Интернет-магазин Wildberries: тест «безопасного самовывоза»

Времена многочисленных ограничений в работе разные магазины переживают по-разному: кто-то вообще сворачивает деятельность, кто-то концентрируется на онлайн-продажах и доставке. Магазин Wildberries пошел немного другим путем, продолжив выдавать заказы в собственных пунктах самовывоза. Но формат получения покупки при этом сильно изменился — никаких расчетов на месте и уж тем более примерок: оплатил на сайте — пришел — забрал — ушел. Зато совершенно бесплатно и без ограничения по сумме заказа, что особенно приятно. В общем, пробуем сделать и получить покупку быстро и безопасно.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.wildberries.ru, мы тестировали многократно, историю нашего знакомства с ним можно найти в прошлом обзоре. С той поры сайт получил массу обновлений, потому сегодня вернемся к подробному разговору о нем.

Начнем, как всегда, с титульной страницы. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, ссылки на информационные страницы, в том числе — посвященные работе в условиях действующих ограничений.
• В самой шапке расположены логотип, поисковая строка, модули авторизации и корзины.
• Далее мы видим основное меню каталога с «выпадающими» подразделами.
• Ниже размещен уже практически обязательный для всех современных интернет-магазинов крупный динамический баннер.
• Среднюю часть страницы, полностью заполненную подборками из мини-карточек товаров, пришлось довольно ощутимо подрезать — иначе скриншот получился бы слишком «длинным» и малоинформативным.
• Над футером находятся логотипы представленных в магазине брендов, плюс небольшой текст о магазине.
• В самом футере расположены краткая карта сайта, ссылки на некоторые разделы каталога и аккаунты в соцсетях, кнопки загрузки приложений для гаджетов, копирайты и логотипы платежных систем.

На последние события администрация сайта отреагировала целым разделом, посвященном жизни в самоизоляции. В нем собрано несколько десятков материалов, рассказывающих о работе, учебе и отдыхе в новых условиях. Советы пусть и не самые оригинальные, но интересные.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога приводит нас на его страницу. В левой колонке остается меню, позволяющее быстро перейти в другой раздел. Ниже находятся фильтры, количество признаков в которых варьируется — максимум, конечно, достигается в разделах с электроникой и бытовой техникой. Обычно их вполне достаточно для комфортного подбора нужной покупки. В средней части находится подборка мини-карточек товара с ценой, кратким описанием, рейтингом, изображением — в общем, всем необходимым.

Карточка товара крайне информативна и содержит несколько изображений, подробное описание, внутренний рейтинг… Но самое ценное — конечно, отзывы от покупателей, которые есть для большинства товаров.

Оформление заказа онлайн

Собираем необходимые покупки, выбираем пункт выдачи — видим, что доставка в него возможна уже на следующий день. Оплату Wildberries пока принимает только онлайн, чтобы сократить время нахождения покупателя в пункте самовывоза и его контакт с менеджером, что в целом довольно логично. В корзине присутствует еще одно предупреждение о том, что примерка пока невозможна, зато можно вернуть не подошедшие товары. В нижней части страницы расположена форма контактных данных, у авторизованных пользователей после первого заказа она заполняется автоматически.

Нажимаем на кнопку оформления — видим всплывающее окно с просьбой подтвердить заказ.

Далее вводим данные карты — здесь все как всегда. Есть возможность сохранить данные для более быстрой оплаты в будущем.

На этом все, переходим на страницу подтверждения, где еще раз показан полный список покупок.

Немного расстроило, что магазин не прислал уведомлений об успешной оплате. Да и о поступлении заказа сообщил только на электронную почту. Зато очень быстро — утром следующего дня. При этом код, необходимый для получения покупки, в письме отсутствовал — за ним пришлось идти в личный кабинет на сайте магазина, что не очень удобно.

Если пользоваться Wildberries регулярно, имеет смысл установить приложение от него на смартфон — там и push-оповещения есть, и вся необходимая информация.

Местоположение и структура пункта выдачи

Подробно говорить о местоположении выбранного пункта самовывоза не имеет смысла — их у Wildberries на момент тестирования насчитывалось 6730 штук, каждый покупатель может выбрать наиболее удобный именно для него. Потому ограничимся краткой информацией.

• Адрес: г. Мытищи, ул. Сукромка, дом 6.
• График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.

В обычное время пункты выдачи Wildberries являются одними из самых удобных: много места, есть примерочные, столы для упаковки, скамейки, зеркала — в общем, все необходимое. Да и к оформлению никаких вопросов. В этот же раз пункт больше походил на склад, что вполне объяснимо, учитывая текущий формат работы — вероятно, количество заказов основательно увеличилось благодаря бесплатной доставке и отсутствию ограничений по сумме заказа. Все элементы инфраструктуры на месте, но воспользоваться ими пока нельзя. На полу появилась разметка для поддержания «социального дистанцирования», на стойке менеджеров расположен диспенсер с санитайзером.

Получение покупки

Все прошло настолько быстро, насколько это вообще может быть возможно. Пришли, привлекли к себе внимание менеджера, занятого приемкой товара. Назвали код с сайта — получили покупку, заранее упакованную в фирменный пакет. На все — меньше минуты, контакт с менеджером минимальный. В общем, система вполне корректно работает.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Редизайн сайта, появление раздела с материалами, посвященными жизни в самоизоляции.
2. Подробная система фильтров в каталоге, наличие отзывов о товарах от реальных покупателей.
3. Бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа.
4. Оперативное поступление товара в пункт самовывоза.
5. Крайне быстрое получение покупки.

Нам не понравилось:

1. Ряд вопросов к системе оповещения покупателя о ходе выполнения заказов.