Магазин аудиотехники «Аудиомания»: онлайн-заказ, оплата «Яндекс.Деньгами» и доставка через PickPoint

Магазин «Аудиомания» — один из самых опытных и известных российских ритейлеров аудио- и видеотехники, основанный около 23 лет назад — в 1997 году. Офлайн-представительства на сегодняшний день есть в Москве и Петербурге, доставка с помощью транспортных компаний осуществляется по всей России и странам СНГ. Помимо продажи оборудования компания сама разрабатывает и производит оборудование, кабельную продукцию и аксессуары для AV-систем — в частности, акустические системы под брендом Arslab, обзоры которых можно найти на iXBT.com.

Одна из самых интересных и важных с точки зрения покупателя особенностей «Аудиомании» — это наличие одних из лучших в «двух столицах» демозалов, где можно послушать различные комплекты оборудования, подобрать компоненты на свой вкус и получить максимально развернутую и грамотную консультацию. До них мы непременно еще доберемся, но начать было решено традиционным для нашего проекта образом — с проверки работы онлайн-заказа и доставки. Правда визиту курьера на этот раз мы предпочли более «прогрессивную» возможность забрать покупку из пункта самовывоза. У такого варианта есть целый ряд преимуществ, в частности — отсутствие необходимости ожидать курьера.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.audiomania.ru, хорошо узнаваем и имеет ряд отличий от распространенных шаблонов, применяемых сегодня при создании подавляющего большинства интернет-магазинов. В частности, разработчики частично оставили потихоньку уходящую в прошлое верстку в три колонки. При этом неотъемлемые элементы современных онлайн-площадок, такие как центральный динамический баннер, также присутствуют, пусть и в немного видоизмененной форме.

Как можно заметить по «длинному» скриншоту, количество элементов на титульной странице чуть выше среднего, она информативна рассчитана на довольно длительный скроллинг. Традиционно подробно рассмотрим ее наполнение:

• Над «шапкой» находится строка с логотипами платежных систем, ссылкой на отзывы о магазине, меню выбора города обслуживания и модулем авторизации.
• В самой «шапке» расположены крупный логотип, телефон и блоком объявлений, оформленный в виде спич-бабла.
• Ниже мы видим меню со ссылками на информационные страницы, справа от которых размещен модуль корзины. В следующей строке расположены «раскрывающиеся» меню: общий каталог, готовые решения, список брендов и категорий. Там же находится поисковая строка.
• Следом расположен динамический элемент под заголовком «Аудиомания рекомендует», разделенный на четыре сектора. Внутри секторов могут находится как небольшие рекламные баннеры, так и мини-карточки товаров с изображением, ценой и кнопкой покупки.
• Далее страница сверстана в три колонки. В левой три блока: отсортированные по времени новости, ссылки на страницы с описанием услуг, а также раздел «Весь мир Hi-Fi», где собраны различные статьи и материалы. Под ними находится кнопка подписки на Telegram-канал магазина.
• В средней колонке разместились иллюстрированные ссылки на обзоры.
• В правой находятся ссылки на информационные страницы, модули обратной связи и соцсетей магазина.
• Нижняя часть страницы вновь сверстана в одну колонку. Основную ее площадь занимает подборка новинок, оформленная в виде мини-карточек товара.
• Над футером находится краткая карта сайта.
• В сам футер вынесены логотип, копирайты и кнопки социальных сетей.

Отдельно нужно отметить страницу «Мир Hi-Fi», где собранные подготовленные специалистами магазина статьи и обзоры, выполненные на крайне высоком уровне качества. Раздел регулярно пополняется, а счетчик материалов в графе «Обзоры товаров» перевалил за 3,5 тысячи — впечатляет.

Не менее информативной является страница «Вопросы и ответы», где любой посетитель сайта может получить развернутую консультацию по техническим характеристикам оборудования, его подбору, подключению, использованию и так далее. За время работы накопилась огромная база таких ответов, которая грамотно каталогизирована и оснащена корректно функционирующим поиском.

Каталог товаров

По клику на кнопку в верхнем меню «раскрывается» подробный каталог, где пользователь может выбрать интересующий раздел.

Внутри раздела можно найти его краткое описание, список категорий, а также видео с советами по выбору — информативность сайта просто зашкаливает.

Внутри раздела покупателя ждет иллюстрированный список товаров с ценой, изображением, информацией о наличии, кнопками покупки и записи на прослушивание. В правой колонке расположены модули с дополнительной информацией, а также фильтры. Количество признаков в фильтрах, к сожалению, крайне невелико — бренд, цена и цвет.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию: стоимость, несколько изображений, описание и таблицу технических характеристик, текстовые и видеообзоры, отзывы покупателей. Форма для обсуждения товара в нижней части страницы позволяет обсудить его с другими покупателями и сотрудниками магазина.

Телефонная консультация

Как мы увидели выше, возможностей получить консультацию и советы по выбору сайт предлагает множество. А по их архиву можно воочию убедиться, что в своей теме сотрудники магазина ориентируются крайне хорошо. Потому звонили мы не столько, чтобы проверить качество консультации — в нем мы были уверены заранее, сколько для уточнения времени дозвона.

Трубку консультант поднял спустя 5 секунд после набора номера — автоответчик магазин не использует. Мы не без удовольствия обсудили с ним ряд технических характеристик пары-тройки устройств, их совместимость, необходимость дополнительных аксессуаров и их наличие. Уровень консультации был предсказуемо высоким — в своих ожиданиях мы не обманулись.

Оформление заказа онлайн

Начинаем оформление заказа в карточке товара. Нажимаем на кнопку покупки.

О добавлении товара в корзину сообщает всплывающее окно, где также предлагается подборка сопутствующих товаров. Формируется оно довольно корректно и обычно содержит предложения, которые действительно могут пригодиться.

Кликаем на кнопку оформления заказа — переходим в корзину. Далее нам предстоит выбрать способ доставки и указать номер телефона или адрес электронной почты.

Решаем воспользоваться постаматами PickPoint, так как их мы не тестировали сравнительно давно. Кроме того, СДЭК работает хорошо, цена доставки невелика, но вот количество пунктов самовывоза оставляет желать лучшего.

Находим наиболее удобный пункт самовывоза на карте, отмечаем его.

Выбираем способ оплаты. Надо отметить, что вариантов тут довольно много — от банковских карт до электронных платежных систем и различных вариантов рассрочек. Ради интереса решаем оплатить «Яндекс.Деньгами».

Автоматической оплаты нет, потому видим страницу подтверждения покупки с обещанием звонка от менеджера. Параллельно на почту приходит письмо с информацией об автоматической регистрации на сайте магазина, следом еще одно — об оформлении покупки. И еще одно, содержащее извещение о передаче заказа в обработку, имя назначенного менеджера и контакты. Также вся информация была продублирована посредством СМС.

Заказ мы оформили в самом начале рабочего дня — буквально в момент открытия магазина. Тем не менее, менеджер перезвонил после вполне приемлемой паузы — через 20 минут. Он был позитивен и доброжелателен, подтвердил наличие выбранных наушников и даже предположил, что покупка отправится в транспортную компанию в тот же день. Мы еще раз согласовали способ оплаты, после чего он пообещал прислать ссылку на страницу, где это можно будет сделать, и попрощался. Ссылка была у нас в течение минуты, ведет она на страницу сайта магазина, где можно найти полную информацию о стоимости покупки и кнопку оплаты.

Нажимаем кнопку, переходим на страницу «Яндекс.Денег». Соглашаемся с суммой, проходим авторизацию — все как обычно.

Как только оплата прошла, нам на телефон пришло СМС от «Аудиомании» с извещением о том, что деньги получены. Очень правильный и приятный сервис, который почему-то до сих пор игнорируют многие протестированные магазины, принимающие предоплату за доставляемые товары. Спустя пять минут нам еще раз позвонил менеджер и подтвердил, что все прошло хорошо.

Ближе к концу рабочего дня мы получили сообщение о том, что заказ отправлен службой доставки PickPoint. Письмо содержало ссылку на сайт транспортной компании, где можно отслеживать движение посылки. Ожидаемое время доставки составляло одни сутки, ближе к концу следующего рабочего дня товар уже должен был быть на месте — весьма оперативно.

Ровно так и получилось — в районе 17 часов на следующий день мы получили СМС о том, что товар находится в выбранном постамате. Получать его сразу было не очень удобно, потому мы воспользовались возможностью продлить хранение, нажав на соответствующую кнопку, которую можно найти на странице мониторинга доставки. Каждое утро сервис напоминал нам о том, что покупка нас ждет, с помощью СМС — немного навязчиво, но зато шансы забыть оплаченный товар минимальны.

Самовывоз покупки

Сеть постаматов PickPoint в Москве окрестностях на момент тестирования насчитывала чуть меньше тысячи точек — подробно говорить о расположении одной конкретной нет никакого смысла, каждый покупатель может выбрать наиболее удобное представительство. Потому ограничимся краткой информацией.

• Адрес пункта самовывоза: улица Широкая, дом 12Б (ТЦ «Фортуна»).
• Время работы: ежедневно с 10 до 21 часа.
• Путь от станции метро «Медведково» до постамата занимает чуть меньше 3 минут.

Доезжаем до станции метро «Медведково», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра. Выйдя из вестибюля, поворачиваем направо — видим ТЦ «Фортуна».

Постамат расположен на втором этаже, найти его в первый раз может быть не очень просто — никаких указателей нет.

Получение покупки

На экране постамата кликаем по кнопке «Получение заказов», вводим код из СМС.

Забираем посылку из открывшейся ячейки. Весь процесс занимает минуту максимум.

Упакована покупка была в картонную коробку, запечатанную фирменным скотчем.

Внутри товар был надежно обернут воздушно-пузырьковой пленкой, к упаковке магазин подходит весьма ответственно.

Документы были упакованы отдельно в фирменный конверт, что приятно и удобно. Кроме них вместе с покупкой было доставлено письмо от руководства компании, где были перечислены все сотрудники, принимавшие участие в обработке заказа — интересная традиция. Ну и, наконец, там же мы нашли карту лояльности от «Аудиомании».

После получения покупки на указанную в заказе почту пришло одно письмо с просьбой оставить отзыв о купленном товаре. Магазин активно пополняет базу откликов, что в целом хорошо и правильно. Хоть мы и склонны критиковать магазины за письма, не имеющие непосредственного отношения к выполнению заказа. К счастью, других рассылок не приходило — «Аудиомания» отправила одно финальное письмо и на этом все.

Гарантия

Магазин «Аудиомания» не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов пользователей нашего форума о работе его гарантийного отдела у нас пока нет. По информации на сайте, при обнаружении производственного брака «Аудиомания» обменивает товар в течение месяца после покупки. Там же есть упоминание о том, что сервисное обслуживание происходит в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии, с удовольствием прочитаем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Качественно сверстанный сайт с приятным оформлением.
2. Регулярно пополняемые страницы с обзорами оборудования и новостями.
3. Раздел «Вопросы и ответы» с грамотно организованным архивом и поиском.
4. Широкий спектр возможностей получить консультацию, высокий уровень подготовки сотрудников.
5. Разнообразие вариантов оплаты.
6. Оперативная отправка покупки и быстрая доставка силами ТК PickPoint.
7. Качественная упаковка посылки.

Нам не понравилось

1. Ограниченное число признаков в фильтрах товаров.