Интернет-магазин «Регард»: пробуем получить товар в пункте самовывоза Boxberry

Интернет-магазин «Регард» в числе первых сделал то, что теперь уж практически стало трендом: оставил одно собственное представительство, а самовывоз в других точках по всей России возложил на плечи транспортных компаний-партнеров. Соответственно, с представительствами многих ТК мы знакомились, приобретая что-нибудь именно в нем. Вот, к примеру, чуть больше года назад мы попробовали забрать покупку из пункта самовывоза СДЭКа в Екатеринбурге.

На этот же раз мы решили остаться в Москве и попробовать забрать покупку в максимально удобном для нас месте — им оказался пункт Boxberry, который привлек не только своим расположением, но и возможностью оплатить покупку при получении пластиковой картой. Сразу стоит заметить, что доставка в данном случае могла бы быть более удобным вариантом, если бы не необходимость сидеть на одном месте и ожидать курьера в течение длительного времени — иногда такой возможности просто нет.

Сайт магазина

Сайт «Регарда», расположенный по адресу https://www.regard.ru — это уже практически «живая классика». На радость пользователей, привыкших к его юзабилити, он не менялся уже много лет. И ничего плохого в этом нет — дизайн, может, и кажется сейчас чуть устаревшим, зато все удобно и корректно работает. Подробно останавливаться на оформлении ресурса не будем — посмотрим на титульную страницу, да перейдем непосредственно к тестированию.

Оформление заказа онлайн

В качестве «тестовой покупки» на этот раз выступил корпус для ПК. Процесс оформления заказа в «Регарде» мы показывали уже многократно, но вернемся к нему еще раз — просто чтобы напомнить читателям, что организован он весьма удобно. Первым делом кладем покупку в корзину.

Далее на одной странице выбираем метод доставки и оплаты, вводим контактные данные… Интересно, что доставка до двери в нашем случае стоила всего на 60 рублей дороже, да еще и могла быть осуществлена на день быстрее. Но как уже упоминалось в самом начале, ждать курьера дома возможности не было, потому мы все-таки решили забрать покупку в пункте самовывоза. В конце концов, так просто интереснее — доставку мы тестировали неоднократно, в ее корректной работе уверены практически полностью.

Готово. Сайт отчитывается о том, что заказ отправлен в отдел продаж и просит дождаться звонка менеджера.

Через 5 минут после окончания процедуры оформления раздался звонок. Менеджер магазина уточнил детали заказа, после чего пообещал, что заказ будет передан в транспортную компанию утром следующего дня. А далее доставка займет до 3 дней, оплатить покупку можно будет картой в пункте самовывоза — как мы и хотели. Еще через 5 минут пришло письмо о том, что заказ окончательно оформлен и взят в работу.

Письмо о том, что заказ отгружен, пришло неожиданно поздно — на следующий день, но не утром, а ближе к 20 часам вечера. Но есть подозрение, что припозднилось именно письмо, а не сама отгрузка, так как еще через день в 14:00 пришло сообщение от Boxberry — мол, приходите за вашей покупкой. В итоге доставка заняла всего пару дней, что вполне оперативно и хорошо.

Местоположение и структура пункта выдачи

Пунктов самовывоза у различных ТК сотни и тысячи — подробно говорить о расположении какого-то конкретного нет смысла, каждый покупатель может выбрать наиболее удобный для себя. Потому ограничимся краткой информацией.

• Адрес пункта выдачи: улица Симоновский Вал, дом 9.
• Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Как и многие пункты самовывоза, выбранный нами делит помещение с еще несколькими предприятиями — от фотосалона до студии маникюра. Вывеска небольшая, но есть — найти можно, а это главное.

Внутри обстановка не самая уютная — больше похоже на склад, чем на место обслуживания клиентов. Но стол для упаковки есть, мобильный терминал для оплаты картой тоже присутствует — это главное.

Получение покупки

Войдя в пункт выдачи, мы сразу обратились к находившемуся в нем менеджеру. Он попросил назвать номер заказа, буквально за минуту нашел его на складе и передал нам. С оплатой пластиковой картой, а вернее — с помощью GPay на смартфоне проблем не возникло. Занял весь процесс буквально пару минут. Собственно, на этом все — даже покритиковать магазин или ТК особенно не за что. Вероятно, это одно из самых «скучных» тестирований за последнее время. Но такие тоже нужны: просто чтобы напомнить себе и читателям, что можно работать вот так — быстро, четко и без лишних проблем. 

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Широкий выбор вариантов получении и доставки.
2. Оперативная отправка и доставка товара.
3. Быстрое получение покупки, возможность оплаты картой.

Нам не понравилось:

1. Пункт самовывоза Boxberry, больше напоминающий склад, чем место для обслуживания клиентов.

От компании

Большое спасибо команде iXBT за очередной тест! Мы даже успели подумать, что про нас забыли, но нет, проверка тут как тут!

По тексту, возникло ощущение, что во многом это тест ТК Boxberry, а не Регард ). Но наши партнёры по доставке проявили себя весьма хорошо, обеспечив достойный уровень обслуживания.

С интересом ждём новых проверок, к примеру, качества нашей сборки ПК! Как вам такое, iXBT?))).