Вновь тестируем Яндекс.Доставку: и снова на удивление плохо

Продолжаем наши эксперименты с доставкой от «Яндекса» — сервис активно продвигает свои услуги, система поиска в «Яндекс.Маркете» остается одной из самых удобных… При этом результаты тестирования нас периодически то крайне радуют, то не менее сильно огорчают — работает сервис, мягко говоря, очень неровно. То же самое можем сказать и про «Онлайн Трейд» — последнее тестирование оказалось вполне удачным, но до этого опыт взаимодействия по большей части был негативным.

И доставку от «Яндекса», и покупку в «Онлайн Трейде» мы давно планировали протестировать еще раз, а тут возникла возможность сделать это одновременно — конечно же, мы с радостью взялись за дело. Ну и прошло все, как можно догадаться по заголовку, максимально плохо — закончилось все тем, что покупку мы так и не получили. Но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.

Оформление заказа онлайн

Процесс покупки через «Яндекс.Маркет» мы показывали неоднократно, потому сегодня остановимся лишь на ключевых моментах. Находим нужный нам товар — видим, что для него доступна экспресс-доставка, которую мы еще недавно очень хвалили.

Кладем товар в корзину — переходим на ее страницу. Выбираем время доставки — через полтора часа в тот же день. Потенциально все очень здорово и удобно.

Вариант оплаты один — автоматически с привязанной карты во время оформления. Делать нечего — соглашаемся, хотя опыт уже подсказывает, что было бы намного комфортнее оплатить покупку при получении. Сразу после окончания процедуры оплаты на почту приходит письмо о том, что все прошло благополучно. Остается дождаться визита курьера. И вот тут начинается самое интересное.

Доставка товара

Как можно заметить на скриншоте выше, курьер должен был привезти наш заказ с 11:05 до 12:35 того же дня. Однако ни в это время, ни позже статус заказа и не думал обновляться — обрабатывается, мол…

По истечении срока доставки «Яндекс.Маркет» прислал СМС с извинениями и просьбой еще немного подождать. Будто бы у нас есть выбор, товар оплачен — сидим и ждем. Хотя, планы были немного другие, прямо скажем.

В районе 15:15 статус заказа неожиданно обновляется — приложение сообщает, что наша покупка у курьера, который уже в пути. Вот, вроде бы, почти свершилось…

Но в 15:25 неожиданно раздается звонок из службы поддержки «Яндекса». Оператор с заметными нотками обеспокоенности в голосе вдруг начала уточнять, а не доставлена ли наша покупка. Мы честно ответили, что нет — не доставлена. А вот поделиться удивлением из-за того, что и представитель перевозчика не в курсе дела — не успели, наша собеседница быстренько попрощалась и положила трубку.

А через 15 минут мы получили оповещение о том, что заказ отменен. Перезвонив по определившемуся телефону, мы услышали сообщение автоответчика, предлагавшего написать в чат — голосом служба поддержки «Яндекс.Маркета» общаться по-прежнему отказывается. В чате мы попытались как-то поделиться возмущением из-за того, что пришлось полдня сидеть дома и ждать товара, который не был доставлен… Ну и тем, что деньги за него «повисли» и вернутся в течение 3 дней — тоже неприятный момент, прямо скажем.

В итоге оператор скопипастила очередную отписку, да добавила промокод на 500 рублей. На этом все — чат закрыт, написать ответ невозможно. Прямо скажем, особой привязанности к своим клиентам «Яндекс.Маркет» явно не испытывает, да и время их оценивает не слишком высоко. Заказ же окончательно отменился через день, деньги вернулись почти сразу после этого. По факту они «провисели» двое суток — не катастрофа, но все же очень неприятно.

При этом непосредственный продавец — магазин «Онлайн Трейд» со своей задачей вроде как справился: товар был передан курьеру. А вот куда делся последний — уже интересно, но об этом мы вряд ли узнаем. Зато мы можем еще раз заказать тот же товар, но уже с доставкой непосредственно от «Онлайн Трейда» — силами его курьеров. Этим и займемся в следующем тестировании. Сразу заметим, что акустика в итоге оказалась у нас — в ближайшем будущем ее обзор появится на iXBT. 

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

Деньги «повисли», товар нам так и не доставлен, поддержка повела себя максимально некорректно — вряд ли в данной ситуации может хоть что-то понравиться.

Нам не понравилось:

1. Необходимость предоплачивать товар без уверенности в том, что он будет доставлен.
2. Абсолютно некорректная работа службы поддержки «Яндекса».
3. Проваленная доставка товара, вовремя отправленного магазином.