Магазин Xi.express: еще один «фирменный» магазин бренда Xiaomi

Количество магазинов, предлагающих покупателям товары от Xiaomi разной степени «серости» с каждым днем только растет — а значит, есть спрос. Да, чаще всего это «серовозы», предлагающие своеобразную гарантию в собственных сервисных центрах. Но более низкие, чем у «официалов» цены и более оперативное появление свежих устройств делают свое дело — лояльный покупатель у таких магазинов был, есть и будет.

При этом чуть ли не каждый из подобных небольших ритейлеров называет себя «фирменным магазином Xiaomi». Мы неоднократно обсуждали признаки «фирменности» в комментариях к тестированиям и пришли к общему мнению, что все-таки именно фирменные магазины перечислены на сайте бренда, пока из московских там присутствует только Mi Store. А остальные можно называть, например, специализированными. Ну или «фирменными» в кавычках, как было сделано в заголовке.

Наше внимание Xi.express привлек активной рекламой в поисковиках — видно, что в нее вкладываются немалые ресурсы. Это позволило надеяться, что магазин настроен на долгую и успешную работу, а значит предлагает хороший уровень сервиса. За вычетом пары досадных нюансов так и получилось, но не будем забегать вперед, начнем традиционно с сайта.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://xi.express, сверстан по довольно распространенному шаблону, зато вполне качественно — без серьезных ошибок. Для начала, как всегда, внимательно посмотрим на титульную страницу.

Страница рассчитана на продолжительный скроллинг, полный ее скриншот получается излишне «длинным» и малоинформативным. Потому мы вырезали из него среднюю часть, содержащую SEO-тексты. На главной странице расположены:

• Над «шапкой» находится строка со ссылками на основные информационные страницы, а также кнопками-модулями авторизации, списка избранного, сервиса сравнения товаров и корзины.
• Непосредственно в «шапке» мы видим логотип магазина и небольшой текст о нем, меню выбора города и контактные данные.
• В левой колонке ниже расположено основное меню каталога с «раскрывающимися» вкладками разделов.
• По центру находится крупный динамический баннер, над которым размещены поисковая строка и ссылка на сервисы проверки статуса покупки и заказа обратного звонка.
• Средняя часть страницы отдана под «плитку» из мини-карточек товаров, объединенных в подборки.
• Далее размещены баннеры-ссылки на различные разделы каталога.
• Ниже находятся анонсы регулярно пополняемых страниц с новостями и обзорами.
• Следом размещены уже упомянутые выше SEO-тексты, которые мы убрали из скриншота — слишком уж много пространства они занимают.
• Над футером находится форма подписки на рассылку.
• В сам футер вынесены копирайты, кнопки социальных сетей, логотипы платежных систем и краткая карта сайта.

Отдельно пару слов нужно сказать про разделы с новостями и обзорами. Они регулярно пополняются, статьи вполне интересны и написаны хорошо — далеко не всякий блог магазина может этим похвастаться. Жаль, что анонсы расположены так «низко» на главной и недоступны без скроллинга.

Каталог товаров

Товары в разделах каталога представлены в виде «плитки» из мини-карточек с изображением, ценой, информацией о наличии и кнопкой покупки. Сортировка возможна по популярности, стоимости и новизне. В левой колонке размещены фильтры с количеством признаков, вполне достаточным для комфортного подбора нужного устройства.

Карточка товара выполнена в лучших традициях «китайшопов» и содержит максимум информации: от цены и технических характеристик до отзывов покупателей и презентационных материалов от производителя.

Оформление заказа онлайн

С «тестовой покупкой» мы определились заранее — ей стал телефон Xiaomi Redmi Note 9 Pro, карточка которого показана выше. Но, как и всегда, мы просто не могли немного не пообщаться с телефонными консультантами нового для нас магазина. Набрав номер Xi.express, мы услышали стандартное предупреждение о том, что разговор может быть записан. Потом приветствие и долгое перечисление кнопок, которые необходимо нажать в разных случаях: для уточнения статуса заказа, консультации, обращений по гарантии и так далее. Следом прозвучало предложение дождаться ответа оператора и зазвучала музыка. В итоге на дозвон мы потратили порядка 50 секунд — это чуть больше среднего, но еще не повод для критики.

С ответившей нам менеджером мы обсудили технические характеристики пары устройств — в них она разбиралась не очень хорошо, но карточки товаров цитировала бойко^* , а большего чаще всего и не надо. Зато на вопросы о доставке и оплате ответила вполне информативно и без лишних пауз. В общем, восторга общение не вызвало, но и негативных эмоций тоже — все вполне достойно. А мы перешли к оформлению заказа и первым делом положили выбранный телефон в корзину. О том, что все получилось, сообщает всплывающий баннер.

С помощью кнопки на баннере переходим на страницу корзины. Там мы видим вполне адекватную подборку аксессуаров и кнопку оформления заказа — на нее и нажимаем.

На следующем этапе нужно заполнить небольшую анкету: ФИО, телефон, способ получения, адрес — все как обычно. При первом знакомстве мы обычно тестируем доставку — поступим так и на этот раз. Смартфон оплатим картой онлайн, но просто нельзя не отметить присутствие среди вариантов оплаты Webmoney — иногда эта опция бывает очень приятной и полезной.

Немного удивила платная доставка — столь недешевые покупки многие магазины часто доставляют бесплатно. С другой стороны, цена на приобретаемый телефон была сравнительно небольшой и небольшая доплата за визит курьера не делала покупку менее выгодной. После нажатия кнопки покупки переходим на страницу подтверждения, где видим кнопку оплаты. Практически моментально заказ был дополнительно подтвержден посредством СМС и письма на электронную почту.

Оплата осуществляется через шлюз банка «Тинькофф», поддерживается платеж через GPay — этим вариантом мы и воспользовались.

На этом все — переходим на страницу подтверждения заказа. Параллельно от магазина приходит еще одно письмо — об успешной оплате. Парой минут позже отчитывается об успехе и «Тинькофф Касса».

Спустя 7 минут после оплаты нам позвонил бодрый и позитивный менеджер, который еще раз подтвердил, что заказ оплачен и подтвержден — все хорошо. А доставка возможна либо завтра, либо послезавтра… И вот на этом моменте мы оказались несколько озадачены. Мало того, что доставка пусть и недорогая, но платная. Так еще и точного времени нам не говорят.

Мы еще раз уточнили — нельзя ли определиться со временем визита курьера с точностью хотя бы до дня. На что менеджер ответил: «Скорее всего, на завтра, ожидайте звонка курьера». То есть покупатель должен быть готов к тому, что ему придется сидеть дома и ждать заказ на следующий день, а если у магазина что-то там не получится — то и еще днем позже. Так себе перспектива, конечно.

Доставка покупки

В итоге курьер позвонил на следующий день в 10:15 и уточнил все данные по заказу, включая адрес доставки. После чего обещал быть до 13:00 и позвонить за полчаса до визита. Перезвонил в 11:00 и спустя 45 минут был у нас — все вполне удобно и своевременно. Расписываться в документах сотрудник доставки не попросил, а просто спросил имя покупателя. После чего передал коробку с телефоном и документы на гарантийное обслуживание, параллельно напомнив не выбрасывать упаковку раньше времени. В общем, все прошло оперативно и в комфортном режиме — нам понравилось.

Гарантия

На соответствующей странице сайта магазин заявляет семидневный манибэк — при сохранении внешнего вида и упаковки товары можно вернуть без объяснения причин. Вроде бы и отлично, если бы не небольшая приписка чуть ниже:

Также обращаем Ваше внимание на то, что большинство товара из ассортимента, продаваемого в нашем магазине, относится к технически сложному товару и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Комментировать никак не будем — и так все понятно. Ниже, естественно, размещен перечень технически сложных товаров… все как обычно. Традиционно приглашаем наших читателей делиться своим опытом обращения в тестируемый магазин по вопросам возврата товара и гарантийного обслуживания.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Приятный сайт с регулярно пополняемым разделом статей и новостей.
2. Удобный каталог с системой фильтров.
3. Большое количество вариантов оплаты товаров.

Нам не понравилось:

1. Отказ менеджера назвать точный день доставки заказа. 

• * — Бойко Сергей Андреевич признан иностранным агентом