Спортивный интернет-магазин «Декатлон»: самовывоз на фоне прощания

Многие магазины в последнее время заявили о своем закрытии, некоторые сделали это буквально в один день — ставни вниз, «заглушку» на сайт, да и все дела. Но многие покидают российский рынок медленно и с явной неохотой — вот и «Декатлон» как бы уходит, но все еще здесь. Офлайн-представительства в различных городах закрываются, многие уже закрыты… Вернее, их работа приостановлена — так написано на сайте. Московские и петербургские представительства, по всей видимости, будут останавливать работу последними. Для некоторых из них на момент публикации обзора уже были конкретные даты остановки работы, по другим никакой ясности не было. Как и по поводу того, что вообще будет дальше — в частности, продолжит ли работать интернет-магазин.

Будем наблюдать и надеяться на лучшее — магазин нам уже знакомый, очень неплохой, с широким ассортиментом, приемлемыми ценами и целым рядом собственных брендов. Ну и пока суд да дело, «Декатлон» снизил цены на многие товары, чем мы и решили воспользоваться. А заодно посмотреть, как там идет работа в «магазине, которого как бы уже почти и нет». Оказалось, что все очень даже неплохо работает — воспримем это как хороший знак, но забегать вперед не будем. Сначала традиционно скажем пару слов про сайт.

Сайт магазина

Действительно пару слов, так как подробно разбирали дизайн и верстку сайта, расположенного по адресу https://www.decathlon.ru, мы чуть больше года назад в обзоре, посвященном онлайн-покупке и доставке товара. Потому на этот раз просто посмотрим на главную страницу, да будем двигаться дальше.

Оформление ресурса практически не изменилось, но добавилась заметная желтая строка сверху. Ссылка в ней ведет на страницу, где собраны ответы на вопросы о том, как компания будет уходить, будет ли возвращаться, куда обращаться за гарантийным обслуживанием… Сохраним скрин для истории — потом будет интересно вспомнить.

Оформление заказа онлайн

Заказ оформляем заранее на сайте, чтобы быть уверенными в том, что нужный товар будет в наличии и по нужной цене. Складываем покупки в корзину, переходим на ее страницу.

Товар можно забрать как из магазинов сети, так и из партнерских ПВХ или даже отделений «Почты России».

Для начала мы решили попробовать забрать покупку из ПВЗ — просто ради эксперимента. Но оказалось, что на доставку уйдет целая неделя — многовато. Да и в офлайн-магазин наведаться интересно.

Потому переориентируемся на магазин в ТРК «Город» на Шоссе Энтузиастов. Там получилось побыстрее — всего четыре дня, из которых два — рабочих. Для перемещения между собственными представительствами все равно многовато, но уже терпимо.

Оплатить заказ на месте нельзя — только предоплата картой. Не самый комфортный вариант, что мешает принять оплату на кассе, не очень понятно. Видимо, перемещение товаров между складом и собственным магазином для «Декатлона» — сложная задача, потому приходится страховаться таким образом от «ложных» заказов. Ну хорошо, оплатим.

Онлайн-оплата осуществляется через систему интернет-эквайринга Uniteller. Тут все просто: вводим данные карты, подтверждаем.

Готово — заказ оплачен. На почту сразу приходит оповещение о том, что все прошло удачно. Чуть позже информация дублируется посредством СМС.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете. В назначенный для самовывоза день мы зашли туда, но обнаружили, что его статус пока «Скомплектован».

Решаем уточнить, как там дела с нашей покупкой в чате. Оператор ответила нам через пару минут после обращения. Вернее, не ответила, а переадресовала вопрос сотрудникам магазина. А вот уж они пару-тройку минут уточняли информацию, после чего сообщили: заказ готов, можно приезжать.

Пока мы собирались, пришло уведомление на почту. В котором почему-то сообщалось, что при получении необходимо будет показать чек, который пришел на почту после оплаты. В первый раз с таким сталкиваемся, признаться — немного странное требование. Паспорт или другое удостоверение личности — понятно, но чек… Он к тому времени давно уже был где-то в архивах, потому мы просто сунули в карман паспорт в надежде на то, что разум все же победит, и этого будет достаточно.

Местоположение и структура магазина

Выбранный нами офлайн-магазин расположен в ТРЦ «Город» по адресу Шоссе Энтузиастов, дом 12, корпус 2. Это большое здание с крупными вывесками — пропустить его будет сложно.

Навигация внутри не то чтобы прямо очень хороша и удобна. Но она есть — сориентироваться вполне реально. Указатели ведут нас на второй этаж.

Над входом размещена большая вывеска — мимо пройти будет сложно, внутри видны многочисленные стеллажи с товарами.

Площадь магазина просто крайне велика, представленный ассортимент огромен. При этом многие товары можно взять в руки, рассмотреть повнимательнее… Даже некоторые из палаток есть возможность увидеть вживую, причем в установленном виде.

Справа от входа в дальнем конце зала расположена зона выдачи интернет-заказов с собственным мини-складом и стойкой менеджеров.

Получение покупки

Войдя в торговый зал, мы немного побродили по его просторам: посмотрели, потрогали, кое-что даже примерили… Ну а потом отправились в место выдачи интернет-заказов. Других покупателей мы там не обнаружили, зато обнаружили менеджера, которая сразу спросила, чем может помочь. Мы сказали, что хотим получить оплаченный заказ — она уточнила фамилию, после чего без лишних вопросов начала оформлять документы на покупку. Паспорт, а уж тем более чек, не потребовались.

Возможно, уровень безопасности совершения покупки в данном случае немного снизился. Но все же очень сложно представить ситуацию, что кто-то узнает, что покупатель сделал заказ, его фамилию, состав заказа… И поедет получать его в надежде разжиться — ну вот палаткой в нашем случае. Да и, скорее всего, даже если такое случится — покупатель-то свой товар или деньги все равно получит, рискует тут исключительно сотрудница. Оставим за ней это право, тем более, что работу она свою выполнила отлично — была доброжелательна, покупку нашла и выдала оперативно. Занял весь процесс около 4 минут.

Гарантия

Вообще-то условия гарантии у «Декатлона» отличные — без карты покупателя срок манибэка составляет 14 дней, а с ней — год. Вот прямо год, и это действительно работает. Естественно, что носки, белье и прочие подобные товары вернуть не получится. Другие же покупки можно вернуть, обменять, либо отремонтировать в мастерской магазина. При этом гарантия на товары собственных марок «Декатлона» — 2 года, а вот на рюкзаки, например — так и вообще 10 лет.

Жаль, пока непонятно, как это будет работать дальше. Судя по информации на сайте, в период временного закрытия гарантия на все товары будет действовать. Но как она будет осуществляться, пока не очень ясно — видимо, нужно будет обращаться во «временно закрытые» магазины, в которых все же будут присутствовать сотрудники. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Широкий ассортимент и сравнительно невысокие цены.
2. Большое и хорошо организованное помещение офлайн-магазина, возможность увидеть и примерить многие товары.
3. Хорошая работа менеджера, выдававшей заказ.

Нам не понравилось:

1. Планомерная приостановка деятельности магазина.
2. Большой срок доставки в ПВЗ.
3. Необходимость заранее оплачивать заказ даже при самовывозе из магазина.