Интернет-магазин «Онлайн Трейд»: покупка состоялась — уже замечательно

История наших тестирований магазина «Онлайн Трейд» знавала немало взлетов и падений — мы успели и от души похвалить его, и с не меньшим энтузиазмом покритиковать. В последнее время поводов для критики было многовато, потом мы решили снизить ожидания до минимума и протестировать магазин в максимально «облегченном» формате — просто сделать заказ и забрать его в офлайн-представительстве. И получилось даже как-то неожиданно замечательно. Но все же нам хотелось еще раз вернуться в «Онлайн Трейд» для «закрепления результата».

Такая возможность представилась, когда мы решили купить в нем пару колонок. Но в процессе заказа мы соблазнились возможностью экспресс-доставки от «Яндекс.Маркета». В итоге все прошло максимально плохо. Причем, скорее всего, далеко не по вине «Онлайн Трейда» — магазин товар отгрузил, но до нас он так и не доехал. Естественно, у нас появилась мысль проверить это предположение — заказать те же колонки, но уже с доставкой силами самого магазина. Вот этим сегодня и займемся.

Сайт магазина

Про сайт магазина, расположенный по адресу https://www.onlinetrade.ru, мы поговорили сравнительно недавно — нет смысла повторяться. В очередной раз посмотрим на его титульную страницу, да будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Находим в каталоге магазина ту же самую акустическую систему, что заказывали ранее, только дешевле — не такой уж и бесплатной получается эта самая экспресс-доставка от «Яндекс.Маркета».

Кладем товар в корзину, идем на ее страницу. В кои-то веки стоимость заказа достаточно велика, чтобы списать накопившиеся бонусы — с радостью это делаем.

Ближайший срок доставки — на следующий день. При этом за дополнительные 100 рублей можно выбрать временной интервал визита курьера. Нам как раз было важно освободиться после обеда, потому с радостью соглашаемся доплатить за возможность это сделать. Далее заполняем стандартную анкету — тут все как обычно.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете. Ну и еще раз отметим, что лента в верней части сайта с информацией о текущей покупке — отличнейшая идея.

Сразу после онлайн-оформления заказа на почту пришло письмо с его подтверждением. Через 10 минут нам позвонила менеджер магазина, еще раз уточнила все параметры заказа и окончательно назначила доставку на следующий день. Осталось дождаться визита курьера.

Доставка товара

Как уже упоминалось выше, мы решили доплатить 100 рублей и уточнить время доставки заказанного товара — с 9 до 13 часов. В итоге курьер заметно опоздал: в 13:39 он позвонил и обещал быть через 5 минут — то есть еще и с предупреждающим звонком за час не сложилось. Так себе сервис, конечно. За доставку в нужное время мы доплатили совсем немного, конечно. Но раз уж взялись и взяли деньги — надо делать.

При этом сложилось впечатление, что дело тут далеко не в конкретном сотруднике доставки, а в организации работы магазина в целом. Сам курьер произвел на нас отличное впечатление благодаря фирменной одежде, вежливости и доброжелательности. Передача покупки прошла просто замечательно: сотрудник без проблем принял оплату через GPay, передал все документы и оформил чек, сказал пару слов о гарантии… По ходу выполнения заказа нам приходили письма и СМС с оповещениями, в последнем из писем содержалась электронная версия чека.

Гарантия

Про условия гарантии в «Онлайн Трейде» наши читатели в разное время рассказывали разное: кто-то радовался лояльности, а кто-то наоборот — критиковал магазин за затянутую экспертизу и некорректную работу сотрудников. Но время идет — наверняка, что-то меняется. Поэтому если у кого-то из читателей есть свежие впечатления о работе гарантийного отдела героя сегодняшнего теста — с удовольствием прочтем о них в комментариях. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Простая и понятная процедура онлайн-заказа.
2. Доброжелательность и внешний вид сотрудника доставки.

Нам не понравилось:

1. Опоздание курьера, несмотря на доплату за доставку в нужный интервал.
2. Отсутствие предупреждающего звонка за час до визита.