Интернет-магазин «Зурмаркет»: тест локального ритейлера из Казани

Путешествуя по регионам России, мы всегда стремимся найти локальные магазины для тестирований — с крупными сетями мы знакомы хорошо, а вот сравнительно небольшие ритейлеры могут преподнести массу интересных сюрпризов. Герой сегодняшнего теста работает в Казани с 2011 года, имеет два собственных офлайн-представительства. Плюс предлагает доставку по городу, в том числе — срочную. За 390 рублей курьер может быть у покупателя уже через два часа. Жители «двух столиц» о таком, конечно, могут только мечтать.

Ассортимент у магазина весьма впечатляющий — от компьютеров до музыкальных инструментов. Своей популярностью он во многом обязан тому, что позволяет приобрести целый ряд товаров без долгого ожидания — с собственных складов. Ну и, конечно, сравнительно невысоким ценам, о которых упомянули многие жители города, которым мы задавали вопрос о том, кого бы интересного протестировать. Слово «зур», кстати, переводится с татарского как «большой». Так что «Зурмаркет» — это «большой магазин», он же супермаркет.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://zurmarket.ru, оформлен довольно шаблонно, не блещет оригинальностью, да и мелкие ошибки в верстке встречаются — как всегда, не хватает длинных тире, кое-где отсутствуют иллюстрации… Но при этом чувствуется, что администрация ресурса относится к его наполнению довольно ответственно. Поэтому общее впечатление складывается позитивное.

Знакомство с сайтом традиционно начнем с титульной страницы. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка со ссылками на ряд информационных страниц, контактными данными и модулем авторизации.
• В самой «шапке» расположены простенький логотип, поисковая строка, модули сравнения, избранного и корзины.
• Далее мы видим основное меню каталога с «выпадающими» меню подкатегорий.
• И, конечно, неизменный для 99% современных интернет-магазинов крупный баннер-слайдер. Вернее, три баннера — один побольше, два поменьше.
• Ниже расположен небольшой список преимуществ магазина, иллюстрированный компактными иконками.
• Центральную часть страницы занимают собранные в три вкладки подборки товаров в виде мини-карточек с названием, изображением, рейтингом и ценой.
• За ними следует еще серия баннеров, а также кратенький текст о компании.
• Над футером расположились «ленты» с перечнем представленных в магазине брендов и списком просмотренных товаров.
• В самом футере находятся краткая карта сайта, форма подписки на рассылку, контактные данные, кнопки социальных сетей, копирайты и юридическая информация.

Каталог товаров

Товары в разделах каталога представлены в виде «плитки», можно переключиться на представление списком, а также изменить порядок сортировки. Система фильтров есть, но в большинстве разделов количество признаков в ней оставляет желать лучшего — производитель, цена, да и все на этом.

Еще более досадно, что для целого ряда товаров нет иллюстраций, особенно это заметно в разделе каталога с ноутбуками. Зато с фильтрами там все замечательно — левая колонка получилась даже «длиннее», чем центральная. Неплохо бы выровнять, но это уж так — придирки.

Карточка товара вполне информативна — есть все самое необходимое: изображения (хоть и не везде), описание, цена, внутренний рейтинг и даже отзывы.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки был выбран фитнес-браслет, карточка товара которого показана выше. Обратила на себя внимание фраза «забрать через 15 минут», к ней мы еще вернемся. А перед оформлением заказа было решено набрать телефон call-центра магазина — актуальность телефонных консультаций в последнее время вызывает все больше вопросов, но при первом знакомстве мы все-таки стараемся проверять и ее тоже.

После набора номера мы услышали автоответчик, который поприветствовал нас, рассказал о работе пункта самовывоза и предложил оформить заказ на сайте или дождаться ответа оператора. Дождались, заняло это 35 секунд — вполне хороший результат. Сильно «пытать» консультанта мы не стали — уточнили технические характеристики пары позиций, условия бесплатной доставки и срок действия брони товара для самовывоза. На все вопросы были получены развернутые и информативные ответы, качество консультации нам понравилось.

Далее мы положили выбранный нами товар в корзину и перешли к оформлению покупки.

Выбираем способ оплаты. Доступны всего два варианта — наличными и в кредит. В наши дни даже самые отъявленные «серовозы» как-нибудь, да организуют возможность оплаты пластиковыми картами, так что смело выносим этот момент в итоги тестирования как минус в работе магазина. Хотя оплата картой, как выяснилось позже, все-таки присутствует. Но об этом чуть ниже.

В качестве точки самовывоза было выбрано одно из двух собственных представительств «Зурмаркета» — на проспекте Ямашева.

Далее заполняем стандартную анкету покупателя: имя, почта, телефон… Регистрация на сайте производится автоматически при оформлении заказа.

Еще раз проверяем введенные данные и состав покупки. После чего отправляем заказ.

Получаем подтверждение оформления покупки, а также сообщение о начислении бонусов в программе лояльности от магазина.

Сразу после окончания процедуры онлайн-покупки на почту пришло письмо о регистрации на сайте магазина, следом за ним — об оформлении заказа. Чуть позже информация была продублирована в СМС.

По информации из карточки товара забрать его можно было через 15 минут после оформления заказа. Однако звонка сотрудника магазина и подтверждения покупки пришлось подождать несколько дольше — около получаса, что тоже довольно немного. Мы еще раз переспросили менеджера о том, возможна ли оплата картой. Он подтвердил, что такой возможности нет.

Местоположение магазина

От ближайшей станции метро «Козья слобода» магазин расположен довольно далеко, но рядом с ним находятся остановки общественного транспорта «Улица Мусина / ТРК Парк Хауз» и просто «Улица Мусина».

• Адрес магазина: проспект Ямашева, дом 45 (напротив ТЦ «Парк Хауз»).
• Время работы: по будням с 9:00 до 20:00, в выходные — с 9:00 до 19:00.
• Путь от ближайшей остановки общественного транспорта до магазина занимает порядка 1 минуты.

Вход в магазин отмечен крупной вывеской, не заметить которую будет сложно. В том же помещении расположен «дружественный» сервисный центр.

Структура магазина

Торговый зал у «Зурмаркета» довольно компактный, но все необходимое имеется. Возле входа есть небольшой диванчик для посетителей и стол, где можно проверить и упаковать покупку. Вдоль стен расположены стенды с товарами, по центру находится стойка с гаджетами, которые можно взять в руки и рассмотреть поподробнее. У дальней от входа стены находится рабочее место менеджеров.

Слева от входа расположен потенциально весьма интересный стенд с бытовой техникой, но на момент нашего визита он был заполнен лишь частично — вероятно со временем экспозиция будет доделана.

Получение покупки

О том, что «Зурмаркет» весьма востребован, можно судить хотя бы по тому, что в разгар рабочего дня мы обнаружили в нем сразу несколько покупателей. Сотрудники представительства крайне доброжелательны, стараются помочь каждому клиенту… Но вот скорость работы, к огромному сожалению — далеко не их конек. В магазине мы провели чуть больше получаса.

На наших глазах менеджеры рассказывали обладателям новых устройств о том, как с ними лучше обращаться, подбирали комплектующие и так далее… А заодно предлагали всяческие «страховки» и прочие «расширенные гарантии», что уже не очень хорошо — как мы неоднократно замечали, если магазин предоставляет правильную и корректно работающую гарантию, то никакое расширение ей не требуется.

А еще оказалось, что оплата картой все-таки возможна. Но с комиссией. Причем произнесения вслух слова «комиссия» сотрудники магазина старательно избегают. Вместо этого они говорят, что цены на товары указаны с учетом скидки за оплату наличными. Так себе оправдание, конечно — на троечку. Даже как-то немного неприятно, создается впечатление, что администрация магазина не очень-то верит в интеллектуальные способности своих клиентов. Уж лучше бы сказали напрямую: «банк берет комиссию за безналичные платежи в размере X процентов, вам нужна оплата картой — вы ее и платите». С таким подходом мы тоже встречались — он хотя бы честный.

В итоге мы заплатили наличными, получили свой товар — непосредственно этот процесс прошел довольно быстро. Пока печатались документы, менеджер упомянул, что прошивка для приобретаемого браслета пока есть только на английском, и что магазин дает гарантию сроком на три месяца.

Гарантия

Информации о гарантийном обслуживании на сайте нет, но из переписки с менеджерами мы узнали, что гарантию на телефоны, например, дает непосредственно магазин. При этом если клиент возвращает бракованный телефон в течение 7 дней после покупки, то аппарат подлежит замене. А вот если позже — уже производится ремонт силами собственного сервисного центра, который был упомянут чуть выше.

За гарантийным обслуживанием бытовой техники предлагается сразу обращаться в сервисный центр производителя. В общем, условия не самые приятные для покупателя, но довольно типичные для сравнительно небольших магазинов. К сожалению, мы пока не знаем, как гарантия «Зурмаркета» работает на деле — если у кого-либо из читателей есть опыт общения с магазином по этому вопросу, будем рады прочесть о нем в комментариях. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Широкий ассортимент товаров в наличии.
2. Возможность оперативного самовывоза в день покупки.
3. Сравнительно невысокие цены.
4. Доброжелательность сотрудников магазина.

Нам не понравилось:

1. Малое количество признаков для фильтрации товаров в большей части разделов каталога.
2. Отсутствие иллюстраций для ряда позиций.
3. Информация об оплате только наличными на сайте и в разговоре с менеджером не соответствует действительности.
4. Оплата пластиковой картой производится с удержанием комиссии.
5. Затянувшийся самовывоз товара.