Интернет-магазин электроники из Китая 2Emarket: тестирование покупки от имени юрлица и самовывоза
С героем сегодняшнего тестирования мы познакомились пару лет назад — сразу после вхождения его в наш клуб. Первым делом, мы проверили работу с физлицами и самовывоз собственного представительства, чуть больше года спустя протестировали доставку в партнерский пункт выдачи. И вновь прошел почти год, пора переходить к традиционно самому сложному для большинства магазинов тесту — взаимодействию с юридическими лицами.
Сайт магазина
За сайтом магазина, расположенным по адресу https://2emarket.ru, мы наблюдаем уже довольно давно — самое время провести небольшую «ретроспективу» дизайна его главной страницы. Для начала посмотрим на вариант ее оформления, который мы увидели во время первого тестирования пару лет назад.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/e1142b22af.png?h=877)
Ко второму тесту наметилось желание разработчиков несколько «облегчить» дизайн: блок с описанием преимуществ и модулем «Яндекс.Маркета» был перемещен ближе к футеру, а от крупного модуля «ВКонтакте» было решено вообще избавиться. В итоге страница стала чуть менее загружена элементами, а новостной раздел оказался выше.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/7780116f9d.png?h=877)
В текущем варианте оформления было решено окончательно отказаться от темных «плашек» и выделений текста фоном, что сразу сделало страницу намного интереснее. В верхней части страницы появилась лента со ссылками на популярные разделы каталога, иллюстрированными интересными на вид иконками. Ближе к футеру размещен модуль с последними отзывами, что тоже хорошо — значит, их становится больше. Из минусов можно отметить лишь не слишком регулярно пополняющийся раздел новостей — на момент тестирования в конце октября в первой десятке находилось поздравление с наступлением заканчивающегося уже года. В целом же страница стала намного приятнее на вид.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/3399ad963b.png?h=877)
Подробно останавливаться на каталоге товаров на этот раз не будем, но один важный момент просто нельзя не отметить. В первом тесте мы критиковали 2EMarket за отсутствие системы фильтров в каталоге. На сегодняшний день она добавлена в ключевые разделы, что не может не радовать.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/0e223594cf.png?h=877)
Оформление заказа онлайн
Процесс оформления покупки мы показывали неоднократно, потому остановимся лишь на ключевых моментах. Первым делом, собираем все нужные товары в корзине, в правой колонке выбираем вкладку «Юридическое лицо». 2EMarket работает без НДС, что делает для многих покупку от имени юрлица не столь привлекательной, но что делать — у небольших магазинов такое пока встречается нередко. Далее вводим телефон, адрес для связи и ИНН — на этом все, никаких огромных анкет с данными юрлица.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/a59db9d27c.png?w=877)
Далее выбираем точку для самовывоза — представительство магазина у метро «Академика Янгеля», в котором нам еще не доводилось побывать. Доставка возможна через два дня, что многовато… Но в случае оплаты безналом пара дней — вполне приемлемая пауза между заказом и получением.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/242dd2afc7.png?w=877)
На этом все, получаем подтверждение оформления покупки. Практически сразу на почту приходит два письма: о регистрации и заказе.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/68e04c4b16.png?w=877)
Уже через 3 минуты нам позвонил менеджер, подтвердил заказ и обещал подготовить счет. От предложения выслать карточку товара он отказался — мол, ИНН вполне достаточно. Еще через 3 минуты пришло письмо с адреса сервиса «Мой склад», которым магазин пользуется для ведения документации. В итоге процедура выставления счета оказалась практически идеальной — понадобился только ИНН, весь процесс занял всего лишь порядка 6 минут. И пусть большая часть заслуги здесь не столько магазина, сколько используемого стороннего сервиса — в любом случае, решение о его внедрении принято администрацией 2Emarket.
Заказ мы оплатили в тот же день после небольшой паузы. Хотели было отправить на всякий случай «платежку» менеджерам, но не были уверены, что письма от магазина приходили с адреса, предназначенного для ответа. Потому решили воспользоваться чатом на сайте, а заодно проверить, как быстро нам ответят. Довольно быстро — через 4 минуты. Файл платежного поручения можно выслать в том же чате, что мы и сделали.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/b0d3c6aeda.png?w=877)
На следующий день статус заказа в личном кабинете не обновился, мы продолжали видеть надпись «Ожидание оплаты». Ближе к концу рабочего дня решено было вновь обратиться в чат и уточнить, не пришли ли деньги, и когда можно забирать покупку. Ответил нам менеджер оперативно, сказал «сейчас уточню»… после чего повисла довольно длительная пауза. Минут через 50 мы напомнили о себе, сотрудник магазина ответил, что пока приход денег не подтвержден. А через несколько минут вдруг сказал, что да — средства поступили, забирать покупку можно на следующий день вечером.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/b174812c2e.png?w=877)
Мы уточнили, во сколько можно это делать. На что наш собеседник ответил, что лучше все-таки выждать день и уже с полной уверенностью приезжать в любое время, пока работает магазин. Стоило нам скорректировать планы, как вдруг позвонил другой сотрудник магазина и сказал, что приезжать можно на следующий день. Мы уже было обрадовались, но потом Роман — менеджер с которым мы общались изначально, написал в чат, что нет — все-таки лучше через день. И даже перезвонил, чтобы быть уверенным, что сообщение точно достигло адресата. Его ответственное отношение к работе мы, безусловно, оценили. Но вот путаница со сроками немного расстроила. Но на фоне описанных выше позитивных моментов общее впечатление от процедуры оформления и оплаты заказа этот нюанс испортить не мог.
Местоположение магазина
Торговый центр «Персей для детей» в котором расположено представительство тестируемого магазина, находится примерно на равном удалении от метро «Улица Академика Янгеля» и станции МЦД «Красный строитель». Нам был удобнее первый вариант — его мы и выбрали. Для начала — традиционная краткая информация:
- Адрес магазина: улица Россошанская, дом 6 (ТЦ «Персей для детей», цокольный этаж, пав. 9).
- Время работы: без выходных с 11:00 до 20:00.
- Путь от станции метро «Улица Академика Янгеля» до магазина занимает около 12 минут.
Доезжаем до станции «Улица Академика Янгеля», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону выхода под номером 3. Выйдя из вестибюля, поворачиваем налево.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/7e29454c11.jpg?w=877)
Проходим немного вперед, пока не увидим по правую руку пешеходный переход. Переходим дорогу — оказываемся на Россошанской улице.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/f4ac321b76.jpg?w=877)
Далее идем прямо, никуда не сворачивая. Улочка довольно симпатичная, прогулка может получиться приятной, даже если с погодой чуть не повезло.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/fa81962851.jpg?w=877)
Через некоторое время справа от нас оказывается небольшое здание с полукруглым фасадом — тот самый ТЦ «Персей для детей», который нам и нужен.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/ebee531196.jpg?w=877)
С навигацией внутри не очень, к счастью — и площадь центра невелика. Достаточно пройти немного вперед от входа и слегка оглядеться. Вывеска на двери в ПВЗ почему-то гласит просто «Интернет-магазин», без всяких уточнений. Ну, как минимум, она есть и вполне заметна.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/bffe47240b.jpg?w=877)
Структура магазина
Внутри все довольно скромно — стойка менеджера, да складское помещение за ним. Типичный небольшой пункт выдачи заказов. Стол, где можно упаковать покупку есть, ручка на стойке, мусорная корзина есть — вот и славно.
![](https://ixbt.online/live/images/original/00/57/05/2020/10/24/9b63196409.jpg?w=877)
Получение покупки
Сотрудницу магазина мы застали за обедом, что не помешало ей быть максимально вежливой и доброжелательной. Заказ был найден по имени юрлица, немного времени понадобилось, чтобы созвониться с администрацией магазина и уточнить, что заказ оплачен — видимо, этот момент автоматизировать пока не удалось. Далее менеджер поставила необходимые печати и подписи, передала нам товар, а следом за ним — и все заранее подготовленные документы. Осталось лишь поблагодарить ее и отбыть восвояси. На все это ушло порядка 3 минут — для покупки от имени юрлица это прямо-таки замечательный результат, часто на оформление разного рода бумаг уходит куда больше времени.
Гарантия
Гарантийное обслуживание магазин по-прежнему осуществляет либо своими силами, либо с помощью партнерского сервисного центра. В отзыве к одному из прошлых обзоров руководитель проекта Алексей Толстиков поделился планами ввода кэшбэка — и действительно, судя по данным на соответствующей странице сайта магазина, не подошедший по каким-либо причинам товар можно вернуть в срок от 7 до 14 дней. Насколько корректно этот механизм работает в реальности, мы пока не знаем — при первой возможности непременно проверим. А сегодня традиционно призовем читателей делиться опытом взаимодействия с героем теста в комментариях.
Итоговая таблица
Участие в клубе iXBT.com | Да | Легкость обнаружения | 7 |
Доставка товара в точку самовывоза | Через два дня после оплаты | Возможность оформления заказа по телефону | Есть |
Инфраструктура | 6 | Время на оформление счета | 6 минут |
Карта местоположения | Есть, 6 | Удаленность магазина от станции метро | 12 минут |
Образец доверенности для скачивания | Нет | Оформление магазина | 6 |
Ответ менеджера в чате на сайте | 4 минуты | Время на самовывоз | 3 минуты |
Варианты оплаты | Наличные, безналичный расчет, пластиковые карты | Общее впечатление | 8 |
Нам понравилось:
- Ряд позитивных изменений в дизайне главной страницы.
- Появление фильтров товаров в каталоге.
- Простая процедура оформления заказа от имени юрлица.
- Оперативное выставление счета.
- Быстрое получение покупки.
Нам не понравилось:
- Путаница на этапе подтверждения сроков самовывоза.
1 комментарий
Добавить комментарий
Добавить комментарий