Фирменный интернет-магазин Edifier: онлайн-заказ и доставка с помощью ТК СДЭК

Давненько мы не обращали свой взор на монобрендовые магазины — самое время этим заняться. Во времена торжества крупных маркетплейсов небольшие ритейлеры, сконцентрированные на продукции одного вендора, уже начинают казаться этаким «приветом из прошлого». Но они вполне существуют, правда современные веяния игнорировать не могут — например, практически никто уже не создает собственных служб доставки, все пользуются услугами транспортных компаний.

Не говоря уже про то, что со многими маленькими магазинами можно взаимодействовать через те же маркетплейсы — мы недавно попробовали, нам понравилось. Но в этот раз было решено отказаться от поддержки «больших братьев» любого формата и совершить покупку напрямую. Ну, насколько это будет возможно — сразу было понятно, что без привлечения ТК не обойдется. В общем-то у нас все получилось, но назвать покупку совсем удачной и приятной сложно — постараемся разобраться, почему.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.edifier.ru, сверстан по достаточно распространенному шаблону. Но сделано все качественно, шаблон хороший — потому и выглядит ресурс вполне солидно и интересно.

Традиционно разберем наполнение главной страницы. На ней расположены:

• В «шапку» вынесены логотип и основное меню с «выпадающими» подкатегориями, а также небольшие модули поиска, авторизации и корзины. В правом углу расположилась кнопка с флагом, которая вопреки ожиданиям не открывает меню выбора языка, а ведет на международный сайт Edifier.
• Далее мы видим большой динамический баннер, занимающий чуть ли не весь остаток площади первого экрана, доступного без скроллинга.
• Ниже находится лента с возможностью прокрутки, в которую помещены мини-карточки товаров с изображением и названием.
• Над футером расположена «плитка» из иллюстраций с появляющимися при наведении курсора подписями. Ссылки с иллюстраций ведут на подборки товаров.
• В футере находятся копирайты, кнопки социальных сетей и краткая карта сайта.

Каталог товаров

Каталог товаров устроен максимально просто: никаких фильтров, возможностей изменения порядка сортировки и так далее. Просто «плитка» из мини-карточек товара с названием, изображением и ценой. При этом ассортимент не самый маленький — одной акустики формата 2.0 мы насчитали больше 40 наименований, система фильтров явно была бы к месту.

А вот карточки товаров нам очень понравились: они информативны и хорошо оформлены. Часто в них можно найти полное описание с иллюстрациями, технические характеристики и документацию, для ряда позиций есть даже видеообзоры.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, ею стали активные колонки Airpulse A100, карточка которых показана чуть выше. Добавляем их в корзину, об успехе нам сообщает всплывающее окно.

Переходим в корзину, еще раз проверяем, что выбрали нужный цвет. Если все хорошо — нажимаем на кнопку оформления.

Заполняем анкету покупателя. Для начала вводим адрес и индекс. Сразу видим, что доставка по Москве стоит 790 рублей — немало, надо сказать. Особенно если учесть, что уж товары такой стоимости большинство магазинов давно доставляет внутри МКАД бесплатно.

На следующем этапе выясняется, что есть варианты и подешевле, но там и сроки доставки побольше. По умолчанию выбран СДЭК, обещающий доставку всего за пару дней — на нем решаем и остановиться, несмотря на довольно высокую стоимость.

Оплатить покупку можно только онлайн, что в данном случае несколько некомфортно — сумма покупки немаленькая. Но чего не сделаешь ради тестирования.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя: фамилия и имя, контактные данные, адрес — все как обычно.

На этом непосредственно процедура заказа окончена — оказываемся на странице подтверждения. Но нам нужно еще и оплатить покупку, для чего жмем на соответствующую кнопку.

И переходим на страницу сервиса PayAnyWay. Выясняется, что средства за покупку мы перечисляем некоему ИП… Прямо скажем, если бы не подготовка обзора, на этом этапе мы бы вряд ли справились с соблазном сделать покупку через какой-нибудь маркетплейс, дабы получить чуть больше уверенности и гарантий, а заодно — и не переплачивать за доставку.

Но чего не сделаешь ради тестирования. Решаем, что либо все пройдет более-менее хорошо, либо мы обзаведемся очередной интересной историей, которую потом с удовольствием и расскажем. В общем, оплачиваем.

После чего сервис выдает ошибку. Вот совершенно не то, что хочется увидеть после прихода СМС о том, что со счета списаны почти 53 000 рублей.

К счастью, после возвращения на сайт мы увидели, что статус заказа изменился — оплата прошла. Осталось дождаться отправки покупки.

Через 5 минут после оформления покупки на почту пришло уведомление о том, что заказ отправлен. Конечно, речь пока шла только об оформлении доставки через ТК, а не о фактической отправке. Но наличие номера трекинга позволило сразу следить за ходом доставки на сайте СДЭК. Параллельно магазин присылает извещения о каждом шаге: от оформления покупки и оплаты до отправки в ТК — в итоге у нас скопилось больше десятка писем. Многовато, зато так немного спокойнее.

Оповещение о фактической передаче товара от СДЭК пришло к вечеру следующего дня — спустя чуть более суток после оформления заказа. Прямо скажем, не очень-то оперативно. На второй день после оформления заказа утром раздался звонок от автоинформатора СДЭК, который попросил нажать клавишу «1», если нам удобно принять посылку еще днем позже с 9 до 18 часов. Сидеть на одном месте весь день — не самое приятное занятие, потому мы часто выбираем самовывоз из пунктов выдачи. Но раз уж на этот раз решили попробовать курьерскую доставку — соглашаемся. Ну и получается, что срок доставки оказался выше, чем было указано на сайте — вместо пары дней она заняла три из-за задержки с передачей нашей покупки транспортной компании.

Доставка товара

В день доставки около 14:00 снова раздался звонок автоинформатора, который предложил опять нажать клавишу «1» — на этот раз, если мы готовы принять курьера в течение часа. Ну а мы готовы, конечно. Примерно через полчаса позвонил сам курьер, который просто-таки излучал позитив даже через телефонную трубку. К моменту звонка он уже припарковался во дворе, просто хотел еще раз уточнить номер подъезда.

Через пять минут он уже позвонил в домофон, поднялся на лифте к нам на этаж, отдал нам коробку и документы, поблагодарил за покупку, улыбнулся — и был таков. Вроде бы, ничего сверхъестественного, но после общения с такими людьми остается приятное впечатление — в общем, СДЭКу с таким сотрудником крайне повезло.

Итоговая таблица 

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Приятное оформление сайта.
2. Корректная работа и позитивный настрой курьера СДЭК.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие системы фильтров в каталоге.
2. Высокая стоимость доставки.
3. Оплата только онлайн на счет индивидуального предпринимателя.
4. Ошибка на этапе оплаты.
5. Задержка отправки товара в ТК, срок доставки больше заявленного.