Покупаем МФУ Kyocera от имени юрлица: два поставщика — один хуже другого

Встала перед нами очень простая задача: приобрести МФУ для офиса. С моделью определились моментально — подобное устройство уже давно используется, все к нему привыкли… В общем, этап мук выбора мы «проскочили» очень быстро. Дело, казалось бы, за малым — пойти в магазин, получить и оплатить счет, да забрать покупку. Но это если магазин работает корректно, что случается далеко не всегда.

На этот раз нам не повезло дважды. Сначала мы решили воспользоваться «сервисом подбора лучшего поставщика» от одного из дилеров Kyocera, который на деле оказался маркетинговой уловкой, да еще и работающей из рук вон плохо. Далее был найден вполне адекватный на первый взгляд магазин, предложивший хорошую цену. Но он умудрился полностью испортить впечатление о себе на этапе подтверждения и доставки заказа. В общем, приключений оказалось намного больше, чем мы рассчитывали. Ну а теперь подробности.

«Сервис подбора поставщика»

В этот раз не будем подробно разбирать сайты участников тестирования — перейдем сразу к сути, а к этому вопросу еще как-нибудь вернемся. Итак, началось все с того, что на https://kyocera-russia.ru мы обнаружили страницу, предлагающую получить коммерческое предложение и счет от пяти лучших поставщиков, готовых продать нам нужное МФУ.

Кстати, просто в качестве ремарки: официальный сайт компании Kyocera в России — https://russia.kyocera.com, а рассматриваемый нами сейчас ресурс принадлежит ООО «Дистрибуция», в футере у него мелким шрифтом написано следующее: «Настоящий сайт поддерживается поставщиком и не является официальным интернет-ресурсом компании KYOCERA Document Solutions Russia, производителя оборудования KYOCERA». Тем не менее, предложение звучит здорово — почему бы им не воспользоваться.

Заполняем небольшую анкету, видим сообщение «Запрос успешно отправлен». Ждем реакции от менеджеров.

Через 5 минут нам пришло письмо с одной ценой на запрошенное устройство — ни о каких пяти поставщиках речь сразу не шла. Равно как о коммерческих предложениях, счетах и так далее. Вопрос о том, как нам получить счет, пришлось задавать отдельно — ответ на него очевиден, но еще была надежда на то, что менеджер немного «разговориться» и станет как-то более лоялен к потенциальному клиенту. Вместо этого мы получили еще один односложный ответ — создалось впечатление, что сотрудник поставщика не особо верит в том, что продажа состоится. И не слишком волнуется по этому поводу.

И правильно не верит, предложенная стоимость примерно на 10.000 рублей выше, чем в среднем по рынку — две минуты в поисковых системах это очень хорошо демонстрируют. Потому считаем опыт сервиса неудавшимся, быстренько находим альтернативный вариант и начинаем работать с ним.

Магазин «ТехноГид»

Нужное нам МФУ мы нашли в магазине «ТехноГид» по вполне приемлемой стоимости, да и доставка была обещана в разумные сроки — чуть ли не на следующий день. В случае оплаты от имени юрлица надеяться на это было бы слишком оптимистично, но тем не менее. На сайте магазина подробно останавливаться уже не будем — поговорим о нем как-нибудь в следующий раз. Но отметим, что он вполне пригоден к использованию, хоть и не блещет дизайнерскими изысками.

Кладем товар в корзину, об успехе нам сообщает всплывающее окно. Далее все довольно просто, однако процесс заказа зачем-то разбит на кучу этапов, потому скриншотов будет много.

Переходим на страницу корзины, видим список приобретаемых товаров. У нас он всего один, быстренько двигаемся дальше.

Далее сайт предлагает зарегистрироваться или ввести имя и телефон. Временные затраты на оба процесса сравнимы, потому регистрируемся — лишним не будет, вдруг еще вернемся.

Далее вводим контактные данные, а также заполняем небольшую анкету юридического лица. К счастью, большая часть информации «подтягивается» из открытых баз после ввода ИНН — удобно и быстро. Выбрать мы решили доставку курьером, забирать крупный и тяжелый МФУ самовывозом — приключение, на которое мы не были готовы.

В комментарии заказу привычно указываем, что его получением будет заниматься наша замечательная офис-менеджер. Стоимость доставки — 330 рублей, никаких дополнительных услуг предложено не было. К этому вопросу мы еще обязательно вернемся.

Ну а пока все — заказ сформирован, остается дождаться счета, оплатить его… ну и так далее.

И вот тут начались странности: вместо счета нам почему-то пришло письмо со списком вопросов. В качестве причины любопытства были названы «мероприятия по должной осмотрительности». Тему письма при этом сотрудники магазина указать не потрудились.

Пришлось собрать всю оставшуюся с момента начала тестирования выдержку в кулак и ответить, что все данные были предоставлены при оформлении покупки, но мы готовы их продублировать — раз уж это необходимо. А сайт компании мы не называли при оформлении ни одного из десятков заказов от имени юрлица раньше, а потому и сейчас смысла в этом не видим. Заодно мы прикрепили к письму «карточку предприятия» — ну просто на всякий случай, чтобы избежать возможных вопросов.

В итоге счет мы получили ровно через час, что в целом терпимо. Но бывало и быстрее, плюс необходимость отвечать на странные вопросы и дублировать уже предоставленную информацию сделала ожидание куда менее комфортным. Счет мы тут же оплатили, ответным письмом выслали платежное поручение — ответа, кстати, не последовало. Стоимость доставки была включена в счет. Заказ мы оформили в пятницу, было понятно, что новостей нужно ждать в понедельник или вторник, не раньше.

Доставка товара

Через два рабочих дня нам позвонил менеджер магазина и сообщил о приходе средств, а также предложил назначить доставку на тот же день. Мы согласились и еще раз напомнили ему о том, что получать заказ будет наша коллега в офисе. И вот тут-то магазин окончательно «сломался». Выяснилось, что подъема на этаж нет, вот совсем нет — даже за доплату наличными на месте. Ну вот вообще никак, не может магазин поднять купленный товар на третий этаж даже за деньги, не получается у него. Если товар весит больше 20 кг — все никакого подъема. Более того, даже если меньше — то только на лифте, причем платно. Впервые сталкиваемся с магазином, который так трепетно заботится о своих курьерах.

Ну а если серьезно, отказ поднять товар до офиса даже за доплату на месте — это, конечно, за гранью добра и зла. Едва мы успели «переварить» эту новость, как позвонил водитель и сообщил, что «застрял в центре» и доставка переносится на завтра. Даже комментировать это никак не будем. На следующий день наша коллега была вынуждена просить сотрудников помочь с подъемом МФУ — благо, они оказались в офисе в нужное время. По ее словам, курьер еще и был крайне недоволен происходящим, чего даже не пытался скрыть. В общем, доставка прошла максимально плохо и смело может претендовать на первые позиции в нашем «антирейтинге», если мы когда-нибудь решим создать таковой.

Итоги

Сервис подбора поставщика, с которого мы начали тестирование, нам не понравился вовсе — по сути, он просто не работает. Даже собственное единственное предложение менеджер компании не смог донести до нас в корректной форме. Тут даже и обсуждать нечего. А вот о магазине «ТехноГид» поговорим в традиционной для нас форме: сначала таблица, а потом выводы в формате «понравилось — не понравилось». Ну и да, на этот раз все прошло как-то прямо даже на удивление плохо.

Нам понравилось:

1. Наличие нужного товара по приемлемой стоимости.
2. Автозаполнение анкеты юрлица после ввода ИНН.

Нам не понравилось:

1. Затянутая процедура онлайн-заказа, разделенная на несколько этапов.
2. Странные дополнительные вопросы в ходе переписки с менеджером, длительное ожидание счета.
3. Отказ поднять товар до нужного этажа даже за доплату.
4. Неожиданный перенос доставки.
5. Некорректная работа курьера.