Интернет-магазин «Плеер.ру»: когда даже «Яндекс.Маркет» бессилен
Магазин «Плеер.ру» мы многократно тестировали, и каждый раз что-нибудь, да шло не так: сайт стабильно неудобен и перегружен элементами, очереди в офлайн-представительстве огромные, оплата картой не возможна ни в каком виде… В общем, получить действительно позитивные результаты тестов у нас толком так и не получилось. На довольно продолжительный период мы оставили попытки это сделать, а потом обнаружили возможность заказа и товаров в магазине через маркетплейс «Яндекс.Маркет». Как минимум, это дает возможность не взаимодействовать с сайтом магазина — уже хорошо, потому мы решили попробовать.
Сайт магазина
Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.pleer.ru, как уже говорилось выше, перегружен рекламными элементами и сверстан в худших традициях «эпохи становления Рунета». К счастью, речь сегодня не о нем — в очередной раз бросим взгляд на титульную страницу и будем двигаться дальше.
Оформление заказа через «Яндекс.Маркет»
Нужное нам устройство мы нашли через поисковик «Маркета». Самым выгодным по стоимости оказалось предложение от «Плеера» — в низком уровне цен ему не откажешь. Но рейтинг у него — всего четыре из пяти, кто знаком с особенностями «Маркета», тот понимает, что дойти до такого результата, несмотря на всяческие системы поощрения пользователей за отзывы — это своеобразное «антидостижение». В правой колонке под ценой есть кнопка «В корзину» — нажимаем на нее.
Видим всплывающее окно, подтверждающее помещение товара в корзину. Количество позиций можно изменить тут же, что весьма удобно, но нам не пригодилось.
Других покупок мы на этот раз не планировали, потому переходим на страницу корзины — соответствующая кнопка также имеется. Там еще раз проверяем состав заказа и нажимаем на кнопку «Перейти к оформлению». Доставка возможна в тот же день, что действительно здорово.
Выбираем способ получения. Вернее, соглашаемся оплатить наличными — выбора нам не предлагается. Даже сотрудничая с «Яндексом», магазин «Плеер.ру» отказывается принимать оплату картой с упорством, достойным лучшего применения.
Далее вводим адрес доставки, выбираем дату визита курьера — если необходимо, он может приехать и позже, но нам было интересно проверить, справится ли магазин с доставкой «день в день».
Все готово, остается дождаться каких-то действий от магазина. На странице подтверждения есть ссылка на личный кабинет…
… на которую мы и нажимаем. Переходим в раздел «Мои заказы» и видим, что наша покупка «уже обрабатывается».
Звонка менеджера магазина пришлось подождать около часа. Не слишком оперативно, но и повода для критики еще нет. А вот что нас действительно расстроило, так это манера общения сотрудницы «Плеер.ру». В конкурсе «Самый душный звонок менеджера в истории iXBT.market», этот сидел бы в жюри. Оператор предложила нам какие-то кабели и расширенную гарантию, ускоренный обмен и участие в благотворительности, маски и антисептики — в общем потратила столько нашего времени, сколько смогла. Есть подозрение что, если бы мы не закончили разговор принудительно, он продолжался бы еще с десяток минут. В конце мы наконец-то добились той информации, ради которой все и затевалось: курьер будет до 19 часов, предварительно позвонит.
Доставка товара
Через час мы проверили состояние заказа в личном кабинете — статус сменился на «Уже в пути». В целом вся процедура заказа оказалась вполне удобной, но это заслуга «Яндекс.Маркета», конечно.
Курьер позвонил через 3 часа 15 минут после оформления покупки, с оперативностью на этот раз все просто отлично, что приятно. Обещал быть через 15 минут. Мы, конечно, приверженцы стандартного времени предварительного звонка — за час, но в данном случае воздержимся от критики. Все-таки доставка «день в день». Курьер очень попросил подготовить сумму без сдачи, но так как сумма была максимально неудобная, мы просто пообещали округлить ее в большую сторону.
Приехал сотрудник магазина в итоге через полчаса. Без лишних разговоров отдал покупку, забрал деньги, попросил расписаться в документах, которые нам и оставил. Все это заняло не более пары минут, но в этот раз мы проверили товар лишь поверхностно. При этом есть уверенность в том, что если бы мы затеяли его распаковку, некоторое время у нас бы на это было — особой суетливостью курьер не отличался.
На этом можно было ставить точку… Но на следующий день нам позвонил другой курьер и стал уточнять, получили ли мы покупку — видимо, заказ не был отмечен в базе как выполненный. Ну, иначе бы это был не «Плеер.ру»…
Гарантия
В комментариях к предыдущим обзорам наши читатели активно делились не самыми позитивными мнениями о герое сегодняшнего теста. Ситуация с гарантией там, мягко говоря, своеобразная. Если у вас есть опыт обращения в «Плеер.ру» по вопросам гарантии, будем рады прочитать о нем в комментариях — чуть позже мы его непременно обобщим и сделаем соответствующие выводы.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка до | Квартиры |
| Сайт компании | 3 | Возможность заказа по телефону | Есть |
| Звонок менеджера для подтверждения заказа | Через 1 час | Предварительный звонок курьера | Есть, за 30 минут |
| Доставка | 188 ₽. внутри МКАД | Срок доставки | В день заказа |
| Варианты оплаты | Наличные | Общее впечатление | 5 |
Нам понравилось:
- Низкий уровень цен в тестируемом магазине.
- Оперативная доставка в день заказа.
- Корректная работа курьера.
Нам не понравилось:
- Отсутствие возможности оплаты пластиковой картой.
- Навязывание дополнительных товаров и услуг менеджером, подтверждавшей заказ.
- Звонок курьера после доставки покупки, ставший следствием путаницы со статусом заказа.
84 комментария
Добавить комментарий
Блин, это у них испокон веку. Какой мухлеж? На сайте у них две цены. С доставкой и без. И рядом же ссылка ответа на вопрос почему дешевле с доставкой. Это их фишка такая. А вы несете явную хрень.
Хотя магазин несколько неоднозначный. Однако, те покупки которые я там делал (их было не много) что с доставкой, что без были беспроблемными.
Гарантийкой пользоваться к счастью не пришлось. В зале, конечно, еще то удовольствие.
https://www.iguides.ru/main/gadgets/pleer_ru_kinul_germana_klimenko_na_100_rubley/?itape=331621
Из своих наблюдений припоминаю, что заказал пару лет назад какой-то товар с доставкой. Позвонил, согласовал, но мне назвали цену доставки гораздо выше, чем на сайте. Я спрашиваю — а почему?! Ответили — это цена доставки с 24:00 до 6:00 утра. А в другое время цена доставки выше. :)
Грешно докапываться до Плеера и обнаруживать, что там идиотское обслуживание, идиотская оплата, идиотское соглашение о предоставлении гарантии, идиотское постпрадажное обслуживание, по-прежнему дерут холопов-персонал розгами, как крепостных и при этом отличный рейтинг на Яндексе (не смотря на то, что магазин оттуда выпиливали минимум один раз). Это все годы его существования же. Это ж Плеер, это как Санрайз когда-то: все знают, за каким чёртом покупают именно там. И тут вдруг обнаружить, что на Порнхабе — мохровая порнуха с голыми бабами и мужиками, причём иной раз не в миссионерских позах и не гетеросексуальная. Ага, ага. Внезапно так.
Правда, сейчас Яндекс.Маркет сам превратился в сорт отходов жизнедеятельности, как по дезигну и качеству работы сайта, так и по концентрации навязчивой рекламы в самых раздражающих проявлениях.
Если что, то в Плеере я покупал, покупаю и покупать буду. И советовать это другим тоже. Но с серьёзными оговорками.
Нет, я сам пользуюсь иногда данным магазином, особенно потоварам где гарантия по гарантийному талону производителя или гарантия не больше года, но мне за последние 1.5 года примерно при более чем 30 заказам — НИ РАЗУ не было в чеке одной и той же ИП…
Ну а возвращаясь к вопросу «Почему при самовывозе цена больше» — скажу. Здесь они уже по чекам все чисто и красиво делают, но за счет этого им приходиться платить доп налоги, вот наценка и получается… +5-6% примерно, зависит от группы товаров...
Так что статья — вообще ни о чем и явно рекламная…
п. с. раньше вроде карты мир принимали, сейчас нет уже?
Нет, говорит, раз распаковали, то все )) на складе у меня его обратно не примут.
В итоге оказалось что на экране есть маленькая трещинка, не стал заморачиваться, зная плеер.
Доставка работает быстро все устраивает. Низкая отличная цена.
На текущий момент нареканий к работе нет.
Оформила по телефону, в тот же день получила непосредственно в магазине.
Быстро, удобно, возможность выбрать и проверить товар.
Тошно.
ул. Мастеркова 4). Товар был хорошо упакован. Помогли загрузить в машину. Внутри машинки были следы воды — видимо, проходила тестирование перед выдачей. Цена была одной из самых приемлемых! Рекомендую!
Была задержка в доставке товара из-за того, что он должен был прийти со склада, за эту задержку мне сообщили сразу и я согласился, к моему удивлению — задержка действительно была всего пару дней, не обманули! Товаром доволен, хорошо упакован и даже коробка не помялась:) В целом все хорошо, магазин рекомендую.
Быстро отзвонились.
Хорошо знают ассортимент товара.
Быстро доставили и без повреждений.
Качественный продукт.
Гарантийный талон в наличии.
Рекомендую!
Понравились отзывы о данном магазине, о том, что тут низкие цены на товары.
Перезвонили быстро подтвердили заказ, оговорили сроки доставки.
Товар пришел быстро (2 дня с момента заказа), все было упаковано качественно, упаковка без повреждений, все работает исправно.
Интернет магазин полностью рекомендую, в дальнейшем планирую еще заказывать здесь технику.
Цены здесь нормальные, а обслуживание на уровне.
Рекомендую при покупке техники.
Преимущества
– квалифицированные советы по приобретению бытовой техники по желаемым параметрам;
— очень приятная цена;
— скорая доставка или самовывоз.
Особая благодарность интернет магазину за адекватные цены и его персоналу за оперативность в обработке заказов.
Вернусь за новыми покупками именно к Вам!
Что еще понравилось: цена, наличие и возможность забрать в день заказа, в отличие от других крупных сетей магазинов, представленных в Москве, где товара либо не оказалось в наличии, либо доставка в пределах 3 — 5 дней. Приветливый персонал, быстрое обслуживание.
Добавить комментарий