Интернет-магазин Кувалда.ру: заказ, другой заказ и доставка до дома

Магазин «Кувалда.ру» — один из лидеров рынка строительных материалов и инструментов, а также всяческой садовой техники, складского оборудования и так далее. Суда по информации на сайте, компания основана в 1996 году, имеет представительства в 23 городах России и предлагает 50 тысяч наименований товаров. В общем, солидный магазин с большим опытом, от которого мы ожидали если и не идеальной, то уж точно очень хорошей работы. И не ошиблись.

Сайт магазина

Сайт магазина расположен по адресу, понятному из его названия: https://www.kuvalda.ru. Дизайн строгий и даже скромный, зато для глаза приятный, а главное — обеспечивающий высокий уровень комфорта использования.

Как всегда, для начала подробно разберем наполнение титульной страницы. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, контактными данными, ссылками на информационные страницы, и модулем личного кабинета.
• В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка, модули сервиса сравнения товаров, списка избранного и корзины. Позиция «шапки» на экране остается фиксированной при скроллинге.
• Следом расположено основное меню каталога с «выпадающими» меню подкатегорий.
• Средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-баннеров, ведущих на разделы каталога и информационные страницы.
• Далее мы видим иллюстрированные ссылки на видеообзоры товаров на собственном YouTube-канале магазина, наличие которого — одно из явных преимуществ «Кувалды.ру».
• Еще ниже расположены анонсы регулярно пополняемых разделов новостей и статей.
• В футер вынесены контактные данные и краткая карта сайта.

Про раздел с новостями и обзорами представленных товаров нужно сказать отдельно. Он регулярно пополняется, материалы качественные и информативные.

Каталог товаров

Для магазина с настолько широким ассортиментом логичная и удобная организация каталога особенно важна. У «Кувалды.ру» с этим все очень хорошо: товары разбиты на большое количество категорий, что позволяет быстро и удобно перейти к странице со списком интересующих позиций. Товары на странице категории по умолчанию представлены в виде списка из мини-карточек с изображением, ценой, краткими характеристиками… При желании можно переключиться на более компактное представление в виде плитки.

Но самое замечательное — это, конечно, система фильтров. В верхней части страницы есть ссылки на «теги» — подборки позиций, сформированные на основании самых важных для рассматриваемого раздела признаков. В левой же колонке находится полновесный фильтр с большим количеством признаков, позволяющий легко подобрать нужную позицию.

Карточка товара информативна — есть и изображения, и характеристики… Для многих позиций каталога присутствуют отзывы, есть возможность задать интересующий вопрос специалистам.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки мы выбрали строительный фен, карточка которого была показана выше. Доставка возможна через пять дней — видимо, на складе его не оказалось. Ожидание нас немного расстраивает, но большой проблемой не является, да и насадка в подарок при покупке радует — так что продолжаем. Кладем его в корзину, об успехе сообщает всплывающее окно, ссылки в котором позволяют сразу перейти к оформлению покупки или продолжить подбор товаров в каталоге.

Переходим на страницу корзины, добавляем еще один фен — нам нужны были два.  Подарок в рамках маркетинговой акции тоже отображается.

Далее вводим контактные данные — ФИО, адрес и так далее, все как обычно и ничего лишнего.

Выбираем способ получения — доставку до квартиры. Ставим отметку в чекбоксе о том, что нужен подъем на этаж. Выше 5 этажа без лифта подъем невозможен, что немного жаль. С другой стороны, в домах с большей этажностью лифт обычно есть, так что считать этот нюанс минусом в работе магазина сложно — выносить его в итоги тестирования не будем.

Отмечаем самый удобный для нас способ оплаты — банковской картой курьеру при получении. Также, естественно, присутствует возможность заплатить наличными или тем же «пластиком», но онлайн.

На этом все, после окончания процедуры заказа сайт предлагает зарегистрироваться — автоматически это не происходит. Магазин вообще весьма ответственно относится к личным данным пользователя, после покупки мы не получили ни одного лишнего письма, звонка или сообщения. И это очень радует, конечно.

Через пару минут после окончания процедуры оформления нам пришло письмо с подтверждением и краткой информацией о нем. Минуту спустя она была продублирована посредством СМС. А еще через пару пришло письмо с контактами менеджера и обещанием, что он позвонит в течение 15 минут.

Позвонил он через 8 минут после прихода письма, соответственно — через 13 минут после оформления покупки онлайн, что вполне оперативно. Из разговора с сотрудником магазина выяснилось, что в наличии нужных фенов нет — как и было указано в карточке товара. Доставка была назначена через 6 дней. Как и предполагалось, ждем.

Через пару дней неожиданно пришло письмо о том, что заказ скомплектован и готов к отгрузке. Видимо, магазин справился с получением нужных нам устройств у поставщика быстрее, чем планировалось. И в тот же день выяснилось, что коллеги хотели бы получить другой фен, участвующий в еще более интересной маркетинговой акции — при его покупке «в нагрузку» предлагалась электрическая отвертка.

В наличии он был, так что можно было рассчитывать на быструю доставку. Осталось решить вопрос с переоформлением заказа.

Для замены товара мы позвонили в магазин, а заодно выяснили, сколько времени у нас уйдет на дозвон. Набрав номер, мы услышали стандартное сообщение автоответчика: какие кнопки нажать для связи с разными отделами и так далее, после чего зазвучала приятная фортепианная мелодия. Примерно через минуту трубку поднял менеджер. Выяснилось, что нужные нам фены есть в наличии, курьер может привезти их уже на следующий день — на этой позитивной новости мы и попрощались. Стоило положить трубку, как пришло письмо об изменениях в заказе. Осталось дождаться сотрудника доставки.

Доставка товара

На следующий день ровно в 9 утра пришло сообщение с номером курьера и информацией о том, что он будет у нас в течение дня. В 11:05 он позвонил нам, уточнил адрес и возможность заехать под шлагбаум во дворе — о его наличии мы предупредили в комментариях к заказу. Ровно через час раздался звонок в домофон. Сотрудник магазина поднялся на этаж, передал нам покупки и документы. После чего принял оплату с помощью мобильного терминала — все быстро и четко. У покупок не было общей упаковки, но это создало небольшие неудобства скорее курьеру, чем нам. Вечером пришло письмо о том, что товар отгружен — больше, как мы уже говорили, про магазин мы не слышали: никаких рекламных рассылок, просьб оставить отзыв и так далее.

Гарантия

По информации на сайте магазина на все товары распространяется фирменная гарантия производителя. Мы вынесем этот момент в качестве минуса в работе магазина просто потому, что некоторые ритейлеры предлагают и манибэк, и собственное гарантийное обслуживание. Но испортить наше отличное впечатление от покупки в «Кувалде.ру» он, конечно, не в силах.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось

1. Качественный сайт с приятным дизайном.
2. Наличие собственного YouTube-канала и блога с обзорами товаров.
3. Удобный каталог и полноценной системой фильтрации.
4. Быстрое и легкое решение вопроса с переоформлением покупки.
5. Отличная работа курьера.

Нам не понравилось

1. Отсутствие манибэка и собственного гарантийного сервиса.