Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: продолжаем наступать на грабли

В последнее время мы частенько возвращаемся к тестированиям магазина «Онлайн Трейд», в прошлом обзоре мы собрали ссылки на материалы последнего времени – не будем повторяться. Скажем лишь, что получить позитивный результат нам удалось всего один раз: когда мы «подстраховали» магазин со всех сторон: забрали товар самовывозом, не стали общаться с менеджерами и даже на платные пакеты для покупок закрыли глаза… В остальных же случаях обязательно случалось что-нибудь неприятное.

И все это на фоне возросших цен, негативных отзывов читателей о работе гарантийного отдела и окончательно потерявшей всякий смысл программе лояльности, которая когда-то была чуть ли не самой интересной на рынке… И все же, обнаружив нужный нам комплект акустики в «Онлайн Трейде», мы решили попробовать еще раз. Ничего сложного – просто онлайн-заказ и доставка курьером с оплатой картой при получении. К сожалению, и на этот раз не обошлось без неприятных нюансов – видимо, пора сделать окончательные выводы и на время прекратить попытки получить действительно позитивные впечатления от общения с «Онлайн Трейдом».

Сайт магазина

Про сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы говорили неоднократно, в том числе в недавно опубликованной статье о покупке с самовывозом – той самой, где нам удалось сохранить позитивный настрой практически в ходе всего тестирования. Потому сегодня подробно останавливаться на структуре и оформлении сайта не будем, бросим беглый взгляд на главную страницу и будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки на этот раз выступила акустическая система, понадобившаяся нам для подготовки обзора. Для начала мы нашли ее в «Яндекс.Маркете». Как так получилось, что колонки размером 141×162×210 мм названы напольными – не очень понятно. Ну да это не самое интересное. При покупке через «Я.Маркет» стоимость акустики – 15 730 ₽.

В самом же магазине та же акустика стоит почти на тысячу дешевле – чудеса, да и только. И названа, кстати, правильно – полочной. В общем, покупаем напрямую. Забирать ее самовывозом неудобно, решаем вновь рискнуть и заказать доставку.

Добавляем товар в корзину. Вспоминаем, что сайт «Онлайн Трейда» поддерживает несколько корзин, что бывало очень удобно… когда был смысл активно пользоваться магазином, копить бонусы и так далее.

Заполняем анкету — тут все как обычно. В кои-то веки удается списать накопившиеся бонусы — редкая удача, так как порог минимальной суммы покупки в последнее время основательно вырос.

На следующей странице выбираем время доставки — на следующий день с 9 до 16 часов. Радуемся тому, что это возможно — в районе 17 на следующий день нужно непременно уехать. А тут как раз есть час запаса на то, что курьер может опоздать — в общем, все складывается как нельзя лучше.

Вот, в общем-то и готово. Настроение хорошее, мы уже думаем о том, как будем писать позитивный и веселый материал о том, как нам все же удалось провернуть успешную покупку в «Онлайн Трейде» без всяких там негативных нюансов.

Но не тут-то было. Через пять минут после оформления заказа нам позвонила менеджер магазина, которая сообщила, что доставка будет осуществлена на следующий день с 9 до 18 часов. Мы уточнили, как же так — ведь мы выбрали доставку с 9 до 16… Сотрудница магазина вдруг начала довольно агрессивно спорить и доказывать, что такого быть не может — доставка осуществляется именно так, как она озвучила. Причем продолжила спорить она даже после того, как мы несколько раз упомянули о том, что у нас есть скриншоты заказа с выбранным периодом доставки. В итоге беседа приобрела просто крайне неприятный настрой, доброжелательностью и желанием как-то решить возникшую далеко не по вине покупателя проблему тут и не пахло.

В итоге наша собеседница обещала «указать в комментариях и отправить в техподдержку» информацию о желаемом времени визита курьера. Но настроение было уже не такое радужное, да и лишние 10 минут на этот не самый приятный разговор мы тратить совсем не планировали. Ну и выглядело все это очень симптоматично — видно, что идеально отлаженный ранее процесс взаимодействия «Онлайн Трейда» с клиентом разваливается буквально на глазах, каждый раз давая сбои на разных этапах. Напомним, что в прошлый раз курьер банально опоздал, несмотря на то, что мы доплатили за визит в нужный временной интервал.

Доставка

На этот раз процесс доставки прошел хорошо и даже порадовал: курьер позвонил в районе 11 утра, обещал быть через 40 минут. И почти ровно через озвученные 40 минут позвонил в домофон. Поднялся на этаж, передал коробку с акустикой и документы, принял оплату и попрощался. Все просто, четко и без лишней суеты. В общем, замечательно и задолго до пресловутых 16 часов, о которых нам пришлось так долго спорить с менеджером.

Под каждый обзором «Онлайн Трейда» пользователи делились опытом своего взаимодействия с магазином, причем все чаще — негативным. Досталось и гарантийному отделу. Если у кого-то из читателей есть свежие впечатления — с удовольствием прочтем о них в комментариях. Ну а мы пока возьмем обещанную паузу в тестированиях — вряд ли в ближайшее время что-то изменится, особенно — в лучшую сторону.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Процедура оформления заказа онлайн по-прежнему вполне удобна.

Нам не понравилось:

1. Разница в ценах на сайте магазина и «Яндекс.Маркета».
2. Возможность выбрать несуществующий период доставки при оформлении онлайн-заказа.
3. Крайне некорректная работа менеджера, подтверждавшей заказ.