Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: продолжаем наступать на грабли
В последнее время мы частенько возвращаемся к тестированиям магазина «Онлайн Трейд», в прошлом обзоре мы собрали ссылки на материалы последнего времени – не будем повторяться. Скажем лишь, что получить позитивный результат нам удалось всего один раз: когда мы «подстраховали» магазин со всех сторон: забрали товар самовывозом, не стали общаться с менеджерами и даже на платные пакеты для покупок закрыли глаза… В остальных же случаях обязательно случалось что-нибудь неприятное.
И все это на фоне возросших цен, негативных отзывов читателей о работе гарантийного отдела и окончательно потерявшей всякий смысл программе лояльности, которая когда-то была чуть ли не самой интересной на рынке… И все же, обнаружив нужный нам комплект акустики в «Онлайн Трейде», мы решили попробовать еще раз. Ничего сложного – просто онлайн-заказ и доставка курьером с оплатой картой при получении. К сожалению, и на этот раз не обошлось без неприятных нюансов – видимо, пора сделать окончательные выводы и на время прекратить попытки получить действительно позитивные впечатления от общения с «Онлайн Трейдом».
Сайт магазина
Про сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы говорили неоднократно, в том числе в недавно опубликованной статье о покупке с самовывозом – той самой, где нам удалось сохранить позитивный настрой практически в ходе всего тестирования. Потому сегодня подробно останавливаться на структуре и оформлении сайта не будем, бросим беглый взгляд на главную страницу и будем двигаться дальше.
Оформление заказа онлайн
В качестве тестовой покупки на этот раз выступила акустическая система, понадобившаяся нам для подготовки обзора. Для начала мы нашли ее в «Яндекс.Маркете». Как так получилось, что колонки размером 141×162×210 мм названы напольными – не очень понятно. Ну да это не самое интересное. При покупке через «Я.Маркет» стоимость акустики – 15 730 ₽.
В самом же магазине та же акустика стоит почти на тысячу дешевле – чудеса, да и только. И названа, кстати, правильно – полочной. В общем, покупаем напрямую. Забирать ее самовывозом неудобно, решаем вновь рискнуть и заказать доставку.
Добавляем товар в корзину. Вспоминаем, что сайт «Онлайн Трейда» поддерживает несколько корзин, что бывало очень удобно… когда был смысл активно пользоваться магазином, копить бонусы и так далее.
Заполняем анкету — тут все как обычно. В кои-то веки удается списать накопившиеся бонусы — редкая удача, так как порог минимальной суммы покупки в последнее время основательно вырос.
На следующей странице выбираем время доставки — на следующий день с 9 до 16 часов. Радуемся тому, что это возможно — в районе 17 на следующий день нужно непременно уехать. А тут как раз есть час запаса на то, что курьер может опоздать — в общем, все складывается как нельзя лучше.
Вот, в общем-то и готово. Настроение хорошее, мы уже думаем о том, как будем писать позитивный и веселый материал о том, как нам все же удалось провернуть успешную покупку в «Онлайн Трейде» без всяких там негативных нюансов.
Но не тут-то было. Через пять минут после оформления заказа нам позвонила менеджер магазина, которая сообщила, что доставка будет осуществлена на следующий день с 9 до 18 часов. Мы уточнили, как же так — ведь мы выбрали доставку с 9 до 16… Сотрудница магазина вдруг начала довольно агрессивно спорить и доказывать, что такого быть не может — доставка осуществляется именно так, как она озвучила. Причем продолжила спорить она даже после того, как мы несколько раз упомянули о том, что у нас есть скриншоты заказа с выбранным периодом доставки. В итоге беседа приобрела просто крайне неприятный настрой, доброжелательностью и желанием как-то решить возникшую далеко не по вине покупателя проблему тут и не пахло.
В итоге наша собеседница обещала «указать в комментариях и отправить в техподдержку» информацию о желаемом времени визита курьера. Но настроение было уже не такое радужное, да и лишние 10 минут на этот не самый приятный разговор мы тратить совсем не планировали. Ну и выглядело все это очень симптоматично — видно, что идеально отлаженный ранее процесс взаимодействия «Онлайн Трейда» с клиентом разваливается буквально на глазах, каждый раз давая сбои на разных этапах. Напомним, что в прошлый раз курьер банально опоздал, несмотря на то, что мы доплатили за визит в нужный временной интервал.
Доставка
На этот раз процесс доставки прошел хорошо и даже порадовал: курьер позвонил в районе 11 утра, обещал быть через 40 минут. И почти ровно через озвученные 40 минут позвонил в домофон. Поднялся на этаж, передал коробку с акустикой и документы, принял оплату и попрощался. Все просто, четко и без лишней суеты. В общем, замечательно и задолго до пресловутых 16 часов, о которых нам пришлось так долго спорить с менеджером.
Гарантия
Под каждый обзором «Онлайн Трейда» пользователи делились опытом своего взаимодействия с магазином, причем все чаще — негативным. Досталось и гарантийному отделу. Если у кого-то из читателей есть свежие впечатления — с удовольствием прочтем о них в комментариях. Ну а мы пока возьмем обещанную паузу в тестированиях — вряд ли в ближайшее время что-то изменится, особенно — в лучшую сторону.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка до | Квартиры |
| Сайт компании | 8 | Предварительный звонок курьера | За 40 минут |
| Доставка | от 290 ₽. внутри МКАД | Срок доставки | На следующий день |
| Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты | Общее впечатление | 6 |
Нам понравилось:
- Процедура оформления заказа онлайн по-прежнему вполне удобна.
Нам не понравилось:
- Разница в ценах на сайте магазина и «Яндекс.Маркета».
- Возможность выбрать несуществующий период доставки при оформлении онлайн-заказа.
- Крайне некорректная работа менеджера, подтверждавшей заказ.
32 комментария
Добавить комментарий
Но зато дёшево местами...
Потому изредка у них чтото покупаю но только самовывозом и без предоплаты!
Гарантия… лучше считать что она у них кончается как только ты отдал деньги..
НО
Они дети посравнению с Музторгом)) Если у тех заказать по предоплате) Сразу идёшь лесом) И письма писал и в Москву звонил… вот после звонка попался какойто менеджер которыё не только говорит да да да ща всё отправим… но и реально ОТПРАВИл… спустя месяц клавиши за которые я заплатил месяц назад таки отправили в мою Пензу)
Не давайте предоплату Музторгу… и онлайнтрейду
О прочем: может, я как-то не так заказывал, но всё проходило гладко — и крупное, и мелочь, и с доставкой, и самовывозом из ближайшего пункта. Особо злобные менеджеры тоже как-то не попадались, возможно, автору просто не повезло: зуб у девушки болел или «эти дни» начались (нам, мужикам, не понять).
Чтобы не сочли за рекламу: я не хвалю этот магазин, но и не ругаю. Самый обычный. Заказываю у них, когда цена на нужное интереснее, чем у других. Но с оплатой по факту, во избежание.
и доставка в моем случае почти всегда была не позже, а на 1 день даже раньше
И последний день в периоде 45 дней — это тоже в течение 45 дней. Да, бывает долго, но чо поделать. Все, и ты, и я и кто угодно живут в таких условиях.
С тех пор, как они выплатили тебе деньги, они тебе не должны ничего, кроме этого % за каждый день невозможности пользования тобой этой техникой. Поэтому эти 45 дней разделяются на несколько этапов — до 20 дней на диагностику и уведомления тебя о её результатах, где:
1. возврат
2. ремонт
3. замена
И до 45 дней (ну то есть суммарно 45 минус диагностика) на устранение неисправности.
Так что здесь ты можешь с них запросить только за дни неиспользования тобой техники.
Твой юрист поет тебе в уши и говорит то, что ты хочешь услышать. Что мы и тут заработаем, и тут ты в дамках останешься. Если судья не удовлетворит, хер тебе, а не покрытие расходов на адвоката и тп, еще в минусах останешься.
Я сталкивался с покупателями-экстремистами, к сожалению. Был разный опыт решения судов — и удовлетворение маразма и адекватная оценка суда. Погоди, тебе еще юрист скажет, давай мы сюда твои расходы на таблетки внесём, появление невротического расстройства и еще чего-нибудь, раскрутим и раскулачим этих буржуев.
Короче, я не против тебя и мне понятна эта ситуация, но заниматься маразмом и тратить время на суды и прочее — ты, гипотетически, можешь оказаться в минусе. Проще просто в письменном виде и досудебном порядке решить с ними всё это. Если ты думаешь, что окажешься за столом (кабинет судьи похож на кабинет директора в школе) с кем-то из онлайн-трейда — нет.
Если тебе не понравится решение судьи первой инстанции, то вряд ли судья второй тебе его удовлетворит. Нахер. Надо оставаться человеком, а не мразью-покупателем, с которым ни один магазин не захочет работать.
Если в стране маразм, то зачем ты тратишь деньги на всякую дрянь?
Вы сами виноваты в данной ситуации.
Мы за прошедшие 7 лет делали очень много покупок в Онлайн Трейд. Общая сумма кстати если это интересно составила почти 381348 руб.
И за это время никогда не было каких либо проблем.
Кстати хочу добавить, что именно у Онлайн Трейд есть один громадный плюсище, который перечёркивает весь ваш негатив.
Даже такие крупнейшие площадки как Озик и Вальбик ( думаю вы понимаете о ком речь) требуют предоплату за товар который покупатель возможно получит, возможно нет, а возможно его не устроит качество при получении. А у Онлай Трейд без проблем можно оплатить при получении, да еще и после осмотра.
Так что ребята фейку́йте дальше, а мы «плавали -знаем»
Добавить комментарий