Gearbest и лояльность к постоянным покупателям?

Любой магазин, не важно, онлайн, офлайн, магазин электроники или продуктовый, стремиться не только привлечь новый покупателей, но и удержать старых, сделав их постоянными клиентами. Хотите узнать как магазин Gearbest относится к постоянным покупателям и как закручивает гайки программ лояльности?

Летом прошлого года я уже публиковал статью о партнерской программе Aliexpress, в которой я описал когда, как и, что самое главное, почему AliExpress закручивает гайки партнерской программы.

Все тоже самое относится и к магазину Gearbest. Только с небольшим дополнением: Gearbest закручивает гайки не только для вебмастеров, но для лояльных постоянных покупателей.

В принципе, последние несколько лет Gearbest несколько раз ухудшал условия программ лояльности. Я не претендую на полноту списка, мог что-то и пропустить. Давайте попробуем вспомнить насколько же магазин Gearbest дорожит постоянными покупателями?

Оплачивая свой заказ в магазине Gearbest, как и большинстве китайских (и не только китайских) онлайн магазинов, вы автоматически получаете некие условные балы. Также оставляя отзыв о купленном товаре, вам также будут начислены балы. В Gearbest эти баллы называются GB Points. Вот ссылки на английские и русские правила GB Points.

Первое ограничение было введено в апреле 2015 года: в одном заказе нельзя одновременно использовать и купон на скидку и поинты. Т.е. начиная с этой даты перед покупателем стоит выбор: либо снижать стоимость заказа используя купон, либо применять GB Points. Одновременно использовать и купон и GB Points в одном заказе стало нельзя.

В том же 2015, в июне, магазин Gearbest вводит новое ограничение: используя GB Points стало возможно снизить стоимость заказа не более чем на 30%.

Через год, в июне 2016 года, практически сразу после открытия русскоязычной версии сайта магазина Gearbest, вводится новое ограничение:

Заказы оформленные по акционным ценам должны быть оплачены в течении 30 минут.

Т.е. во время акции вы уже не сможете сделать заказ на какой либо товар, тем самым забронировав его, а оплатить его завтра или после завтра, после того как вы пополните карту.

Также в июле 2016 вводится новое ограничение :

В целях безопасности одному пользователю разрешается иметь только один аккаунт в магазине!

Почему? Я не знаю. Причем тут безопасность? Тоже не понимаю. Если кто знает, или хотя бы догадывается, напишите в комментариях, мне тоже интересно.

Несколько позже, в июле 2016 в магазине Gearbest начинается чехарда с вариантами доставки и платными номерами отслеживания. До этого все было просто: если стоимость заказа превышает 45USD отслеживаемый трекномер выдавался бесплатно. А с июня 2016 все стало совсем не прозрачным и запутанным: для разных служб доставки выставлен разный лимит стоимости заказа для получения бесплатной доставки. Более того, по мере добавления товаров в заказ можно увидеть такую ситуацию что сначала, по мере добавления товаров в заказ, стоимость доставки снижается, в какой -то момент становясь бесплатной, а потом снова может платной и расти не пропорционально добавленным в заказ товарам.

В начале августа 2016 магазин Gearbest меняет условия партнерских программ. Естественно, в сторону уменьшения партнерских выплат. Соответственно, также, в сторону уменьшения, меняются условия кешбек сервисов.

Видимо, этого показалось мало, и в конце августа магазин Gearbest меняет условия программы Get It Free (ссылка на программу Get-It-Free на русскоязычной версии сайта).

С этого момента в этой программе представлены не все товары магазина, а только выбранные и только до определенной стоимости. А купон, который вы заработаете по этой программе, нельзя применить к любому товару в магазине Gearbest. По новым правилам, купон, заработанный по программе Get It Free можно применить только на тот товар, на который вы сделали ссылку по программе Get It Free.

Т.е. вы создали ссылку, со своим vip, разместили её в соцсетях, и ждете пока по ней перейдут, зарегистрируются (а считаются в этой программе только новые пользователи) и первым(!) заказом купят этот же товар или другой, но дороже. И вот вы привели магазину несколько новых покупателей, они сделали заказы, вам это зачлось, и вы получаете купон. Но срок действия этого купона ограничен, а товар к этому времени уже может стать discontinued или out of stok и все, купончик ваш тю-тю. А новых покупателей вы магазину принесли на блюдечке. И ведь чтобы они зачлись, совершенно не обязательно чтобы они купили именно тоже товар, они могут купить любой товар не дешевле того, на который вы сделали ссылку. Т.е. ссылка даже на отсутствующий в продаже товар продолжает работать на благо магазина. 

Ух, сумбурно получилось описать, но вряд ли я смогу описать это проще.

Но видимо и этого оказалось мало, и в сентябре 2016 магазин Gearbest вводит новые правила получения GB Points за отзывы оставленные на сайте магазина Gearbest после покупки того или иного товара. Естественно, количество получаемых GB Points было скорректировано в сторону уменьшения. И теперь, если товар стоит менее 10USD, то как бы вы не старались с фото и видео, все равно больше чем сто GB points вам за отзыв не получить. Не более 50 поинтов за товары дешевле 5USD и не более 10 поинтов за товары дешевле 1 USD. Т.е. для товаров дешевле одного доллара даже фото в отзыв добавлять бессмысленно.

За 2017 году я что-то не припоминаю кардинальных изменений в программах лояльности магазина Gearbest, может они и были, но прошли не заметно на фоне того, какза 2017й год AliExpress несколько раз меняли ставки партнерского вознаграждения.

Разве что в 2017м году в какой-то момент в случае потери посылки саппорт магазина Gearbest начал предлагать только 50% компенсацию, причем, не зависимо от того, оплачивалась ли страховка при оформлении заказа или нет.

А вот в феврале уже этого года, а точнее 6 февраля, без каких либо анонсов и предупреждений, магазин Gearbest снова сменил правила использования GP Points, и теперь их нельзя применять не только на заказы, в которых применялись купоны, но и если в заказе есть товары с FlashSale или EmailOnly ценами. Причем только в четверг, и только на некоторых форумах представители магазина написали о том, что «правила использования GP Points изменились».

Нет, они конечно дописали что «В будущем будут снова пересмотрены правила использования GB Points, и будет снова открыта возможность использовать поинты для этих товаров», но как видно в ретроспективе, условия программ лояльности для постоянных клиентов магазина становятся только хуже.

И подводя итог, остается только развести руками: вот такая вот политика удержания постоянных покупателей в магазине Gearbest.

Пишите в комментариях все, что вы думаете по этому поводу. Но все таки не стоит забывать, что Gearbest это не портал альтруистов, и работает он для получения прибыли, этореальность и надо воспринимать ее такой как она есть, а не строить иллюзий.

Также пишите свой негативный или позитивный опыт совершения покупок в магазине Gearbest.

P.S. Ну и конечно же, не важно, будете ли вы продолжать делать покупки в Gearbest или перейдете на другую торговую площадку или магазин,  дополнительно экономить на покупках можно используя кэшбэк-сервисы. Я пользуюсь ePN Cashback и Letyshops в зависимости от того, где на момент покупки более выгодные условия, оба эти сервиса кроме постоянных ставок кэшбэка часто устраивают различные акции и позволяют применить промокоды повышающие процент кэшбэка.