Покупаем кондиционер в разгар лета: 5 неудачных попыток и вновь порадовавший «Яндекс.Маркет»
Лето в Москву, как известно, всегда приходит неожиданно. Да и в другие города тоже. Соответственно, сезонный рост спроса на кондиционеры спрогнозировать никак невозможно. А потому каждый год происходит странное: в каталогах магазинов климатическая техника вроде как есть, но вот приобрести ее невозможно. В самый разгар жары мы попробовали купить какой-нибудь мобильный кондиционер, да еще и сделать это от имени юрлица с оплатой безналичным расчетом. Ничего у нас толком не вышло, но процесс получился занятным и довольно поучительным.
Первым делом мы отправились у уже хорошо знакомый нам магазин «Технопарк», где обнаружили вполне устраивающий и по цене, и по техническим характеристикам кондиционер.
Отправляем его в корзину, все проходит без каких-либо проблем — можно переходить к оформлению заказа.
Заполняем анкету, производим все обычные действия — в этом обзоре мы не будем подробно останавливаться на процедурах заказа, покажем лишь основные этапы. После окончания сайт немного «повис» — пришлось идти в личный кабинет и уточнять, что заказ точно оформлен.
Менеджер перезвонил нам через примерно 15 минут и сообщил, что кондиционеры остались только на витрине, узнавать об их наличии необходимо в офлайн-магазинах, после чего сразу бежать выкупать… И даже со склада климатическая техника бронируется только на сутки. Потому по безналу ее вообще не продают, так как за обозначенное время ее просто физически невозможно успеть оплатить. Спасибо менеджеру «Технопарка» за честность — стало сразу понятно, что нас ждет долгий и насыщенный день.
Но ситуация, конечно, смешная и грустная одновременно — казалось бы, вот он клиент, который принес денег. И даже готов купить нужное ему устройство по цене, которая еще месяц назад показалась бы ему жутко завышенной. Но нет, продавать ему его никто не собирается. Как это ни удивительно, но спрос вот совсем даже не рождает предложение. И даже взамен какую-нибудь другую модель кондиционера догадался предложить только один магазин — к этому мы еще вернемся. Продолжаем поиски и попытки.
Находим кондиционер в другом магазине, причем даже дешевле. Ну а что иллюстрации нет, так это уже мелочи — было бы само устройство. Самовывоз обещают через пару дней, в наличии «осталось несколько штук» — в общем, красота.
Оформляем покупку, все как обычно. В надежде получить ее побыстрее соглашаемся на самовывоз, выбираем оплату безналом…
Ну и готово — заказ оформлен. Что интересно, счет можно распечатать сразу же. Но оплачивать его без предварительного согласования с менеджером явно не стоило, потому мы решили дождаться звонка.
Спустя полтора часа мы решили, что подождали достаточно — пора звонить. Дозвонились быстро — примерно за полминуты, которая ушла на прослушивание всяческих «вас приветствует, разговор записывается…». Ответивший нам менеджер сказал фразу, которую мы еще потом услышим не раз: поставщик не подтвердил наличие. То есть магазин держит товар в статусе «в наличии», а при поступлении заказа бегом бежит к поставщику. Если у поставщика на складе нужной позиции не оказывается — покупатель получает «искренние извинения за причиненные неудобства». Собственно, примерно так работают чуть ли не все магазины, к которым нам довелось обратиться в ходе подготовки этого обзора.
Магазин «БризКлимат»
Решаем перебраться в специализированный магазин — уж у них-то должно быть хоть что-то в наличии. Выбор падает на «БризКлимат», где мы выбираем вполне устраивающий нас и по цене, и по характеристикам кондиционер. По данным сайта, несколько штук еще есть в наличии — потенциально все отлично.
Оформляем покупку. Форма заказа адаптирована только под физических лиц, нет даже выбора оплаты безналом. Но в данном случае это уже не самая большая проблема. Решаем заказать как получится, а детали обсуждать уже с менеджером.
Готово — ждем звонка сотрудников магазина. Ждать, кстати, долго не пришлось — звонок раздался примерно через 15 минут.
А вот порадовать нас менеджеру было нечем. Опять та же песня: запросили у поставщиков, час назад забрали последний… Ну и так далее. В общем, нет кондиционера.
Магазин «НИКС»
В порыве отчаяния мы решаем обратиться к весьма неоднозначному, но очень уж опытному ритейлеру — «НИКС». Сайт магазина по-прежнему кажется нам запредельно неудобным. У его администрации по-прежнему свое мнение на этот счет. Находим вполне приличный кондиционер, оформляем заказ. Снова нет картинки, но на такие мелочи мы уже окончательно перестаем обращать внимание.
На следующем этапе видим фразу «Уточните у менеджера» возле каждого магазина для самовывоза — понимаем, что надежды практически нет.
А потом еще и оказывается, что не во всем магазины возможно перемещение габаритных товаров — вариантов у нас всего парочка. Ну либо надо соглашаться на доставку.
Решаем остановиться на самовывозе из центрального магазина на Звездном бульваре.
И уже на следующем этапе оформления видим, что товара нет в наличии. Возникает только один вопрос, но очень важный: почему же статус в каталоге не отражает реального положения вещей, почему мы узнаем нужную нам информацию в процессе заказа?
И ладно бы магазины удерживали таким образом покупателя, предлагая что-то взамен. Но ведь нет! Если вы хотите купить кондиционер летом, магазинам вы не интересны совсем, свои деньги можете оставить при себе. Вот мы оформили заказ…
И вот нам пришло письмо, что товара нет. Даже позвонить никто не удосужился. Мол, кондиционера нет, но вы держитесь — подписывайтесь на акции и розыгрыши.
Возвращаемся в «Технопарк»
Окончательно разочаровавшись в идее купить кондиционер от имени юрлица, возвращаемся в «Технопарк». Менеджер магазина говорил, что летняя климатическая техника не бронируется больше, чем на сутки. Но при этом она, вроде как, хотя бы есть. Так что решаем заплатить налом, снова оформляем заказ на ту же модель — выше мы уже демонстрировали этот процесс.
Через 10 минут нам позвонил менеджер магазина и сказал, что кондиционера на складе нет. Возможно, есть витринные образцы где-то в магазинах, но тут он ничем не может помочь — придется обзванивать каждый и уточнять наличие, а потом просить отложить… В общем, все получается весьма хлопотно и без гарантированного результата.
Однако впервые за все время теста мы почувствовали, что интересны магазину как покупатели — сотрудник «Технопарка» обещал перезвонить, если что-то обнаружится в наличии. И действительно перезвонил спустя примерно час. Предложенная модель была всего одна, она была основательно подороже, но хотя бы так — уже неплохо. Мы отказались, так как успели совершить покупку в другом месте — об этом ниже. Но сотруднику «Технопарка» все равно респект.
Уходим в «Яндекс.Маркет»
В итоге стало понятно, что нам предстоит сделать невозможное: найти магазин, который торгует со своего склада, на котором вот прямо сейчас есть мобильный кондиционер — уже даже неважно, какой именно. И тут мы вспоминаем, что ряд товаров «Яндекс.Маркет» доставляет быстро и со своего склада. Проверяем — о чудо, мобильный кондиционер с доставкой на следующий день. Да, с не совсем устраивающими нас техническими характеристиками… Но мы уже убедились в том, что покупать придется то, что есть в наличии…
Помещаем товар в корзину, оформляем заказ — этот процесс мы неоднократно демонстрировали в других обзорах.
Еще раз убеждаемся, что доставка возможна на следующий день. Даже временной период визита курьера можно выбрать.
Оплачиваем онлайн — тут все как обычно. Если карта заранее привязана к сервису, процесс занимает меньше минуты.
Все, заказ оформлен — ждем визита курьера. На этот раз в лучшее не удается поверить до последнего, слишком уж много было неудачных попыток.
Тем не менее, все прошло как по нотам. На следующий день около 10 утра нам позвонил курьер, обещал быть минут через 40. В итоге был через 50, что тоже очень хорошо. Сам и без лишних вопросов поднял немаленький кондиционер на нужный этаж, передал нам коробку и попрощался — все прошло практически идеально.
Итоги
О том, что большинство магазинов сегодня предпочитает торговать со склада поставщика, мы все знаем не первый день. Причины такого решения вполне понятны, но периодически эта схема играет и против покупателей, и против самих магазинов, не позволяя им ответить на вполне предсказуемый сезонный рост спроса. В итоге выигрывает тот, кто способен поставить нужный товар в кратчайший срок, причем в условиях ограниченного предложения покупатель зачастую готов приобретать далеко не те устройства, на которые рассчитывал изначально.