Интернет-магазин «КиберБелка»: яркий нейминг и посредственная работа

Количество небольших магазинов техники в Москве растет, конкуренция ужесточается. С «монстрами рынка» они обычно борются с помощью более низких цен, которую в свою очередь достигаются заметными меньшими внутренними затратами. Ну а для победы в соревновании с такими же «молодыми да бойкими» и вовсе все средства хороши: от яростного продвижения в социальных сетях до оригинального и даже слегка неоднозначного нейминга.

Герой сегодняшнего теста, признаемся честно, привлек наше внимание названием — «КиберБелка». Зашли на сайте в раздел с информацией о магазине, а там:

«Мы команда профессионалов своего дела которые уже давно работают на рынке бытовой техники икомплектующих. У нас только официальная техника с гарантией и по лучшим ценам на рынке!».

Ну вот как было таких не протестировать? Тем более что и цена на необходимое нам устройство оказалась немного ниже, чем в более крупных магазинах. В итоге, конечно, большого восторга от покупки мы не испытали, но и без больших разочарований тоже обошлось. Но обо всем по порядку, сначала — традиционно поговорим о сайте.

Сайт магазина

Сайт «КиберБелки» расположен на соответствующем домене https://cyberbelka.ru и просто максимально незатейлив. Настолько, что даже сертификата HTTPS не имеет. Да и сделан, по всей видимости, в сжатые сроки на основе какого-то шаблона от «1С-Битрикс». Верстка при этом очень странная: огромные расстояния между модулями и надписями, очень неэффективное использование площади страниц, не говоря уже про такие мелочи, как написание слова «Электроника» с большой буквы в середине предложения. Мол, все торгуют так себе электроникой, а вот в магазине «КиберБелка» — конечно, Электроника.

Как всегда внимательно посмотрим на титульную страницу:

«Выпадающих» подразделов у меню на главной странице нет, чтобы перейти в какой-либо из разделов каталога нужно предварительно оказаться на его странице. Сделать это можно по ссылке в уже упомянутом меню или с помощью центрального баннера. Оформление страницы не блещет дизайном, зато ассортимент весьма обширный, а цены на многие позиции действительно ниже средних по рынку.

Внутри раздела можно обнаружить страницу подраздела, а на ней — ссылки на под-подразделы. Пользоваться всем этим, конечно, очень неудобно. Немного выручает то, что ссылки дублируются в меню под «шапкой».

Товары внутри категорий представлены в виде мини-карточек, фильтры полностью отсутствуют. Нет также сервисов сравнения, списков избранного… Да что там, даже изменить способ сортировки нельзя.

Карточка большинства товаров содержит самый минимум информации: несколько иллюстраций, да краткое описание. Все несколько десятков просмотренных нами позиций при этом находились в статусе «Под заказ», что немного странно.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, но не проверить работу call-центра нового для нас магазина не могли. На дозвон мы потратили порядка 5 секунд — автоответчик «КиберБелка» не использует, трубку менеджер взял спустя всего пару длинных гудков^{** *} . Мы задали ему несколько вопросов о товарах и доставке — в общем, откатали «обязательную программу». Ответы были информативны, оператор был доброжелателен и терпелив. К качеству удаленной консультации у нас не возникло никаких вопросов, но и особого удовольствия от общения мы не испытали.

Настало время оформить покупку. «Тестовой покупкой» стал роутер, который также находился в статусе «под заказ». Это заставляло немного волноваться, но время подождать было, потому мы продолжили.

Все как обычно: кладем товар в корзину, переходим на ее страницу. Там заполняем краткую анкету покупателя и выбираем доставку в пределах МКАД — других вариантов кроме самовывоза из офиса компании и не предлагается.

Выбрать способ оплаты сайт не предлагает — просто в конце процедуры заказа предупреждает о том, что она возможна только наличными. Не сказать чтобы это вызвало удивление, конечно – вполне ожидаемо с учетом всего уже увиденного. Но обычно о таком пишут хотя бы в карточке товара, чтобы клиент заранее знал, что воспользоваться «пластиком» не выйдет.

Через три минуты после оформления заказа пришло СМС о том, что они принят в обработку. А спустя полтора часа позвонил менеджер магазина, который сказал, что нужный нам роутер есть в наличии и может быть доставлен на следующий день. То ли статус «под заказ» на сайте не очень верен, то ли магазин способен быстро забрать устройство со склада поставщика и доставить — в любом случае оперативность в итоге порадовала.

Уточнили мы и возможность оплаты покупки картой. Выяснилось, что бежать в банк за наличными все-таки необязательно. Можно перевести нужную сумму курьеру «по номеру телефона на карту». Ну хоть так, хоть так… Осталось этого самого курьера дождаться.

Доставка товара

В назначенный день сотрудник доставки позвонил в районе 12:30 и обещал приехать в промежуток с 14 до 16 часов. Представился, был доброжелателен и общался вежливо, но явно очень торопился — говорил быстро и не слишком внятно, что в итоге вносило в разговор некоторую сумятицу. Зато приехал в заявленный интервал — около 15:30, в пунктуальности ему не откажешь. Был явно уставшим, а потому молчаливым. Отдал нам устройство в коробке без всякой дополнительной упаковки и продиктовал номер телефона, с помощью которого мы отправили ему требуемую сумму. После этого сфотографировал наш смартфон с открытым на нем чеком о переводе, глубоко вздохнул, попрощался и отправился дальше — весь процесс занял не больше пары минут.

Гарантия

С гарантией у магазина все просто, за ней предлагается обращаться в сервисы фирм-производителей. Правда подается это в очень позитивной манере. Цитируем:

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Обширный ассортимент, сравнительно низкие цены на многие товары.
2. Быстрый дозвон до call-центра магазина.
3. Пунктуальность курьера.

Нам не понравилось:

1. Примитивный сайт с шаблонным дизайном.
2. Неудобная организация каталога, полное отсутствие фильтров товаров.
3. Оплата покупки только наличными или переводом.

• * — Гудков Дмитрий Геннадьевич признан иностранным агентом
• ** — Гудков Геннадий Владимирович признан иностранным агентом