Интернет-магазин электроники «Цифротека»: тест онлайн-заказа и доставки в пункт самовывоза компании СДЭК

Сегодня героем обзора вновь станет очень небольшой магазин. Периодически подобные ритейлеры попадают в поле нашего зрения по самым разным причинам, но чаще всего это происходит из-за появления в их каталоге каких-нибудь устройств, которые слабо или вообще не представлены в крупных сетях. Ну и, конечно, нередко играет свою роль привлекательная цена.

Перед тестированием таких магазинов, особенно — торгующих товарами от китайских производителей, мы каждый раз напоминаем читателям, что выбор продавца и принятие связанных с этим выбором рисков — личная ответственность каждого покупателя. Можно предпочесть крупные торговые сети, можно заказать нужный товар из «китайшопов», можно воспользоваться услугами перекупщиков — у каждого варианта есть свои плюсы и минусы.

На этой позитивной ноте и начнем. В магазине «Цифротека» мы обнаружили интересующий нас видеорегистратор, доступный для самовывоза чуть ли не в день покупки — уже неплохо.

При этом стоимость его оказалась даже ниже, чем в ряде магазинов на AliExpress — чудеса, да и только. И цена хорошая, и подождать придется совсем немного — выбор был сделан легко и быстро. Осталось совершить покупку.

Сайт магазина

Сайт у магазина, расположенный по адресу https://cifroteka.ru, прост и незатейлив — такого плана оформление было актуально довольно давно. Есть и небольшие погрешности в верстке — где-то лишние пробелы и отступы, где-то элементы чуть «поплыли». Даже орфографические ошибки встретились. Но в целом ресурс не вызывает отторжения — пользоваться им вполне комфортно, нужная информация присутствует, а это главное.

На титульной странице расположены:

Внутри разделов каталога покупателя ждет «плитка» из мини-карточек товара. Системы фильтрации, к сожалению, толком нет — можно лишь ограничить ценовой диапазон и выбрать одного производителя. В ряде разделов каталога, где товаров немного, это не имеет значения. А вот автомобильных видеорегистраторов в магазине представлено довольно много — фильтры были бы вот совсем не лишними.

Карточка товара умеренно информативна — все есть, но без излишеств. Изображение может быть только одно, например. Зато описания довольно подробны, технические характеристики указаны — уже неплохо. Есть также внутренняя система рейтинга товаров, возможность сохранять их в избранном и сравнивать.

Сервис сравнения вполне корректно работает. Это означает, что все характеристики товаров должным образом занесены в базу. Следовательно, организовать фильтрацию по ним — дело техники. Надеемся, когда-нибудь это будет сделано.

Оформление заказа онлайн

С покупкой, как уже было упомянуто во введении, мы определились заранее. Но ради интереса все же пообщались немного с менеджерами магазина до оформления заказа — уточнили возможности доставки и оплаты, а заодно выяснили, сколько времени у нас займет дозвон. После набора номера мы услышали приветствие автоответчика, следом за которым зазвучала композиция «Don`t Worry Be Happy». Примерно через 35 секунд нам ответил менеджер — вполне оперативно. На все вопросы были получены информативные ответы, качество консультации в целом порадовало.

Переходим непосредственно к оформлению заказа. Жмем на кнопку «Купить сейчас» в карточке выбранного товара, оказываемся на странице корзина, где видим анкету покупателя. Первым делом выбираем способ получения. Единственный собственный пункт самовывоза магазина находится в ТЦ «Электронный рай» у метро «Пражская». Про многочисленные рынки электроники — от «Горбушки» до «Савёлы», которые ныне принято называть торговыми центрами, сказано уже немало, вряд ли мы смогли бы еще что-либо добавить.

Потому выбираем более комфортный вариант — доставку в пункт самовывоза транспортной компании СДЭК. Выбрать нужное отделение сразу нельзя, что не очень удобно. Понимаем, что этот вопрос все равно придется обсуждать с менеджером. На той же странице заполняем краткую анкету покупателя.

Вариант оплаты в таком случае предлагается только один — картой на сайте. Не самое заманчивое предложение, конечно — еще ничего не понятно с пунктом самовывоза, окончательной стоимостью с учетом доставки и так далее. С другой стороны, и денег на этом этапе пока никто не просит. Ставим отметку в единственном чекбоксе и продолжаем.

А вот на следующей странице помимо данных о заказе уже появляется кнопка «Перейти к оплате», нажимать на которую пока как-то не хочется.

Пока мы раздумывали, на почту пришло два письма — о принятии заказа и автоматической регистрации на сайте. А еще чуть позже — спустя три минуты после перехода к финальной стадии оформления заказа нам позвонил менеджер. С ним мы обсудили удобное представительство СДЭК для самовывоза, уточнили цену и так далее — представитель магазина напомнил про то, что для получения необходим паспорт и в целом был просто крайне доброжелателен и вежлив. Осталось оплатить покупку онлайн, происходит это через сервис «Яндекс.Касса».

Едва мы оплатили заказ, как нам сразу же вновь перезвонил менеджер магазина, подтвердил, что оплата прошла, и пообещал выслать документ об отправке заказа через ТК СДЭК. И прислал их через 45 минут после нашего разговора — крайне оперативно. Конечно, очень вероятно, что просто совпало — курьер из СДЭК забирал заказы именно в то время, когда наша покупка была оплачена и готова. Но оттого не менее приятно.

Сообщение о приходе посылки от транспортной компании пришло через день в районе 15 часов — тоже вполне быстро. Осталось забрать покупку.

Пункт самовывоза

Как уже неоднократно отмечалось, пунктов самовывоза у транспортных компаний множество — каждый покупатель может выбрать удобный для себя. Потому подробно говорить о местоположении выбранного смысла нет. Скажем лишь, что СДЭК всегда довольно ответственно подходит к оформлению своих представительств и по мере возможности старается оборудовать их довольно заметными вывесками.

Внутренняя структура и оформление тоже подчиняются корпоративным стандартам: всегда есть не только стойка выдачи, но и стол для проверки и упаковки посылок, а зачастую — и пара кресел для тех, кому пришлось подождать своей очереди.

Получение покупки

В представительство СДЭК мы пришли в разгар рабочего дня, потому других клиентов там не обнаружили. Сразу обратились к менеджеру и назвали ей номер заказа, она проверила у нас документы и достала посылку со стеллажа за своей спиной. На все — порядка полутора минут. Покупка была запакована в фирменный пластиковый пакет транспортной компании.

Внутри была только коробка с купленным видеорегистратором — без всякой дополнительной защиты. Хотя, если посылки не бросать по пути и не разгружать вилами, то и так все прекрасно доедет — остается надеяться, что СДЭК этого не делает. Во всяком случае, наша покупка дошла в лучшем виде. А вот отсутствие приложенных к ней документов, подтверждающих покупку — это, конечно, минус. Из документов у нас в итоге оказалась только маршрутная квитанция транспортной компании, чего явно недостаточно.

Гарантия

Знакомство с разделом сайта, посвященным гарантийному обслуживанию, легко испортило в целом позитивное впечатление от магазина. Администрация «Цифротеки» долго и многословно цитирует «Закон о защите прав потребителей», публикует списки товаров, не подлежащих возврату… Ну и так далее. Есть все признаки того, что в случае обращения по вопросам гарантии покупателя ждет множество «приключений». Некоторые утверждения на странице про гарантийное обслуживание и вовсе вызывают массу вопросов. Вот, например:

«Hаш интернет магазин не занимается дистанционной торговлей, т.к. дистанционная торговля подразумевает, что у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения, а ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст и т.п. Наши клиенты при доставке товара курьером имеют возможность проверить работоспособность товара и отказаться от сделки в любой момент до оплаты товара».

Стоит ли говорить, что получение посылки в СДЭК не подразумевает ознакомление с ней прямо в отделении. То есть мы-то как раз купили видеорегистратор «дистанционно», если верить определению, данному самим магазином. Уже интересно. Но самое замечательное, конечно, вот это:

«Перед оплатой изделия, убедитесь в его работоспособности, правильном заполнении гарантийного талона, соответствии комплектации заявленной производителем и внешним видом изделия, т.к. после оплаты притензии по внешнему виду и комплектации изделия не принимаются. Передача изделия покупателю третьими лицами, основанием для притензии не является».

Да-да, именно «притензии». Ну это-то ладно. А вот то, что за товар мы заплатили заранее и физически не могли «убедиться в его работоспособности» — это уже вызывает массу вопросов. Не говоря уже о том, что даже для предоплаченного товара магазин не соизволил оформить гарантийный талон. В общем, есть подозрение, что с гарантией у «Цифротеки» все не очень хорошо. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в тестируемый магазин по вопросам гарантии — с удовольствием прочтем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Наличие нужного товара по цене, сравнимой с предложениями от китайских магазинов.
2. Высокое качество работы менеджера магазина, осуществлявшего обработку заказа.
3. Оперативная отправка покупки.
4. Быстрая доставка в пункт выдачи транспортной компании.

Нам не понравилось:

1. Крайне малое число признаков в системе фильтрации товаров в каталоге.
2. Отсутствие документов о покупке и гарантийного талона в посылке.
3. Нелогичные и крайне спорные условия гарантийного обслуживания.