ChatGPT помогает отвечать на отзывы

Российский стартап Поинтер интегрировал чат от OpenAI в свой функционал. Теперь с его помощью более 500 сетевых компаний могут быстро обрабатывать обратную связь, полученную с онлайн-карт и сайтов-отзовиков.

ChatGPT сканирует текст отзыва и предлагает свой вариант ответа, который оператор может в случае необходимости скорректировать перед публикацией. Так, на положительный отзыв бот скорее всего ответит благодарностью, а в случае негатива – принесет извинения.

«Поинтер предлагает удобный сервис по работе с данными на онлайн-картах и отзывами. Каждый месяц мы собираем более 360 000 отзывов в личных кабинетах наших клиентов. Наша главная задача – взять на себя рутину, максимально автоматизировать процессы и предоставить удобные решения. Для этого существует целый набор инструментов: можно использовать готовые шаблоны ответов, подключить автоматические ответы на определенную категорию отзывов, задействовать Активатор отзывов. Теперь мы можем использовать и ChatGPT: он быстро выдает подходящие к контексту варианты ответов. Это позволяет разгрузить работу клиентского сервиса и значительно повысить скорость обработки обратной связи», - заметил сооснователь компании и генеральный директор Поинтера Артем Ефремов.