Интернет-магазин «Плеер.ру»: когда даже «Яндекс.Маркет» бессилен

Магазин «Плеер.ру» мы многократно тестировали, и каждый раз что-нибудь, да шло не так: сайт стабильно неудобен и перегружен элементами, очереди в офлайн-представительстве огромные, оплата картой не возможна ни в каком виде… В общем, получить действительно позитивные результаты тестов у нас толком так и не получилось. На довольно продолжительный период мы оставили попытки это сделать, а потом обнаружили возможность заказа и товаров в магазине через маркетплейс «Яндекс.Маркет». Как минимум, это дает возможность не взаимодействовать с сайтом магазина — уже хорошо, потому мы решили попробовать.

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.pleer.ru, как уже говорилось выше, перегружен рекламными элементами и сверстан в худших традициях «эпохи становления Рунета». К счастью, речь сегодня не о нем — в очередной раз бросим взгляд на титульную страницу и будем двигаться дальше.

Оформление заказа через «Яндекс.Маркет»

Нужное нам устройство мы нашли через поисковик «Маркета». Самым выгодным по стоимости оказалось предложение от «Плеера» — в низком уровне цен ему не откажешь. Но рейтинг у него — всего четыре из пяти, кто знаком с особенностями «Маркета», тот понимает, что дойти до такого результата, несмотря на всяческие системы поощрения пользователей за отзывы — это своеобразное «антидостижение». В правой колонке под ценой есть кнопка «В корзину» — нажимаем на нее.

Видим всплывающее окно, подтверждающее помещение товара в корзину. Количество позиций можно изменить тут же, что весьма удобно, но нам не пригодилось.

Других покупок мы на этот раз не планировали, потому переходим на страницу корзины — соответствующая кнопка также имеется. Там еще раз проверяем состав заказа и нажимаем на кнопку «Перейти к оформлению». Доставка возможна в тот же день, что действительно здорово.

Выбираем способ получения. Вернее, соглашаемся оплатить наличными — выбора нам не предлагается. Даже сотрудничая с «Яндексом», магазин «Плеер.ру» отказывается принимать оплату картой с упорством, достойным лучшего применения.

Далее вводим адрес доставки, выбираем дату визита курьера — если необходимо, он может приехать и позже, но нам было интересно проверить, справится ли магазин с доставкой «день в день».

Все готово, остается дождаться каких-то действий от магазина. На странице подтверждения есть ссылка на личный кабинет…

… на которую мы и нажимаем. Переходим в раздел «Мои заказы» и видим, что наша покупка «уже обрабатывается».

Звонка менеджера магазина пришлось подождать около часа. Не слишком оперативно, но и повода для критики еще нет. А вот что нас действительно расстроило, так это манера общения сотрудницы «Плеер.ру». В конкурсе «Самый душный звонок менеджера в истории iXBT.market», этот сидел бы в жюри. Оператор предложила нам какие-то кабели и расширенную гарантию, ускоренный обмен и участие в благотворительности, маски и антисептики — в общем потратила столько нашего времени, сколько смогла. Есть подозрение что, если бы мы не закончили разговор принудительно, он продолжался бы еще с десяток минут. В конце мы наконец-то добились той информации, ради которой все и затевалось: курьер будет до 19 часов, предварительно позвонит.

Доставка товара

Через час мы проверили состояние заказа в личном кабинете — статус сменился на «Уже в пути». В целом вся процедура заказа оказалась вполне удобной, но это заслуга «Яндекс.Маркета», конечно.

Курьер позвонил через 3 часа 15 минут после оформления покупки, с оперативностью на этот раз все просто отлично, что приятно. Обещал быть через 15 минут. Мы, конечно, приверженцы стандартного времени предварительного звонка — за час, но в данном случае воздержимся от критики. Все-таки доставка «день в день». Курьер очень попросил подготовить сумму без сдачи, но так как сумма была максимально неудобная, мы просто пообещали округлить ее в большую сторону.

Приехал сотрудник магазина в итоге через полчаса. Без лишних разговоров отдал покупку, забрал деньги, попросил расписаться в документах, которые нам и оставил. Все это заняло не более пары минут, но в этот раз мы проверили товар лишь поверхностно. При этом есть уверенность в том, что если бы мы затеяли его распаковку, некоторое время у нас бы на это было — особой суетливостью курьер не отличался.

На этом можно было ставить точку… Но на следующий день нам позвонил другой курьер и стал уточнять, получили ли мы покупку — видимо, заказ не был отмечен в базе как выполненный. Ну, иначе бы это был не «Плеер.ру»…

Гарантия

В комментариях к предыдущим обзорам наши читатели активно делились не самыми позитивными мнениями о герое сегодняшнего теста. Ситуация с гарантией там, мягко говоря, своеобразная. Если у вас есть опыт обращения в «Плеер.ру» по вопросам гарантии, будем рады прочитать о нем в комментариях — чуть позже мы его непременно обобщим и сделаем соответствующие выводы.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Низкий уровень цен в тестируемом магазине.
2. Оперативная доставка в день заказа.
3. Корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие возможности оплаты пластиковой картой.
2. Навязывание дополнительных товаров и услуг менеджером, подтверждавшей заказ.
3. Звонок курьера после доставки покупки, ставший следствием путаницы со статусом заказа.