«Ситилинк» теперь может общаться с партнерами в Telegram

Компания «Ситилинк» сообщила о том, что партнеры получили возможность оперативной связи с персональным менеджером через популярный мессенджер Telegram. Обещано, что время ответа составит от 30 с до 2 минут.

Связь по Telegram не заменит, а дополнит существующие каналы, среди которых электронная почта, телефон, форма обратной связи и «Личный кабинет». Чуть позже в Telegram-канале «Ситилинк» появится чат-бот, который будет мгновенно отвечать на типовые вопрос о статусе заказа, баланс, графике работы, сроках доставки и так далее, а также сможет перенаправлять обращение на реального сотрудника в случае возникновения дополнительных вопросов. Кроме того, планирует появление системы оповещения о специальных предложениях и бонусах, доступных партнеру с учетом его статуса.

Согласно проведенному опросу, доля партнеров в сегменте B2B, которые хотят пользоваться современными мессенджерами для решения деловых вопросов, составляет 72%. Мы видим, что бизнес-аудитория становится все более молодой и технологичной. Средний возраст представителей наших партнеров, осуществляющих закупки для своих организаций, менее 35 лет. Это поколение уже привыкло совершать покупки в Интернете, активно использовать гаджеты. Взаимодействие через Telegram и мессенджеры для них естественно. Мы активно развиваем разные типы инструментов, чтобы быть ближе и удобнее.

Директор по корпоративным продажам «Ситилинк» Елена Шамбер.