатив работу российского офиса продаж, центров гарантийного ремонта, русскую упаковку, адаптацию прошивок, и так далее.

С этой точки зрения абсолютно логичным выглядит заявление компании Lenovo, которая твердо обозначила,  что чинить и оказывать поддержку телефонам, купленным на Aliexpress или JD.com они не будут. Можно продолжать тащить из-за кордона устройства в коробке, а можно пользоваться сервисом и адаптацией прошивок. И то и другое — невозможно. Если вы готовы работать с неадаптированной прошивкой, отказаться от гарантии, и разбираться в китайских хитросплетениях — что же, почему бы не сэкономить. Если же вы недостаточно разбираетесь в технике — не стоит вестись на низкие цены на забугорных аукционах. По крайней мере, пока. 

Теоретически я, конечно, вижу выход — например, что JD.com договорится со штаб-квартирой о том, что будет продавать через свои площадки устройства исключительно РСТ, то есть адаптированные, кроме того, отдавать часть полученных денег на разработку прошивок, итп. Однако, вряд ли такое случится. Скорее будет так: китайцы постараются продавать смартфоны, неотличимые от ростеста по комплектующим, а в России их будут отказываться их чинить из-за отсутствия документов, или, например, «пробивая» серийники. 

Цивилизованный рынок грядет, да.

• * — Компания Meta (социальные сети Instagram и Facebook) - признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации