Возвращаемся в AliExpress: и снова все наперекосяк

Около года назад мы попробовали воспользоваться так называемым «быстрым возвратом» от AliExpress, но все пошло вот совсем не так — мы остались и без товара, и без денег. Вернее, в итоге деньги были возвращены, но только после публикации обзора и вмешательства сотрудников российского представительства маркетплейса. При этом в комментариях к статье многие читатели поделились своим подобным опытом, их истории закончились менее позитивно. Комментарии к тому обзору вообще стоит упомянуть отдельно — получилось крайне познавательно и интересно.

Возвращается, честно говоря, не очень хотелось. Но внезапно для обзора на iXBT.com нам понадобился едва появившийся в продаже фитнесс-браслет Xiaomi Mi Band 7. Мы решили вновь попытать счастья с самым известным «китайшопом», где нужное устройство уже было по вполне устроившей нас цене. Изначально все выглядело очень хорошо: глобальная версия в наличии, быстрая доставка силами транспортной компании IML… Но в реальности все снова пошло не по плану. При этом надо отметить, что речь пойдет про действия одного продавца, а не маркетплейса в целом. С другой стороны, именно сформировавшаяся система взаимодействия продавца и покупателя на AliExpress сделала такое поведение возможным.

Сайт и оформление заказа

Про сайт маркетплейса мы неоднократно говорили раньше, после этого российское представительство окончательно перекочевало на домен .ru, ресурс получил ряд косметических изменений… Но подробно говорить о нем все равно сегодня не будем, так как знаком он практически каждому, а тем для разговора будет и без него немало. Так что традиционно посмотрим на титульную страницу, после чего сразу перейдем к процедуре заказа.

Первым делом идем в карточку товара. Все выглядит просто отлично: опытный продавец с более 95% положительных отзывов и кучей подписчиков, отправка товара из РФ…

Кладем покупку в корзину, переходим к оформлению заказа. В процессе выясняется, что доставкой должна заниматься компания IML, а займет она порядка 7 дней.

Оплачиваем заказ картой — получаем подтверждение того, что все прошло удачно. Пока все более-менее идет своим чередом.

Переходим на страницу подтверждения с данными о заказе. Видим, что по правилам площадки товар должен быть отправлен в течение недели, что многовато. Надеемся на адекватность продавца и выполнение им условий, оговоренных на странице товара.

На следующее утро в районе 6 часов мы уже получили письмо о том, что покупка отправлена. И начали уже было радоваться, но радость была недолгой. Зайдя на страницу отслеживания мы обнаружили, что посылка принята в Юньлоне — одном из 18 округов Гонконга. Мы же рассчитывали на быструю доставку из России, как и было оговорено в карточке товара.

Отправка при этом была осуществлена с привлечением «Почты России», что тоже несколько расстроило. В общем, стало понятно, что нам придется иметь дело с самым обыкновенным отправлением из Китая с соответствующими рисками и сроками доставки.

Первые пару дней покупка даже куда-то двигалась, во всяком случае — статусы менялись. Но недолго музыка играла, конечно…

Уже на пятый день после оформления покупки на странице отслеживания появился баннер с извещением о том, что доставка задерживается. Ну и стандартным «мы делаем все возможное», конечно — куда без него.

При этом «Почта России» вообще была не в курсе передвижений посылки — в ее системе отслеживания она так и имела статус «Подготовлено к отправке», что тоже не вселяло оптимизма.

Продавец при этом хранил молчание — будто так и надо. Ни сообщения с уведомлением, ни извинений за сорванные сроки — ничего. В итоге мы сами написали и спросили, как же так вышло: описанные в карточке товара условия не выполнены, доставка предсказуемо задерживается… Продавец ответил, что устройство востребованное и на российском складе закончилось. Потому он срочно «организовал курьера», который гарантирует доставку в течение 7-20 дней (вместо обещанных 5-7). Ну и, конечно, не обошлось без стандартного китайского «извините-потерпите».

В общем, стало понятно, что ситуацию уже не изменить. Продавец явно уверен, что ничего страшного не происходит, маркетплейс вряд ли сможет сделать что-то в данной ситуации, на «Почту России» мы тоже никак воздействовать не можем. Остается в очередной раз делать выводы и ждать. Через 7 дней после оплаты заказа неожиданно пришло оповещении об обновлении статуса от «Почты России».

Судя по нему, наша покупка едва доехала до отделения связи в Гонконге и еще даже не отправлена в Россию. Вероятнее всего, продавец зарегистрировал посылку, но не отправлял ее все это время. А нам уверенно «вешал лапшу», рассказывая про специально обученного курьера. В общем, с каждым днем ситуация становилась все более и более неприятной.

В итоге вместо обещанных 7 дней доставка заняла 24 дня, вряд ли тут можно что-то дополнительно прокомментировать. Все передвижения посылки видны на скриншоте ниже. При этом отделение «Почты России» было выбрано поблизости от места доставки, но максимально неудобное – пришлось тратить время и специально идти в него, так как тратить время на доставку до двери не было уже никакой возможности.

Вывод, к сожалению, напрашивается сам собой: верить в заявленные сроки доставки не стоит – тут все зависит от честности и добропорядочности продавца, который вполне может изменить условия доставки в одностороннем порядке и без каких-либо последствий для себя. Соответственно, если товар нужен в какие-то разумные сроки – стоит немного переплатить, но поискать его на других площадках. Ну а «Алиэкспресс» оставить для вещей, которых вполне можно и подождать. При этом стоит заметить, что уже после подготовки данного тестирования мы сделали еще один заказ товара со статусом plus и «ускоренной доставкой». Тоже не обошлось без приключений, курьерская доставка была заменена на самовывоз из ПВЗ, но сроки оказались даже меньше заявленных. В общем, лотерея.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Наличие нужного товара в магазине.

Нам не понравилось:

1. Изменение продавцом условий доставки товара в одностороннем порядке и без уведомления.
2. Длительная доставка.
3. Откровенный обман со стороны продавца в ходе переписки.