Как поддержка Авито с лета решает проблему, которую я уже решил сам
Небезызвестный факт, что многие службы поддержки отличаются своей некомпетентностью. От некоторых звонков сотрудникам поддержки хочется плакать, а над другими можно от души посмеяться. Одним забавным случаем я и решил поделиться.
Моя супруга несколько лет занимается продажей разных вещей на Авито. Я в этом практически не участвую и единственное, что от меня нужно — это отнести товар на почту, если оформили доставку. По сути всё просто, человек заказал и нужно всего лишь отнести товар на почту и сообщить код. И вот, этим летом, в очередной раз неся посылку для Авито-доставки на почту, у меня возникла проблема. После сообщения кода, мне сказали, что пункт отправления указан не наш город, а село за 30 км. от города. То есть отправлять посылку я должен из этого села. Хотя до этого проблем не возникало и всегда высвечивался наш город.
На почте сообщили, что подобная проблема уже была и нужно попробовать оформить заказ заново. Но не переоформление, ни прочие манипуляции не принесли плодов. Жена сначала написала в поддержку Авито, а потом, не дождавшись ответа, решила позвонить. Пояснила проблему. Ей сказали, что нужно переоформить. Когда она сказала, что уже всё перепробовала, ей ответили: Хорошо, будем решать и сообщим о решении позже.
Прошла неделя. Никто так ничего и не решил, а возможно и не решал. Жена снова позвонила и на этот раз получила новый ответ. Что она сама виновата раз указала село, а не свой город. После небольшой дискуссии они пришли к заключению, что проблема всё-таки на стороне Авито, так как город указан верно. Сказали, будут решать и когда решат, сообщат. Прошла неделя. Новый звонок от жены, новый оператор, который с чистой совестью заявил, что о проблеме знают и решают. Так же в поддержке уточнили, что проблема возникла у многих и они точно скоро её решат и как обычно сообщат о решении.
Вот только в чате продавцов с разных уголков страны, в котором сидит жена, о проблеме никто не слышал. У всех всё отправлялось и никаких сложностей. Тут я включил голову и говорю: Давай попробуем через мой аккаунт что-то отправить. Разместил объявление, она заказала и чудо, всё получилось. Адрес верный и можно отправлять. Стали думать, что не так с её аккаунтом и начали сравнивать разные настройки. Тут я замечаю, что в объявлении о продаже какого либо товара, у неё указан не полный адрес, как у меня, а только город. Она везде указала точный адрес и, пожалуйста, всё заработало. Радости её не было предела, ведь в общей сложности она целый месяц не могла ничего отправить и думала, что проблема никогда не решиться.
Можно подумать, что тут есть вина жены за неточно указанный адрес. Но, с другой стороны, раньше этой проблемы не возникало. И никому даже в голову не приходило, что такое может быть. Работники почти кстати тоже недоумевали и не понимали в чём дело. А служба поддержки вообще ничего не смогла сделать. И это при том, что проблема якобы массовая и жалоб много, а они пытаются её решить. Но самый главный прикол, что они, похоже, до сих пор её не решили. Ведь никакой банальной отписки от них не поступало. Как и сообщения о простом решении.
Я же, в свою очередь, в очередной раз убедился в бесполезности данной подобных служб. А ещё я продолжаю относить посылки на почту. И иногда слышу, как люди в очереди при отправлении Авито-доставкой сталкиваются с такой же проблемой. Но, к счастью для них, оператор на почте уже знает решение. Конечно, благодаря доброму мне.