Тест интернет-магазина «MEDOB.RU»: покупка от имени юридического лица и доставка в офис

Сегодня у нас на тестировании вновь небольшой магазин электроники. Видели мы их немало, но обычно проверяли работу с физическими лицами, доставку, самовывоз откуда-нибудь с «компьютерного рынка» и так далее. А возможность купить что-то от имени юрлица даже как-то и всерьез особенно не рассматривалась. Да что там говорить, мы до сих пор критикуем множество представителей этого сегмента за отсутствие возможности оплатить товар пластиковой картой. Кстати, герой нашего сегодняшнего обзора тоже принимает оплату картой лишь онлайн на сайте, при самовывозе — только наличные. Но зато он оказался готов выставить счет для оплаты от юрлица, чем мы и решили воспользоваться.

Сайт магазина, расположенный по адресу https://medob.ru, сверстан по достаточно распространенному шаблону, но очень уж неаккуратно. Между элементами масса ненужного свободного пространства, не везде есть отступ между иллюстрацией и текстом, в самих текстах нередки лишние пробелы и так далее. По всей видимости, сделан ресурс на базе одного из сервисов, предлагающих «создать свой интернет-магазин за два часа с ноля». Ну и делался он явно непрофессионалом. Остается только пожелать герою сегодняшнего теста выйти на уровень развития, который позволит обзавестись более качественным интернет-ресурсом.

Помимо всего прочего, главная страница сайта достаточно «длинная» и рассчитана на продолжительный скроллинг — на скриншоте ниже пришлось «разрезать» ее на две части.

Несмотря на все сказанное выше, традиционно рассмотрим наполнение главной страницы. На ней расположены:

• В строке над «шапкой» находятся ссылки на основные информационные страницы, контакты, кнопка заказа обратного звонка, поисковая строка, а также модули корзины и сервиса сравнения товаров.
• В самой «шапке» расположены логотип и меню каталога с «выпадающими» подменю.
• Далее следует крупное изображение, на котором максимально небрежно размещены плохо читаемая надпись и кнопка перехода в один из разделов каталога.
• Следом мы видим «плитку» из мини-карточек товаров с названием, изображением и ценой.
• Ниже находится довольно объемный SEO-текст про сам магазин и предлагаемые в нем гироскутеры.
• Под ним расположены рекламный баннер и форма подписки на рассылку. Следом — иллюстрированный иконками список преимуществ магазина. Все элементы очень крупные и занимают практически всю площадь FullHD-экрана.
• И снова два массивных элемента: едва читаемая надпись на картинке (язык не поворачивается назвать ее баннером) и схема работы с магазином в виде иконок с подписями.
• Скроллим еще немного вниз — видим форму обратной связи и модуль страницы новостей, которая на самом деле представляет собой сборник SEO-статей из серии «Как выбрать».
• Над футером расположились краткая карта сайта, контакты и логотип.
• В самом футере находятся копирайты и логотипы платежных систем.

Каталог товаров

Страницы каталога просты и незатейливы, никаких фильтров — только изменение вида списка и порядка сортировки. Учитывая не самый большой ассортимент, нечего страшного в этом нет. Хотя, фильтры — штука удобная в любом случае, даже если выбрать надо из трех моделей. Ну а внешний вид страницы, конечно — так себе. Особенно неприятно выглядят бледно-зеленые надписи с названием магазина на всех фотографиях.

Оформление карточки товара обладает всеми описанными выше минусами, а ее информативность мы бы оценили как «чуть ниже средней» — никаких дополнительных сведений, да и изображение чаще всего только одно. Но самое необходимое имеется.

Телефонная консультация

Обычно в тестированиях покупки от имени юрлица мы пропускаем этот раздел, так как в организациях закупками занимаются люди, вполне способные определиться с выбором самостоятельно. Но при подготовке этого обзора у нас действительно была пара вопросов, плюс это наше первое знакомство с магазином — потому не проверить работу телефонных операторов было бы упущением.

Дозвонились мы за 5 секунд — автоответчик магазин не использует. Трубку взяла менеджер, которая буквально с первых слов порадовала доброжелательностью. Мы уточнили наличие оплаты безналом — сотрудница еще раз подтвердила, что все возможно. Но работает Medob.ru без НДС, как и многие другие небольшие магазины. Далее мы спросили про наличие нужного телевизора. Ну и напоследок задали вопрос про том, не изменится ли цена при оплате по безналичному расчету. На этот вопрос менеджер не смогла ответить сразу, но обещала уточнить у коллег и перезвонить.

Перезвонила он буквально через пару минут — весьма оперативно. Да и ответ нас порадовал — при покупке безналом цена остается той же. Мы попрощались и уже готовы были приступить к оформлению покупки, но коллеги попросили уточнить, модель какого года мы приобретаем. Пришлось перезванивать. И вновь очень быстрый дозвон, просьба дать немного времени и обещание перезвонить. На этот раз обратный звонок поступил еще быстрее — через минуту. И ответ на свой вопрос мы, конечно, получили.

Консультация в итоге получилась даже более объемной, чем мы рассчитывали. Сотрудница магазина была очень доброжелательна, четко и информативно отвечала на поставленные вопросы — этот этап общения с магазином нам очень понравился.

Оформление заказа онлайн

Идем в карточку товара, которую уже показали чуть выше. Нажимаем на иконку покупки. Об успехе нам сообщает всплывающее окно с двумя кнопками — одна позволяет продолжить работу с каталогом, другая ведет на страницу корзины.

Перемещаемся в корзину, жмем на кнопку оформления покупки.

Заполняем форму заказа. Для покупок от имени юридического лица она абсолютно не приспособлена, потому просто заполняем поля с контактами, а о желании оплатить покупку безналом от юрлица пишем в комментариях. Заодно сразу уточняем еще одну важную деталь, связанную с доставкой в офис — заказ оформляется нами, а вот по поводу его доставки нужно коммуницировать с нашим замечательным офис-менеджером, которая и пропуск оформит, и время визита согласует, и печать в документах поставит. Вроде бы, задача не самая сложная, но многие магазины не справляются — пожалуй, даже слишком многие.

Далее оказываемся на странице подтверждения, параллельно на почту приходит письмо об оформлении заказа со ссылкой на страницу, где можно отслеживать его выполнение. Регистрироваться на сайте для этого не обязательно.

Через 20 минут после оформления онлайн-покупки нам перезвонила та же менеджер, с которой мы общались чуть раньше. Мы договорились о том, что она вышлет «тестовое письмо», а мы ответом — карточку предприятия для оформления счета. А заодно сразу уточнили важный момент — возможность подъема покупаемого телевизора в наш офис. Часто эта услуга является дополнительной и платной, не хотелось «подставлять» нашего офис-менеджера и заставлять ее просить помощи коллег, которых под рукой в нужный момент может и не оказаться.

Через 5 минут письмо пришло, но сотрудница магазина почему-то отправила его, не указав тему. Вроде, мелочь. Но те, кто пытался искать среди десятков и сотен писем подобное сообщение, поймут наше недовольство. Мы сразу ответили — переслали карточку товара и еще раз напомнили про то, что получением заказа будет заниматься наша коллега.

Счет пришел еще через 20 минут, в итоге общее время его ожидания составило 45 минут — вполне нормальный средний результат. А учитывая, что отвечает на звонки, готовит документы и обрабатывает заказы с сайта явно один и тот же человек — так и вообще отличный. Через 15 минут после прихода она еще раз позвонила нам — уточнить, что счет пришел. А заодно сообщить, что в цену доставки также включена услуга подъема на этаж.

Оплатили счет мы вечером в пятницу, сразу переслали платежное поручение, но дальнейшее развитие события получили, конечно же, уже в начале следующей недели. Зато развитие крайне стремительное. В районе 12:25 с нами связалась менеджер магазина, уточнила имя и телефон нашего офис-менеджера, обещала позвонить ей. А уже в 15:35 мы получили от коллеги сообщение о том, что покупка едет в офис. На следующий рабочий день после оплаты. Для покупки от имени юридического лица это прямо на удивление быстро.

Доставка

Немного омрачили радость от быстрой доставки сомнения курьера в том, что он в силах поднять телевизор в офис. Вроде как, ничего страшного в этом и нет — действительно, штука большая и тяжелая. И наша офис-менеджер готова была организовать помощь. Но мы заранее побеспокоились о том, чтобы это не потребовалось, оплатили соответствующую услугу. Потому получилось несколько неприятно.

Но в итоге все получилось как нельзя лучше. Сотрудник доставки привез покупку примерно через час после звонка, сам поднял ее в офис, оформил документы — наша офис-менеджер осталась довольна его вежливостью. Да и в сложившейся ситуации виноват не столько он, сколько несогласованность действий транспортной службы с менеджерами магазина. Отправлять одного человека на доставку большого телевизора, который обещали поднять на этаж — так себе затея. Но в итоге впечатление от покупки все осталось приятное — пусть все прошло не идеально, зато оперативно и с позитивным настроем.

Гарантия

Магазин Medob.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от читателей у нас нет. На сайте нет раздела, посвященного гарантийному обслуживанию, однако опубликован договор-оферта, где есть соответствующий раздел. В нем много цитируются статьи «Закона о защите прав потребителя», в целом условия не самые лояльные, но вполне адекватные. Как это работает на самом деле — проверим, как только будет такая возможность. А если у кого-то из читателей вдруг есть опыт обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Оперативный дозвон до телефонного оператора, высокое качество консультации.
2. Сравнительно небольшое время ожидания выставления счета.
3. Крайне быстрая доставка.

Нам не понравилось

1. Неопрятный сайт с массой ошибок в верстке.
2. Возникший во время доставки вопрос о возможности осуществления заранее согласованного и оплаченного подъема товара на этаж.