Магазин электроники и бытовой техники «Ситилинк»: забираем заказ в пункте выдачи DPD

Пункты самовывоза если и не вытесняют курьерскую доставку, то очень серьезно борются с ней за звание «самого удобного способа получения покупки» — выясняется, что сравнительно небольшой товар покупателю проще забрать где-нибудь по пути, чем ждать курьера и переплачивать за его услуги. При условии, конечно, что этих самых пунктов много и каждый покупатель может найти себе какой-нибудь удобный, но с этим сейчас проблем нет — сетей различных ПВЗ много, сразу несколько транспортных компаний готовы и доставить товар до своего пункта выдачи, и передать его покупателю. Ну и многие крупные магазины вновь вернулись к тому, что пора развивать собственную сеть пусть небольших, но все же представительств — в прошлом тестировании «Ситилинка» мы посетили как раз одно из таких.

Сегодняшнюю покупку мы планировали получить именно через курьерскую доставку, но в итоге все же выбрали один из партнерских ПВЗ, причиной чему послужило не только удобство, но и ценовая политика «Ситилинка». Но не будем забегать вперед, сначала традиционно посмотрим на сайт и оформим покупку онлайн.

Сайт магазина

На сайт магазина, расположенный по адресу https://www.citilink.ru, мы посмотрим мельком, потому как серьезных изменений он за последнее время не претерпел. В одном из прошлых обзоров мы поговорили про обновление дизайна, обсудили новый логотип и посмотрели на прежние версии оформления главной страницы. С тех пор нововведения в основном касались рекламных элементов, да положения рубрик. И это хорошо, сайт информативен, удобен и позволяет вполне комфортно совершить покупку. В комментариях под прошлыми обзорами некоторые пользователи жаловались на его «тормознутость» — в этот раз мы специально уделили внимание этому моменту, но никаких раздражающих «подвисаний», задержек обновления страниц или прогрузки элементов так и не заметили.

Оформление заказа онлайн

В качестве «тестовой покупки» на этот раз выступила материнская плата. Вслед за читателями и комментаторами отметим, что магазин заметно отошел от прежнего формата «электронного дискаунтера» — цены в нем средние, а иногда и чуть выше. Но в наше время подобные сравнения проводить тяжело: всегда есть какой-нибудь «серовоз», который предложит нужное устройство чуть дешевле, но на своеобразных условиях — как минимум, за наличные и с «гарантией от магазина».

Кладем товар в корзину — видим «всплывающее» окно о том, что все получилось. Подборка сопутствующих товаров работает логично, к материнской плате нам предложили процессоры, причем совместимые.

Переходим на страницу корзины. Обнаруживаем, что со времен прошлых покупок осталось немного бонусов. Магазин без проблем позволяет нам их потратить, не ограничивая нижний порог используемого количества — это хорошо и приятно.

Пытаемся оформить доставку. И несколько… удивляемся. За 800 рублей нам предлагается минимум три часа ждать курьера, причем на следующий день. Во времена, когда доставка зачастую бесплатна, а курьеры нередко приезжают в тот же день за час, это выглядит как заградительная мера — мол, пользуйтесь пунктами самовывоза, это удобно и бесплатно. Кстати, у некоторых магазинов за сравнимые деньги можно воспользоваться «доставкой на такси» — товар отправят из ближайшего офлайн-магазина в течение пары часов.

Делать нечего, выбираем пункт самовывоза. Справедливости ради еще раз заметим, что так оно зачастую даже удобнее. Но 800 рублей за доставку — это все равно перебор. «Ситилинк» активно сотрудничает с DPD, ближайшее представительство было именно их. Оплата возможна картой или через СБП. Через СБП начисляется больше внутренних бонусов от магазина, но не начисляется кэшбэк по карте. Тут уж надо смотреть, что выгоднее.

Далее товар резервируется, после чего его можно оплатить через сервис «Ю-Kassa». Тут все стандартно, без приключений. После оплаты сразу приходят все соответствующие оповещения.

А вот дальше придется быть внимательнее и проявить немного смекалки. Смотрим на скриншот ниже, видим надпись «можно получить 10 июля».

Потом без всяких оповещений статус меняется на «зарезервирован до…». И вот что он означает при получении товара через партнерский ПВЗ, а не офлайн-магазин, не очень понятно. То ли он лежит на складе продавца, то ли уже куда-то едет… В общем, мы решили позвонить и уточнить. На дозвон мы потратили буквально несколько секунд — долго и нудно слушать автоответчик не понадобилось, что приятно. Оператор сказала нам, что на собственный сайт магазина ориентироваться уже не надо, надо смотреть информацию на сайте перевозчика, введя номер заказа. На прямой вопрос о том, почему об этом ничего нет на странице заказа, внятного ответа мы не получили.

Смотрим на сайте DPD. Выясняется, что покупка отправлена на следующий день после заказа, уже в доставке и скоро будет в ПВЗ. В итоге сообщение о том, что ее можно забрать, мы получили в районе 16:15 в назначенный день — в заявленные сроки продавец уложился, чуть бы больше информации о ходе выполнения заказа на собственном сайте магазина, все было бы вообще замечательно. Нам же оставалось только забрать покупку.

Получение заказа

Пункты DPD всегда отличались некоторой «суровостью» — все же это в первую очередь представительство транспортной компании, а не пункт самовывоза магазина. Но комнатка для выдачи есть, стол в ней есть — заказ забрать можно. Располагаются они почему-то очень часто в полуподвальных помещениях и по соседству с хозяйственными магазинами.

Заказанная материнская плата пришла к нам в коробке, куда поместилась бы еще пара таких же. Свободное место было занято упаковочной бумагой и вставкой из картона — сборщики заказа постарались. Вот только вышли мы из пункта выдачи в итоге в обнимку с этой самой коробкой, после чего отправились искать способ ее утилизировать — оставить ее сотрудница DPD нам не разрешила. Ну да они никогда особо не церемонились с клиентами, к этому надо просто быть готовыми. Зато непосредственно получение заняло минимум времени — около 3 минут.

Гарантия

Заявленные условия гарантии в «Ситилинке» по-прежнему выглядят неплохо, есть даже двухнедельный манибэк. При этом правила сервисного обслуживания несколько усложнились, в итоге им посвящена огромная страница на сайте, где можно найти условия гарантии для купленных разными способами товаров, отдельных товарных групп и так далее.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Удобный сайт, быстрое оформление покупки.

2. Развитие сети ПВЗ.

3. Наличие нужного товара по приемлемой цене.

Нам не понравилось:

1. Высокая стоимость курьерской доставки.

2. Отсутствие на сайте информации о порядке отслеживания доставки заказа в ПВЗ.

3. «Спартанские» условия получения покупки в партнерском пункте DPD.