Официальный интернет-магазин компании Harman: тест самовывоза из постамата PickPoint с оплатой картой при получении

Герой сегодняшнего теста — магазин, предлагающий продукцию от американской компании Harman International Industries, которая выпускает свои устройства под множеством брендов — от знакомых многим AKG, Harman/Kardon и JBL до более специфичных Crown Audio, Infinity, Lexicon, Mark Levinson, Martin, Revel, Soundcraft и так далее. В начале 2017 года к этой «матрешке» из названий добавилась еще одна участница — Harman стала дочерней компанией Samsung Electronics.

Знакомство с новыми для нашего проекта магазинами мы чаще традиционно начинаем с доставки, но в последние годы ее потихоньку вытесняет самовывоз из различных пунктов получения покупок. Так часто выходит быстрее, дешевле, да и удобнее — нет необходимости ждать курьера. В этот раз тоже было решено воспользоваться постаматом PickPoint, а заодно проверить, как работает оплата картой при получении покупки в автоматизированном ПВЗ.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://harman.club, имеет довольно незатейливое, но вместе с тем приятное оформление. Несколько портит впечатление лишь орфографическая ошибка прямо в «шапке». Составное сложное слово «интернет-магазин» следует писать с дефисом. В остальном же все выглядит довольно презентабельно.

В верхней части страницы, доступной без скроллинга, расположены:

• «Шапка» с логотипом, контактными данными, модулями регистрации/авторизации и корзины.
• Ниже находится основное меню каталога с «выпадающими» подразделами.
• Далее мы видим традиционный для современных интернет-магазинов крупный динамический баннер.
• Под ним находятся логотипы четырех брендов, представленных в магазине.

Вся средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товара с изображением, кратким описанием, ценой и кнопкой покупки. В нижней части страницы находятся:

• Крупные иллюстрации — анонсы материалов из новостного раздела.
• Форма подписки на рассылку.
• Краткая карта сайта.
• В футер вынесены ссылки на информационные страницы, иконки соцсетей, копирайты и логотипы используемых платежных систем.

Каталог товаров

Страницы разделов каталога содержат все ту же «плитку» из мини-карточек товаров. В левой колонке расположена довольно удобная система фильтров, в правом верхнем углу находится меню переключения способов сортировки — по популярности, цене, названию и так далее.

В каждой карточке товара есть несколько изображений устройства, довольно подробное описание, информация о наличии и цене — в общем, все необходимое, но без излишеств.

Оформление заказа

Перед тем, как приступить к оформлению заказа, мы решили проверить работу службы удаленной консультации. Актуальность данной услуги вызывает все больше вопросов, мы давно не делаем на ней серьезных акцентов. Но при первом знакомстве с магазином все-таки стараемся пообщаться с его менеджерами по телефону — для полноты картины.

Набрав номер телефона, указанный в «шапке» сайта магазина, мы услышали два длинных гудка, после чего заиграла музыка. Поиграла полминуты и прекратила — звонок был сброшен. Со второй и третьей попыткой, предпринятыми с разрывом примерно в 15 минут — та же история. И лишь на четвертый раз нам удалось дозвониться, причем довольно быстро — за 5 секунд. Непосредственно консультация прошла хорошо — менеджер уверенно ориентировался в каталоге, явно был в курсе ассортимента.

Нужное устройство изначально было обнаружено на сайте бренда JBL. Если чуть задержаться на странице товара, появляется «всплывающее» окно, предлагающее скидку за подписку на рассылку от компании. Почему бы и нет, подписываемся — отписаться никогда не поздно.

Просто ввести адрес недостаточно. Нужно пройти по ссылке из письма и подтвердить его. На баннере есть ссылки на основные почтовые сервисы — приятно, когда разработчики задумываются не только о необходимости сбора данных, но и об удобстве пользователя. Ну хоть чуть-чуть.

Переходим в почту, кликаем на кнопку «Подписаться» в письме. Пользуется разрешением на отправку писем JBL довольно активно, но без излишнего рвения.

В следующем письме приходит промокод, правда почему-то с истекшим сроком действия. Сразу заметим, что в итоге скидка сработала, ошибка была только в информации на баннере.

По ссылке из письма переходим на сайт магазина. Кладем покупку в корзину, приступаем к оформлению заказа.

Первым делом проверяем, работает ли промокод — все срабатывает, скидка довольно ощутимая и приятная.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя, выбираем способ получения — самовывоз из постамата PickPoint.

Определяемся с конкретным представительством — их сотни, практически каждый может подобрать более-менее удобное для себя.

При получении в автоматизированных ПВЗ чаще используется предоплата товара онлайн — тем интереснее было попробовать оплатить покупку картой при получении.

Ввод имени получателя посылки здесь явно лишний — постамат в паспорт смотреть не будет, ему достаточно кода из СМС. Но нужное значение подставляется само — надо просто нажать кнопку продолжения, что не занимает много времени.

Остается еще на раз проверить введенные данные и подтвердить покупку. Как только это сделано, на почту приходит письмо о том, что заказ принят в обработку.

Ну и, наконец, оказываемся на странице подтверждения, где видим номер заказа и обещание, что в ближайшее время с нами свяжется консультант.

«Ближайшее время» — это спустя примерно 15 минут. Бывало и быстрее, но в целом — довольно оперативно. Менеджер сообщил, что доставка займет 1-2 дня, как только покупка будет готова к получению — нам придет СМС.

Заказ был сделан во вторник, доставка по обещанию менеджера должна была занять максимум пару дней — к четвергу мы ожидали нашу посылку. Но в назначенный день никаких оповещений от службы доставки получено не было, потому в пятницу утром мы решили позвонить и узнать, на каком этапе находится доставка. Дозвонились мы вновь не сразу — с пятой попытки. Ответивший нам менеджер явно куда-то торопился, но тем не менее уточнил, что заказ выдан курьеру и попросил ожидать СМС.

И СМС действительно пришло, вот только еще днем позже. Причина задержки оказалась довольно нелепой — в назначенную изначально ячейку постамата наша посылка просто не влезла, о чем нам поведала наклейка на коробке. В итоге доставка заняла 4 дня, что многовато.

Получение покупки

Постаматов PickPoint сотни, местоположение выбранного нами не столь важно — каждый покупатель может подобрать наиболее удобную для себя точку самовывоза. Потому о его расположении расскажем лишь вкратце:

• Адрес: Мытищи, ул. Сукромка, дом 5 (у входа в торговый зал магазина «Пятерочка»).
• Время доступности: с 9:00 до 23:00.

Доходим до постамата, открываем СМС от службы доставки с кодом получения покупки.

Интерфейс постамата вполне дружелюбен — запутаться в нем сложно. Нажимаем на кнопку получения заказа, вводим его номер. Система показывает сумму покупки и магазин, в котором она была сделана. Там же можно выбрать способ отправки чека — на электронную почту или посредством СМС. Далее выбираем способ оплаты — пластиковой картой. Вставляем карту в постамат — бесконтактные платежи он почему-то не поддерживает, что не очень удобно. Вводим пин-код, подтверждаем оплату. Стрелка на экране показывает, с какой стороны откроется ячейка. 

Забираем нашу покупку из открывшейся ячейки. Весь процесс получения и оплаты занимает не больше пары минут.

Упакована посылка была в картонную коробку, обернутую скотчем с логотипом магазина.

Внутри мы обнаружили упаковку с приобретенным устройством, завернутую в пару слоев воздушно-пузырьковой пленки. Там же находился листок бумаги, который мы сначала приняли за документы, подтверждающие покупку.

Но оказалось, что бумага содержит лишь свод правил возврата и обмена товара. Документов с подписью и печатью, подтверждающих факт совершения покупки, мы не обнаружили ни в посылке, ни в коробке с устройством.

Гарантия

Об условиях гарантии можно узнать из документа, представленного выше, либо на сайте магазина. Условия, прямо скажем, не самые лояльные: манибэка в магазине нет, при обнаружении неисправностей предлагается обращаться в авторизованный сервисный центр и так далее. Традиционно обратимся к читателям с призывом делиться в комментариях своим опытом обращения в тестируемый магазин по вопросам сервиса и гарантийного обслуживания.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Наличие системы фильтров в каталоге.
2. Работающий промокод, дающий скидку за подписку на новостную рассылку.
3. Возможность оплаты покупки картой в постамате.
4. Оперативный самовывоз покупки.

Нам не понравилось:

1. Орфографическая ошибка в «шапке» сайта.
2. Многочисленные неудачные попытки дозвониться до call-центра магазина.
3. Ошибка во времени действия присланного на почту промокода.
4. Задержка доставки по вине транспортной компании.
5. Отсутствие документов, подтверждающих факт совершения покупки, в полученной посылке.