«Сканеры сложны»: почему поколение Z сталкивается с «техническим позором» на рабочем месте

Поколение Z и люди помладше, возможно, родились, зная, как взломать смартфоны своих родителей, но помести их в традиционную офисную среду — с принтерами, сканерами, факсимильными аппаратами и настольными компьютерами — и наиболее технически подкованные миллениалы внезапно становятся почти такими же потерянными, как их бабушки и дедушки на заре цифровой эпохи.

В некоторых случаях у следующего поколения офисных работников возникают проблемы с выполнением самых простых задач. Один пользователь Reddit недавно порадовал Интернет рассказами о коллегах из поколения Z, которые были настолько слабы в основах, что им пришлось начать маркировать кнопки питания на офисных настольных компьютерах, чтобы напомнить всем, как их включать.

Согласно опросу взрослых в возрасте 18–26 лет, проведенному Dell, «более 1/3 представителей поколения Z считают, что их школьное образование не подготовило их к технологическим навыкам, необходимым для их запланированной карьеры. 56% получили либо очень базовое обучение цифровым навыкам, либо их полное отсутствие».

Более того, школьники на Западе даже не в состоянии прочесть время с механических часов, так как везде в школах установлены электронные. Все дело в том, что при малейших затруднениях в понимании или адаптации там начинают требовать упрощения вещей, чтобы дети лишний раз не напрягались. Таким образом все механические часы в свое время были заменены из-за пары жалоб родителей школьников, которым было сложно ориентироваться по ним во времени.

Хотя популярный образ молодых людей — это цифровые аборигены, которые знают, как работают все технологии, это узкий стереотип. Поколение, которое выросло с помощью приложений на своих телефонах и владельцев ноутбуков, не будет волшебным образом знать, как использовать сканер, принтер или настольный ПК в офисе.

«Когда я вижу принтер, я думаю: «Боже мой», — сказал The Guardian Макс Саймон, 29-летний создатель контента. «Кажется, я в каком-то смысле обнаруживаю древний артефакт». Однако в 29 лет Саймон достаточно взрослый, чтобы знать больше, чем его младшие коллеги. «Я приглашу их на Google Meet, и они спросят: «Как нам получить ссылку на это?» Но ссылка уже есть в инвайте календаря», — сказал он. «На дворе 2023 год, это мир, в котором мы живем. Вещи, которые кажутся довольно простыми, часто застают Gen Z врасплох».

Как сказал миллениал: «Чтобы научиться пользоваться TikTok, требуется пять секунд. Вам не нужна инструкция, как если бы вы использовали принтер».

Профессора колледжей говорят, что студенты не знают, что такое файлы и папки, благодаря запутанным файловым системам смартфонов и устройств Apple, а также мощи современных панелей поиска. Также простые сочетания клавиш ломают мозг некоторым людям из поколения Z.

Они могут быть цифровыми аборигенами, но молодые работники выросли на удобных приложениях, а офисные устройства гораздо менее интуитивны.

Гарретт Бемиллер, 25-летний житель Нью-Йорка, всю свою жизнь провел в Интернете. Он вырос перед экранами, переходя от одного приложения к другому. Но есть один набор навыков, который, по признанию Бемиллера, ему менее удобен: скромный офисный принтер.

«Такие вещи, как сканеры и копировальные машины, сложны», — говорит Бемиллер, работающий публицистом. В первый раз, когда ему пришлось копировать что-то в офисе, все прошло не очень хорошо. «Она продолжала выходить как чистая страница, и мне потребовалось пару раз, чтобы понять, что мне нужно поместить бумагу в машину вверх ногами, чтобы она заработала».

Бемиллер случайно убил один рабочий ноутбук, потому что не знал, как попросить о помощи. Каждое утро, когда он включал его, его встречало всплывающее окно службы хранения данных Dropbox, которое он всегда принимал, не читая. Через несколько месяцев компьютер стал работать мучительно медленно. Он часто умирал без предупреждения. Бемиллер не мог выполнить никакой работы, и его менеджер заказал ему новый ноутбук.

К тому времени, когда замена пришла по почте, ИТ-специалисты выяснили проблему, и ее можно было полностью избежать. Как оказалось, каждый раз, когда Бемиллер принимал всплывающее окно, он давал Dropbox разрешение на резервное копирование всего на диск компьютера. В то же время он дал компьютеру разрешение на резервное копирование в Dropbox.

«Он постоянно копировал все на себя», — сказал он. «Убийство этого бедного ноутбука до сих пор забавляет меня».

Работники поколения Z, как правило, хорошо подготовлены для редактирования фотографий и видео со своих телефонов или используют конструкторы веб-сайтов, такие как Squarespace и Wix. Они выросли, используя приложения для выполнения работы, и привыкли к простоте, которая приходит с операционными системами Apple. Годы их становления в сфере технологий были потрачены на использование программного обеспечения, которое создано для удобства пользователя.

Но настольные компьютеры явно менее интуитивны. Такие вещи, как файлы, папки, сканирование, печать и использование внешнего оборудования, являются отличительными чертами офисной жизни. Знают ли они, какую кнопку нажать, чтобы включить громоздкий компьютерный монитор, когда многие просто закрывают свои личные ноутбуки, закончив с ними работу?

Технологическая компания HP придумала фразу «технический позор», чтобы описать, насколько молодые люди чувствуют себя перегруженными, используя основные офисные инструменты. Согласно исследованию, каждый пятый молодой офисный работник сообщил, что «чувствует себя осужденным за технические проблемы», из-за чего они реже обращаются за помощью. А в другом опросе агентство по трудоустройству LaSalle Agency обнаружило , что почти половина выпускников 2022 года чувствовали себя «недостаточно подготовленными», когда речь шла о технических навыках, необходимых для поступления на работу.

Когда дело доходит до выполнения простых задач, представители поколения Z иногда должны проявить творческий подход или просто уклониться от ответа. Элизабет, 23-летний инженер из Лос-Анджелеса, любой ценой избегает офисного принтера. «Я чувствую, что меня просто не научили вещам, которые некоторые люди считают базовыми знаниями, и я слишком стесняюсь спросить», — сказала она.

Иногда начальство приглашает экспертов, чтобы помочь с разделением среди коллег. Джейсон Дорси — соучредитель Center for Generational Kinetics, исследовательской фирмы, базирующейся в Остине. Менеджеры привлекают его для проведения семинаров, которые объединяют сотрудников всех возрастов вокруг их общей компьютерной борьбы. В одном упражнении он помещает участников в круг, где они рассказывают о различных технологических достижениях, которые они помнят.

«Это очень гуманно», — сказал Дорси. «У вас будет кто-то, кто помнит первый цветной телевизор, кто-то, кто помнит первые автоответчики, и ребенок, который может делать свою работу на смартфоне. Это помогает нам осознать, что разнообразие этого опыта — это сила».

Но есть по крайней мере одна вещь, которая отличает безнадежных технических работников поколения Z от их старших коллег. Молодые люди кажутся более склонными к обучению и могут быстро адаптироваться к новым навыкам, даже если для полного овладения искусством сканирования требуется несколько подходов к принтеру.

«Поколению Z очень удобно ориентироваться в программном обеспечении, которое они никогда раньше не использовали, потому что они делали это всю свою жизнь. Они привыкли к пробам и ошибкам. Они могут не быть настоящей находкой для сотрудников, которые автоматически знают, как работать с Excel, но они быстро учатся».