Магазин электроники и бытовой техники «Ситилинк»: снова выбираем из десятков ПВЗ

Много-много лет назад, когда московский ритейл бурно развивался, а про коронавирусы знали только ученые, мы нередко забирали свои покупки в собственных пунктах самовывоза крупных интернет-магазинов, которых по Москве и окрестностям насчитывались сотни. Но потом много всего случилось, торговля надолго ушла в онлайн, количество офлайн-представительств у всех магазинов сократилось до минимума… Но время идет и вот, наконец, открыв в очередной раз сайт «Ситилинка», мы увидели россыпь пунктов самовывоза на карте — все понемногу возвращается на круги своя. Сеть «Ситилинков-мини» активно развивается: на момент нашего визита пунктов было уже чуть менее сотни, при этом три из них имели пометку NEW. В общем, пора вспомнить о том, что такой вариант получения покупки в магазине тоже существует, сегодня едем в мини-представительство.

Сайт магазина

В одном из прошлых обзоров мы поговорили про обновление дизайна сайта магазина, расположенного по адресу https://www.citilink.ru, обсудили новый логотип и посмотрели на прежние версии оформления главной страницы. С тех пор заметных нововведений не было, потому сегодня просто бросим беглый взгляд на титульную страницу, после чего будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

В этот раз тестовой покупкой стала колонка JBL Flip 6, которой в будущем суждено самой стать героиней обзора. В карточке товара указано, что из 15 полноформатных магазинов сети покупку можно забрать уже в день заказа, но нас интересует доставка в ПВЗ — придется немного подождать.

Добавляем товар в корзину, магазин привычно предлагает кучу «дополнительных опций». Можно было бы немного покритиковать «Ситилинк» за это, но по умолчанию отметки во всех чекбоксах отсутствуют, плюс в самом низу предусмотрена «галочка», отключающая появление данного окна в будущем.

В корзине можно сразу увидеть наличие в магазинах, выбранных в качестве любимых, изменить количество товаров и так далее. Но самое интересное здесь — это возможность списать бонусы, начисляемые за покупки в магазине. Магазин в последнее время не слишком-то щедр в плане их начисления, зато списать можно любое количество. И вот этот выгодно отличает программу лояльности «Ситилинка» от целого ряда других магазинов, которые хоть и раздают бонусы направо и налево, но списать их разрешают только при выполнении кучи условий.

Пунктов самовывоза по-настоящему много, каждый выбирает удобный для себя. Можно воспользоваться картой, списком или поиском, который работает не только по названию, но и по адресу.

Наш выбор пал на «Ситилинк-мини», расположенный недалеко от станции метро «Кантемировская». Выбираем его и видим, что забрать покупку можно уже на следующий день после 18 часов. С учетом того, что заказ оформлялся в субботу, вполне приемлемый срок.

Заполняем анкету, выбираем оплату картой онлайн — в целом, гораздо удобнее было бы сделать это в пункте выдачи, но мы не были уверены в том, что заказ получится забрать быстро, а предоплаченные покупки хранятся в ПВЗ дольше.

Вот и все — заказ оформлен. Оплата становится доступна только после резервирования товара на складе. Окончания этого процесса нам пришлось основательно подождать.

Спустя 5 минут ожидания мы решили покинуть страницу подтверждения покупки и перейти в личный кабинет, где в списке заказов уже значился сделанный нами только что. А вот статус у него был странный — «Подвоз товара в Ситилинк». Возникли опасения, что нашей покупки на собственных складах нет… Хотя выше мы видели, что из полноформатных магазинов колонку можно забрать в тот же день. В общем, странно. При этом срок самовывоза остался прежним — на следующий день после 18 часов.

Еще спустя 5 минут в заказе появилась кнопка оплаты. И вот с одной стороны, не очень-то приятно ждать 10 минут, пока магазин уточнит наличие. С другой — было бы еще неприятнее, если бы мы оплатили заказ, а потом не смогли его получить в оговоренные сроки.

Оплата происходит через сервис «Ю-Касса» — тут все как всегда, без сюрпризов. Можно заплатить картами, привязанными к «ЮMoney» или Сберу.

Подтверждение оплаты происходит в течение минуты, далее за выполнением заказа можно следить в личном кабинете.

Изначально «Ситилинк» обещал привезти покупку в ПВЗ после 18:00, на деле же справился уже к полудню следующего дня, что очень порадовало.

Получение заказа

Как уже упоминалось выше, количество «Ситилинков-мини» в Москве и окрестностях уверенно приближается к сотне, подробно говорить о расположении выбранного нами смысла нет. Отметим лишь, что найти ПВЗ по-прежнему несложно — вывески есть, причем крупные и заметные.

Придя в пункт выдачи, мы неожиданно оказались у закрытой двери — сотрудник устроил небольшой «технический перерыв». Учитывая, что работает он там один, подобных ситуаций не избежать по понятным причинам. Мы немножко огляделись и решили позвонить по телефону в объявлении у двери. Спустя пару гудков^{** *} менеджер ПВЗ поднял трубку и в ту же секунду появился из-за угла и начал открывать дверь. Так что долго ждать не пришлось.

Внутри пункт оформлен в соответствии с корпоративными стандартами «Ситилинка», все самое необходимое имеется, но без излишеств: пара стульев, большая стойка, где можно проверить и упаковать покупку…

Сотруднику «Ситилинка-мини» мы назвали номер заказа, он быстро нашел его в базе, принес со склада… Все шло хорошо, но потом вдруг выяснилось, что покупка-то вот она — перед нами, но отдать ее не получится. Какой-то номер в системе не совпадает с номером на упаковке, что не позволяет закрыть заказ. Мы уже было заволновались, но менеджер поспешил нас успокоить — мол, все решим, но потребуется время.

Пришлось сесть на стул рядом и немного позаниматься своими делами. Сотрудник же «Ситилинка-мини» тем временем боролся с системой: писал куда-то обращения, сканировал упаковку колонки, вводил обновленные коды и так далее. В итоге покупку мы получали почти полчаса, что очень неприятно. Но менеджер — молодец, его мы в данной ситуации можем только похвалить. Общее впечатление от покупки, конечно, этот инцидент немного подпортил. Но будем надеяться, что это был форс-мажор и больше такого не повторится. Надо будет в обозримом будущем наведаться в «Ситилинк» еще раз и проверить.

Гарантия

Заявленные условия гарантии в «Ситилинке» по-прежнему выглядят неплохо, есть даже двухнедельный манибэк. При этом правила сервисного обслуживания несколько усложнились, в большинстве случаев магазин предлагает обращаться в авторизованный сервисный центр производителя. При первой же возможности проверим, как гарантийный отдел «Ситилинка» работает на самом деле, пока же традиционно призываем читателей делиться своим опытом в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Развитие сети собственных ПВЗ.

2. Наличие нужного товара по приемлемой цене.

3. Хорошее оформление и удобство пункта самовывоза.

4. Ответственное отношение к работе сотрудника ПВЗ.

Нам не понравилось:

1. Необходимость длительного ожидания резервирования товара.

2. Проблемы с выдачей покупки в ПВЗ.

• * — Гудков Дмитрий Геннадьевич признан иностранным агентом
• ** — Гудков Геннадий Владимирович признан иностранным агентом