Интернет-магазин BeCompact: на этот раз все совсем плохо

Не так давно мы в очередной раз протестировали магазин BeCompact, купив там процессор от имени юрлица. Прошло все в целом успешно, но не без ряда мелких и не очень неприятностей, которые в итоге основательно подпортили общее впечатление от магазина. Потому мы решили попробовать еще раз, но на этот раз — от имени физлица и самовывозом. Уж с таким-то справляются вообще все — даже магазины, которые мы уже привыкли считать безнадежными. Но не тут-то было, герой сегодняшнего теста умудрился даже тут обеспечить нас приключениями, причем далеко не самыми приятными.

Свежие изменения в дизайне сайта магазина, расположенного по адресу https://becompact.ru, мы подробно разобрали в уже упомянутом прошлом тестировании. Так что сегодня не будем возвращаться к этому разговору — традиционно бросим взгляд на титульную страницу и будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Нужный нам товар мы изначально нашли на «Яндекс.Маркете», предложение от BeCompact оказалось одним из самых выгодных — мы решили им воспользоваться. Доставки с помощью «Я.Маркета», к сожалению, не оказалось — только силами самого продавца. А мы уже знаем, что с курьерской службой у него не очень. Потому пробуем самовывоз.

Раз уж мы на «Маркете», начинаем делать заказ там же — без перехода на сайт магазина. Видим, что оплата возможна только наличными — BeCompact упорно не хочет принимать карты, даже в рамках сотрудничества с маркетплейсом.

Переходим в меню выбора пункта для самовывоза — и снова сюрприз. BeCompact сотрудничает с «Я.Маркетом» как-то уж совсем номинально: не поддерживает не только оплату и доставку от сервиса, но и пункты самовывоза. В итоге пункта всего два — собственные представительства магазина.

Выясняется, что причин оформлять заказ через «Яндекс» практически нет — никаких удобств это не сулит: оплачивать все равно наличными, ехать в собственное представительство магазина… Решаем посмотреть, а уж не лучше ли оформить заказ через сайт. Оказывается, что как минимум — дешевле.

Ну раз так — оформляем. Заполняем анкету, забрать покупку решаем в представительстве на Ленинском проспекте. Которое, вроде как, является главным из двух имеющихся в Москве. 

Готово, остается дождаться подтверждения заказа, да отправляться в путь. Оповещение на почту и посредством СМС пришло практически мгновенно.

А через 5 минут нам позвонил менеджер магазина, который уточнил, что самовывоз возможен на следующий день, но только после того, как придет сообщение о готовности. Пришло оно на действительно на следующий день в районе 13:30, бронь на товар действует 4 дня — тут все неплохо. Осталось забрать покупку.

Местоположение магазина

Казалось бы, дело почти сделано — уж ничего проще самовывоза с оплатой наличными быть не может в принципе. Но не тут-то было. Представительство магазина находится на территории бывшего завода, а ныне бизнес-центра по адресу Орджоникидзе, 11. Помимо бизнес-центра там же расположены крупный рынок, сеть магазинов и так далее. На сайте BeCompact написано, что идти нужно через центральную проходную, но как именно — не уточняется. В итоге мы немного заплутали…

И решили позвонить в магазин, чтобы уточнить — как бы нам забрать свою покупку. Набрав номер, мы услышали сообщение автоответчика, который сообщил нам о том, что оператор ответит в течение 10 минут (!). Подобного мы не помним уже очень давно — как-то научились магазины ценить покупателей и не держать их на линии так долго. Погода была хорошая, торопиться особо было не нужно — мы решили проверить, реально ли придется ждать 10 минут.

Оказалось, что даже побольше — порядка 15. После этого нам ответил сотрудник магазина, который усталым голосом сообщил, что идти нам нужно… через центральную проходную. Да-да, повторил ровно то, что мы уже знали, после чего завершил разговор. Пришлось просто подойти к местным охранникам, которые без проблем показали нам нужное направление.

На проходной мы просто сказали, что хотим попасть в магазин. Приветливый охранник показал нам дорогу, благо — идти недалеко: за ворота и направо до первой двери.

Указателей и вывесок на улице нет, внутри царит атмосфера склада — грязная тележка посреди коридора, пустые коробки по углам… Ну, хоть табличка у двери есть — на том и спасибо.

Внутри все тоже выглядит как-то не очень приветливо — в стиле полуподвальных магазинов начала двухтысячных, от которого мы уже успели немного отвыкнуть.

В центре зала мы обнаружили сотрудников магазина, которые о чем-то оживленно беседовали. За стойкой находился еще один менеджер, который обслуживал клиента с крайне недовольным лицом — видимо, он отвлек его от интересной беседы с коллегами. Очень захотелось развернуться и уйти, но тестирование есть тестирование — продолжаем.

Получение покупки

К моменту нашего прихода предыдущий клиент уже практически получил свой заказ — ждать долго не пришлось. Не меняя недовольного выражения лица, менеджер спросил нас номер заказа, вынес купленный блок питания, оформил бумаги и потерял всякий интерес к происходящему — оказалось, что оплатить покупку нужно в кассе. Удивительное место — оплата только наличными, но касса в отдельном помещении, как у больших.

Касса-то есть, вот только кассира нет — ее нужно подождать. Выясняется, что именно ее мы видели в центре зала, беседующей с коллегами. А теперь она неторопливо возвращается на свое рабочее место. Ждем, оплачиваем налом… Успеваем послушать жалобы на то, что плохие коллеги ставят «неровные» цены, а бедняге-кассиру приходится искать монеты, чтобы сдать сдачу… Торопливо возвращаемся к менеджеру, забираем покупку — и бегом из магазина. Пакеты, упаковка — уже не до того. Хочется просто выйти на улицу.

Гарантия

Сайт магазина мы уже цитировали в прошлом обзоре: «Гарантийное обслуживание осуществляется Авторизованными Сервисными Центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей». В общем, «гарантия от производителя». Если у кого-то из читателей есть опыт взаимодействия с BeCompact по вопросам гарантии — с радостью прочтем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

Нужный товар мы, конечно, нашли. И даже купили. И даже по сравнительно неплохой цене. Но может ли это компенсировать весь тот спектр негативных эмоций, которые мы получили? Вряд ли.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие возможности оплатить заказ пластиковой картой.
2. Отказ магазина от полноценного сотрудничества с «Яндекс.Маркетом».
3. Крайне долгий дозвон до оператора call-центра.
4. Внешний вид и структура офлайн-представительства.
5. Крайне некорректная работа почти всех сотрудников магазина, с которыми нам довелось общаться.