Интернет-магазин «КиберБелка»: яркий нейминг и посредственная работа
Количество небольших магазинов техники в Москве растет, конкуренция ужесточается. С «монстрами рынка» они обычно борются с помощью более низких цен, которую в свою очередь достигаются заметными меньшими внутренними затратами. Ну а для победы в соревновании с такими же «молодыми да бойкими» и вовсе все средства хороши: от яростного продвижения в социальных сетях до оригинального и даже слегка неоднозначного нейминга.
Герой сегодняшнего теста, признаемся честно, привлек наше внимание названием — «КиберБелка». Зашли на сайте в раздел с информацией о магазине, а там:
«Мы команда профессионалов своего дела которые уже давно работают на рынке бытовой техники икомплектующих. У нас только официальная техника с гарантией и по лучшим ценам на рынке!».
Ну вот как было таких не протестировать? Тем более что и цена на необходимое нам устройство оказалась немного ниже, чем в более крупных магазинах. В итоге, конечно, большого восторга от покупки мы не испытали, но и без больших разочарований тоже обошлось. Но обо всем по порядку, сначала — традиционно поговорим о сайте.
Сайт магазина
Сайт «КиберБелки» расположен на соответствующем домене https://cyberbelka.ru и просто максимально незатейлив. Настолько, что даже сертификата HTTPS не имеет. Да и сделан, по всей видимости, в сжатые сроки на основе какого-то шаблона от «1С-Битрикс». Верстка при этом очень странная: огромные расстояния между модулями и надписями, очень неэффективное использование площади страниц, не говоря уже про такие мелочи, как написание слова «Электроника» с большой буквы в середине предложения. Мол, все торгуют так себе электроникой, а вот в магазине «КиберБелка» — конечно, Электроника.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/ceaadfe3ed.png?h=877)
Как всегда внимательно посмотрим на титульную страницу:
- Над «шапкой» расположена строка, в которую вынесены телефон магазина, время его работы и модуль корзины.
- В самой «шапке» расположены логотип, компактная поисковая строка, а также ссылки на каталог и информационные страницы.
- Далее мы видим большой баннер. Только у большинства магазинов он динамический и рекламирует что-нибудь. А у «КиберБелки» статический и просто ведет на страницу каталога.
- Ниже у нас «плитка» из мини-карточек популярных товаров.
- А дальше еще один баннер — рекламирующий доставку в пределах МКАД по цене от 350 рублей. Стоит ли говорить, что гордиться тут особо нечем: многие магазины давно доставляют бесплатно, а если и платно — то зачастую дешевле. Некоторые даже на такси и в тот же день.
- В футере размещены контактные данные, краткая карта сайта и копирайты.
Каталог товаров
«Выпадающих» подразделов у меню на главной странице нет, чтобы перейти в какой-либо из разделов каталога нужно предварительно оказаться на его странице. Сделать это можно по ссылке в уже упомянутом меню или с помощью центрального баннера. Оформление страницы не блещет дизайном, зато ассортимент весьма обширный, а цены на многие позиции действительно ниже средних по рынку.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/fbec144b61.png?h=877)
Внутри раздела можно обнаружить страницу подраздела, а на ней — ссылки на под-подразделы. Пользоваться всем этим, конечно, очень неудобно. Немного выручает то, что ссылки дублируются в меню под «шапкой».
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/f24a395ac5.png?w=877)
Товары внутри категорий представлены в виде мини-карточек, фильтры полностью отсутствуют. Нет также сервисов сравнения, списков избранного… Да что там, даже изменить способ сортировки нельзя.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/6c2e02bc23.png?h=877)
Карточка большинства товаров содержит самый минимум информации: несколько иллюстраций, да краткое описание. Все несколько десятков просмотренных нами позиций при этом находились в статусе «Под заказ», что немного странно.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/f93124ee0c.png?w=877)
Оформление заказа онлайн
С покупкой мы определились заранее, но не проверить работу call-центра нового для нас магазина не могли. На дозвон мы потратили порядка 5 секунд — автоответчик «КиберБелка» не использует, трубку менеджер взял спустя всего пару длинных гудков** * . Мы задали ему несколько вопросов о товарах и доставке — в общем, откатали «обязательную программу». Ответы были информативны, оператор был доброжелателен и терпелив. К качеству удаленной консультации у нас не возникло никаких вопросов, но и особого удовольствия от общения мы не испытали.
Настало время оформить покупку. «Тестовой покупкой» стал роутер, который также находился в статусе «под заказ». Это заставляло немного волноваться, но время подождать было, потому мы продолжили.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/e8ac877c50.png?w=877)
Все как обычно: кладем товар в корзину, переходим на ее страницу. Там заполняем краткую анкету покупателя и выбираем доставку в пределах МКАД — других вариантов кроме самовывоза из офиса компании и не предлагается.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/7e01312024.png?h=877)
Выбрать способ оплаты сайт не предлагает — просто в конце процедуры заказа предупреждает о том, что она возможна только наличными. Не сказать чтобы это вызвало удивление, конечно – вполне ожидаемо с учетом всего уже увиденного. Но обычно о таком пишут хотя бы в карточке товара, чтобы клиент заранее знал, что воспользоваться «пластиком» не выйдет.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2021/03/23/2a69bddc88.png?w=877)
Через три минуты после оформления заказа пришло СМС о том, что они принят в обработку. А спустя полтора часа позвонил менеджер магазина, который сказал, что нужный нам роутер есть в наличии и может быть доставлен на следующий день. То ли статус «под заказ» на сайте не очень верен, то ли магазин способен быстро забрать устройство со склада поставщика и доставить — в любом случае оперативность в итоге порадовала.
Уточнили мы и возможность оплаты покупки картой. Выяснилось, что бежать в банк за наличными все-таки необязательно. Можно перевести нужную сумму курьеру «по номеру телефона на карту». Ну хоть так, хоть так… Осталось этого самого курьера дождаться.
Доставка товара
В назначенный день сотрудник доставки позвонил в районе 12:30 и обещал приехать в промежуток с 14 до 16 часов. Представился, был доброжелателен и общался вежливо, но явно очень торопился — говорил быстро и не слишком внятно, что в итоге вносило в разговор некоторую сумятицу. Зато приехал в заявленный интервал — около 15:30, в пунктуальности ему не откажешь. Был явно уставшим, а потому молчаливым. Отдал нам устройство в коробке без всякой дополнительной упаковки и продиктовал номер телефона, с помощью которого мы отправили ему требуемую сумму. После этого сфотографировал наш смартфон с открытым на нем чеком о переводе, глубоко вздохнул, попрощался и отправился дальше — весь процесс занял не больше пары минут.
Гарантия
С гарантией у магазина все просто, за ней предлагается обращаться в сервисы фирм-производителей. Правда подается это в очень позитивной манере. Цитируем:
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com | Нет | Доставка до | Квартиры |
Сайт компании | 3 | Возможность заказа по телефону | Есть |
Дозвон до оператора | 5 секунд | Качество удаленной консультации | 7 |
Звонок менеджера для подтверждения заказа | Через 1,5 часа | Предварительный звонок курьера | Есть, за 3 часа |
Доставка | 350 ₽. внутри МКАД | Срок доставки | На следующий день |
Варианты оплаты | Наличные, перевод на карту курьеру | Общее впечатление | 5 |
Нам понравилось:
- Обширный ассортимент, сравнительно низкие цены на многие товары.
- Быстрый дозвон до call-центра магазина.
- Пунктуальность курьера.
Нам не понравилось:
- Примитивный сайт с шаблонным дизайном.
- Неудобная организация каталога, полное отсутствие фильтров товаров.
- Оплата покупки только наличными или переводом.
- * — Гудков Дмитрий Геннадьевич признан иностранным агентом
- ** — Гудков Геннадий Владимирович признан иностранным агентом
3 комментария
Добавить комментарий
Про условия доставки и оплаты написано в разделе.
А вот полное отсутствие какой-либо сортировки, в т.ч. например по диагонали мониторов, — это капец.
Цены тоже абсолютно неинтересны. Даже непонятно, что должно сподвигнуть, чтобы купить в этом сомнительном магазине.
Добавить комментарий