Wildberries ужесточил условия возврата товаров

Wildberries изменил процесс возврата для определенных позиций покупок, что сильно усложнило процесс. В определенных вариантах, приобретенный товар не будет принят на возврат в пункте выдачи заказов, так как программа не позволит это сделать, ввиду отсутствия технической возможности.

Новые правила возврата товара, касаются позиций с высокой стоимостью. Такие товары приходят в закрытой заводской упаковке, например, смартфоны или ноутбуки. При выборе в приложении данного товара на дисплее или сайте всплывет оповещение о том, что работник пункта выдачи заказов покажет целостность упаковки, не выдавая заказ покупателю. Вы сможете проверить покупку в ПВЗ, под камерой, вскрывая посылку, но только после того, как заказ будет оплачен.

Если качество приобретенной вещи хорошее, то нельзя вернуть товар, из-за того, что он не подходит или не нужен. Возможность возврата существует только в том случае, если вами будет обнаружен брак. В пункте выдачи отсутствует возможность оформить возврат покупки при отсутствии заводского брака, поэтому продавец не сможет оформить возврат обратно.

В случае возврата, покупатель должен создать запрос на возврат товара, через личный кабинет на сайте или в приложении. Подтвердить наличие брака с помощью фотографий или видео, дождаться подтверждения на сайте и отнести товар в ПВЗ.

Важно, что закон о защите прав потребителей дает нам право на возврат покупки, сделанной дистанционно, в течение 7 дней со дня получения покупки (или в течение 3 месяцев, если покупатель не был предупрежден о 7-дневном сроке). При этом, в законе нет разграничений на определенные категории товаров, как это зачастую бывает при покупках в офлайн магазинах.

Wildberries вводит такие изменения на своей площадке с целью минимизировать возможности появления случаев мошенничества. Тем самым онлайн-магазин пытается защитить и продавцов сотрудничающих с маркетплейсом и покупателей, приобретающих различные товары. Данные изменения призваны стабилизировать и улучшить систему работы маркетплейса.