Webcast / текстовая версия

1. Решения CISCO для унифицированных коммуникаций

Сбор вопросов осуществлялся в специально созданном форуме в период с 07.03.2007 по 21.03.2007.

На вопросы отвечает: Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco.

Добрый день, дамы и господа! Большое спасибо за то, что нашли время для того, чтобы зайти на наш форум. Мы очень рады большому обилию вопросов, которые поступили в наш адрес.

Это — наш первый опыт, когда мы пытаемся дать ответы в такой форме. Если что не получится в первого раза — уже не взыщите — в дальнейшем мы будем стараться как-то улучшать подобного рода сервисы. И сразу хорошая новость: наверняка вы обратили внимание на то, что изначально, когда мы собирали вопросы, форум был закрытым. Сейчас же, после этого видео-подкаста, мы открываем форум. Он будет содержать несколько разделов, относящихся к вопросам, на которые будут давать ответы специалисты Cisco.

Итак, будет раздел Unified Communications по вопросу, на который я сегодня постараюсь дать максимально развернутый ответ. Также будут разделы, касающиеся наших решений по вопросам безопасности, по беспроводным решениям, какие-то общие разделы, касающиеся всех наших технологий. Кроме того, будет открытый форум, где вы сможете высказываться, задавать вопросы, на которые будут отвечать специалисты нашей компании.

Важно понимать, что этот форум не является синонимом официальной службы технической поддержки Cisco. Вполне возможна ситуация, когда из-за технических проблем наши специалисты не смогут дать ответ. Хотя, ничто не мешает участникам форума обмениваться своим опытом, давать какие-то рекомендации. Чуть позже наши специалисты смогут посетить форум и дать более точные дополнительные ответы.

Цель нашего форума — общение. Мы хотим, чтобы мы с вами стали ближе друг другу, чтобы мы могли чувствовать ваши вопросы и проблемы, оптимизируя свою работу.

Я вижу, что у нас большое количество вопросов. Для себя я их разбил на несколько категорий: «Общие вопросы», «Маркетинг», вопросы, касающиеся вышеупомянутого Unified Communications и проч. Давайте попробуем ответить на первый вопрос.

1. Почему у Cisco сменился логотип? Теперь у него «детский» шрифт, а фирменные полоски-спектр напоминают два игрушечных самолетика. Значит ли это что компания переориентируется на менее профессиональных пользователей?

Когда я еще не работал в Cisco и ничего не слышал об этой компании, я тоже воспринимал логотип, как некий спектр. На самом деле, тут несколько другая история. Компания Cisco Systems была образована в городе Сан-Франциско, США, где есть мост Golden Gate. Собственно, логотип — это и есть изображение этого моста.

Так почему же все-таки сменился логотип? Предыдущий логотип имел четко очерченные границы, которые исчезли в новой версии, что поддерживает стремление компании к разрушению всех границ, к большей открытости. Cisco начинает работать на всех рынках, начиная от самых маленьких компаний, заканчивая крупнейшими операторами и корпорациями. Мы разрушили границы — их теперь нет. Да, логотип может и выглядит немного детским, но он, абсолютно точно, более открытый и близкий людям. В частности наш лозунг звучит так : «Добро пожаловать в сеть людей, в сеть, которая объединяет не устройство с устройством, а человека с человеком». Cisco объединяет людей, целые сообщества, которые хотели бы общаться между собой с использованием унифицированных технологий. Это был первый вопрос. Идем дальше.

2. Дала ли компания Cisco разрешение Apple выпускать iPhone?

Все вы, наверняка знаете, что торговая марка iPhone была изначально зарегистрирована Cisco. Чуть позже компания Apple решила выпускать телефон с этим же названием. Было небольшое разбирательство по этому поводу, однако в настоящий момент наши компании договорились. Теперь мы будем совместно продвигать новое решение, которое ориентировано на то, чтобы помогать людям. Cisco никогда не стремилась с кем-то ругаться, мы всегда хотим договориться. И в данном случае нам также удалось прийти к консенсусу. Стоит отметить, что в подобных ситуациях мы, прежде всего, думаем, как это отразится на наших пользователях. Поэтому, мы договаривались с Apple на таких условиях, чтобы наши клиенты от этого только выиграли.

Дополнительную информацию можно посмотреть здесь.

Как любая коммерчески успешная компания, мы всегда оцениваем рынок и решаем, играем мы на нем или нет. В настоящий момент Cisco не развивает эти линейки продуктов.

Следующая категория вопросов относится к продуктам LInksys. Пока вопросов не так много, мы не будем выносить эту тему в отдельную конференцию. Но когда мы увидим, что количество вопросов по LInksys значительно увеличится, то мы привлечем наших специалистов из московского офиса, которые специализируются на этих вопросах. Все зависит только от вас.

У меня еще есть несколько вопросов связанных с Wi-Fi, с VPN оборудованием. Мы сегодня не будем на них отвечать. Причина банальна — я специализируюсь на вопросах Unified Communications. А на эти вопросы чуть позже дадут развернутые ответы мои коллеги.

4. Иногда спрашивают, а чем же унифицированные коммуникации отличается от IP-телефонии? Разве это не одно и то же? Разве это не маркетинговое название того, что было раньше?

IP-телефония — это технология, которая позволила нам использовать сети для передачи голосового трафика. Появились предложения и продукты, которые позволили использовать эту сеть для предоставления сервиса IP-телефонии. В нашей сети существует несколько сервисов, например, сервис электронной почты. Существует сервер и клиент, которым выступает конкретная почтовая программа. То же самое относится к IP-телефония — это тоже еще один сервис нашей сети. Клиент в данном случае — это IP-телефон. А сервер IP PBX предоставляет нам различные функции: позвонить, переадресовать звонок, организовать конференцию и проч. Так же, как сервер электронной почты позволяет нам получить письмо, ответить на него, разослать нескольким контактам.

Использование IP-телефонии в корпоративном секторе, — это, по сути своей, перевод с традиционных телефонных систем на системы, которые используют технологию VoIP. А унифицированные коммуникации — это следующий уровень, который лежит на базе IP-телефонии. Просто технология IP-телефонии позволила появиться новому виду приложений, которые и называются унифицированными коммуникациями. Эти приложения добавляют интеллект в процесс установления связи. Представьте, что мы берем обычную телефонную трубку, производим привычную последовательность действий. IP-телефония, в принципе, повторяет эти возможности. Но унифицированные коммуникации позволяют делать больше, например, объединить мобильный телефон и стационарный. Или другой пример — сервис Presence, который позволяет нам видеть статус абонента в сети еще до того, как мы решим ему позвонить. Причем Presence — это сервис, который доступен не только в сетях Cisco — он также доступен в сетях мобильной связи, когда мы, просматривая список контактов в мобильном телефоне, видим, доступен ли тот или иной человек или нет. Более того, абонент может сообщить своим знакомым через конкретную сеть, какой способ связи с ним в настоящий момент наиболее предпочтителен.

В общем, разница в том, что есть понятие «соединения», и IP-телефония просто поддерживает этот алгоритм, а есть некие интеллектуальные вещи, которые могут быть использованы во время этого соединения для того, чтобы расширить функциональность. Другой пример, когда мы в рамках телефонного разговора одновременно можем делать видеоканал с данным абонентом, а при необходимости, создать сессию веб-общения (Web Collaboration). Именно это и расширяет само понятие «соединения», и называется унифицированными коммуникациями.

С точки зрения бизнеса это приводит к следующим результатам. Сотрудник, чтобы соединиться с партнером или с коллегой, тратит меньше времени на эту операцию. Пропадают технические задержки, связанные с поиском контакта, набором номера, ожиданием вызова. В результате больше времени тратится с пользой. Поэтому унифицированные коммуникации, с точки зрения бизнеса, ведут к высвобождению времени каждого сотрудника, следовательно, повышается КПД всей компании, которая может заработать больше денег.

Когда мы говорим об IP-телефонии, там тоже поднимается денежный вопрос, но речь идет лишь о более дешевых звонках, стоимости поддержки всей сети. А в случае с унифицированными коммуникациями мы говорим о деньгах, которая компания может не терять, когда сотрудник естественным образом получает больше времени для того, чтобы сделать больший объем работ. Сейчас связь является одним из ключевых моментов взаимодействия в современном бизнесе, поэтому оптимизация именно этого элемента крайне важна.

Для еще одного примера возьмем две компании А и В. У них одинаковое количество сотрудников, одинаковые возможности по продвижению товаров и услуг, но если компания А может физически выполнять больше работы, то она получает конкурентное преимущество. Именно унифицированные коммуникации и позволяют выполнить это дополнительное количество работы.

На рынке появляются компании, которые раньше занимались только разработкой софта. Они выходят на рынок унифицированных коммуникаций, который касается не только способа установления связи. Этот рынок касается интеллекта, добавляемого в этот способ установления связи. Раз мы решили, что рынок унифицированных коммуникаций — это рынок программного обеспечения, то давайте рассмотрим, что представляют собой современные сети.

Современная сеть не только передает IP-пакет из одного места в другое, не обращая внимания на содержимое этого пакета. Сейчас сети, в частности, сети Cisco, научились понимать, какие пакеты они передают. Приложения предъявляют разные требования к сети. Вернемся к электронной почте. Что просит приложение электронной почты от сети? Когда будет возможность, передай этот пакет по такому-то адресу. И пользователь в курсе, что почта должна дойти, но о мгновенной оперативности никто не говорит. Другое приложение — веб-браузер. Какое у него требование к сети? Запрос не обязательно должен передаваться очень быстро, а вот ответ должен приходить быстрее, чтобы пользователь видел постепенное заполнение странички, и у него создавалось ощущение, что все в порядке — ответ пришел.

Если мы говорим о приложении IP-телефонии, то у него требования к сети совершенно другие. Голосовые пакеты должны передаваться с максимально большой скоростью, чтобы не было задержек голоса и так далее. Как мы видим, в сети работают разного рода приложения, и современная сеть понимает, пакет какого приложения она передает. Каждое приложение, выпускаемое Cisco, уже знакомо сети. То есть сеть понимает, что данное приложение призвано обеспечивать мобильность сотрудника, а сетевое оборудование уже знает, как надо поддерживать работу данного приложения. В отличие от того случая, когда мы создаем приложение и для нас не важно, в какой сети оно работает, то есть мы предполагаем, что сеть обеспечит передачу пакетов, но ведь сети бывают разные. Одни передают только IP-пакеты, а другие, в частности, сети Cisco передают сообщения приложений, зная о выдвигаемых ими требованиях к сети. Все приложения, которые выпускает Cisco, работают в системе. В этом и состоит главное отличие их от приложений других вендоров, которые предлагают исключительно программное обеспечение.

5. Cisco IP Phone 7940 & 7941. В чем разница?

Да, внешне эти модели выглядят практически одинаково. У 7941 кнопки с подсветкой и немного выше разрешение дисплея. Все телефоны, название модели которых оканчивается на 1, готовы к тому, чтобы их использовали приложения унифицированных коммуникаций. То есть, в таких моделях установлен более мощный процессор, и они, так сказать, ready for Unified Communications. Предыдущие модели телефонов ориентированы на поддержку одного приложения, которое называется IP-телефония. Cisco IP Phone 7941 полностью готов для работы в сетях IP-телефонии, но также он готов, с точки зрения внутренних ресурсов, к тому, чтобы поддерживать интеллектуальный функционал приложений унифицированных коммуникаций. В частности, сервис Presence, о котором мы говорили ранее, работает именно в моделях, которые заканчиваются на 1 (XX41, XX61). Ресурсов предыдущих моделей не хватает для этого.

6. В чем разница между CP-7941G Cisco Unified IP Phone 7941G, CP-7941G= Cisco Unified IP Phone 7941G, spare; CP-7941G-CH1 Cisco Unified IP Phone 7941G, channel with license?

Надо сделать небольшое отступление. Вы знаете, что наши телефонные станции раньше назывались Cisco CallManager, Cisco Unified CallManager. С 5 марта 2007 года это все называется Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unified Communications Manager Express. Когда любое устройство (телефон) подключается к сервису Cisco Unified Communications Manager, он должен приобретать лицензию на подключение. Буква G в названии обозначает, что для данного телефона будет приобретаться лицензия. У моделей PBX, которые начинаются с 4, и моделей, которые начинаются с 5 или 6, существует разная лицензионная политика. В двух последних лицензия загружается прямо на саму телефонную станцию Cisco Unified Communications Manager и раздается на подключенные устройства. В случае с PBX 4-й модели, пользователь, покупая телефон, должен также купить лицензию, и только телефон с купленной лицензией имеет право подключиться к 4-версии Cisco Unified Communications Manager.

Так вот, CP-7941G-CH1 — это комплект, который содержит сам телефон и лицензию для подключения к 4-й версии Cisco Unified Communications Manager. Для пятых версий необходимо покупать сам телефон (просто G, без знака «=») и отдельно лицензию. Знак «=» в названии обозначает, что этот телефон покупается, как запасное устройство, на случай поломки основного. Для них лицензию на использование с 4-й версией Cisco Unified Communications Manager покупать не нужно. Для 5-й и 6-й версий всегда достаточно купить лишь обычный телефон без лицензии.

7. Каким образом можно навесить на IP-телефон нестандартную кнопку, которая выполняла бы определенный скрипт, а именно — в зависимости от местного номера IP-телефона включала переадресацию на определенные мобильные номера?

В традиционной телефонии мы развивали функциональность следующим образом. Мы рассчитывали на тот функционал, который нам предоставляет производитель телефонной станции, и те алгоритмы, которые в ней заложены. Либо же обращались к внешним разработчикам.

В IP PBX Cisco Unified Communications Manager существует XML-сервис, который позволяет расширять функциональность используемой IP PBX станции. Экран любого IP-телефона представляет собой своеобразный браузер, который может выполнять некий контент из XML-тегов. Эти теги позволяют на экране самого телефона разрабатывать разнообразные приложения, которые разбиваются по трем категориям. Самое простое приложение — информационно-справочное, когда на экран телефона из интернета или из внутренней сети мы выводим различную информацию, например, курс валют, какой-то справочник и т.д. Вторая категория приложений позволяет расширять функциональность самого телефона с точки зрения коммуникаций, в частности, можно создать такое приложение, когда подняв трубку, вы сделаете объявление на весь офис или на какую-то логическую группу. Wi-Fi телефоны, поддерживающие XML, можно превратить в рацию. Третья категория приложений выполняет интеграцию телефонии с внешними системами. Например, приходит звонок от клиента, по АОН-у приложение делает запрос во внешнюю базу клиентов, и на экран телефона выводится информация о конкретном человеке с его фотографией.

Вернемся к самому вопросу. Делается это очень просто при помощи XML-сервиса. Вы пишете скрипт, формирующий определенные XML-странички, которые выполняет телефон. Когда приходит звонок, запрашивается конкретная страничка, где вы прописали номер телефона, на который должна делаться переадресация. В результате на экране под каждой кнопочкой вы можете увидеть именно то действие, которое вам необходимо.

Важным является то, что XML-сервис никак не лицензируются Cisco, то есть он просто включен в состав любой нашей телефонной станции. Сам SDK этого сервиса бесплатно скачивается с нашего сайта, в архиве вы найдете порядка 50 примеров того, что можно сделать при помощи XML-сервиса. Обратите внимание, что вам не нужно будет использовать низкоуровневые протоколы взаимодействия. Вы будет использовать вполне привычный формат страниц (похожий на html) в простом веб-сервере, который и будет добавлять необходимую функциональность.

Дополнительно можно сказать, что состав системы унифицированных коммуникаций Cisco входит такое приложение, как MobilityManager, которое позволяет вам с каждым стационарным номером внутри компании запараллелить до 10 разных внешних либо внутренних номеров. Например, на визитке вы пишите свой внутренний телефонный номер. Когда приходит звонок, то параллельно звонят также те телефоны, которые выбрали вы сами при помощи данного приложения, будь то домашний или мобильный телефон любой модели. На любом из этих телефонов вы можете снять трубку и ответить на звонок, который пришел изначально на ваш номер. Также интересно, что если вы ответили с мобильного телефона и хотели бы продолжить разговор на стационарном, то вы переводите звонок на нужный телефон, не прерывая разговора. И наоборот. Это стандартное приложение с точки зрения унифицированных коммуникаций. Если вам не хватает возможностей MobilityManager, то в ход идет довольно мощный XML-сервис, о котором мы уже говорили.

8. Как с помощью JTAPI запрограммировать переадресацию по «неответу/занято» на определенный местный номер? То есть, если звонят с номера 1234 на номер 5555 — и если занято/нет ответа в течение 15 сек, срабатывает переадресация на номер 8888. А если звонят с номера 2222 на номер 5555, и если занято/нет ответа в течение 15 сек, то переадресация не срабатывает.

JTAPI, как и XML-сервис, никак не лицензируется Cisco, поэтому вы можете использовать его абсолютно свободно. Вопрос довольно широкий, но я могу сказать так. Мы используем стандартные TAPI, JTAPI с точки зрения индустрии. К слову, на сайте Microsoft приводятся примеры, как программируется функциональность под TAPI и JTAPI. Вы можете взять за основу эти коды. Ситуация такая: на каждую телефонную станцию, где вы будете использовать TAPI или JTAPI, вы скачиваете своеобразный драйвер, который будет работать с конкретной станцией. Вы же с ним будете работать с помощью стандартных интерфейсов, которые есть в TAPI или JTAPI. Примеры, как я уже говорил, можно найти на сайтах компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения. И сценарий, который описан в вопросе, может быть реализован. Хотя, вполне возможно, что встроенная функциональность Cisco Unified Communications Manager может повторить подобные вещи.

9. Конвертация SIP и h248 и обратно. Подскажите, на какие проблемы можно наткнуться при конвертации протоколов SIP и h248?

Это протоколы разной природы. SIP — протокол сигнализации, установления и разъединения сессий, а h248 — протокол управления. Поэтому их конвертация возможна на оборудовании типа программного коммутатора (softswitch) . Более точно, это даже не конвертация, а интервокинг (межсетевое взаимодействие) протоколов. Вызов из SIP терминируется на softswitch, который порождает вызов и дает h248 команду добавить контекст этого соединения. В конечном счете, голосовой поток RTP пойдет между SIP-клиентом на шлюз, который работает под управлением h248. У нас есть решение PGW2200 (softswitch), которое может выполнять, в том числе, подобную конвертацию.

10. Появятся ли в портфеле решений Cisco HD персональные терминалы (например, тандберг MXP 1700).

Телефонные станции Cisco IP PBX всегда поддерживают, в том числе, и видео-соединение, причем наша компания не рассматривает аудио- и видео-соединения в отдельности. В большинстве случаев видео даже не лицензируется. Все, что нужно для того, чтобы превратить ваш телефон в видеотелефон, это подключить web- камеру к вашему компьютеру. Другой вариант — вы можете использовать наш видеотелефон (номер модели 7985).

С точки зрения поддержки дополнительный устройств HD, то я надеюсь, что вы знаете о новой технологии TelePresence, которую предлагает Cisco. Вообще, в мире видео существует три категории видеоустройств. В категорию №1 входят устройства, которые используются для видеотелефонии (видеотелефоны, камеры, объединенные с телефонами). Ко второй категории относятся устройства, которые позволяют создавать видеоконференции или сессию веб-общения (Web Collaboration). Технологии TelePresence относится к третьей категории.

TelePresence позволяет организовывать совещания в форме так, как если бы все участники переговоров находились в одной комнате за одним столом. Из преимуществ, которые предлагает TelePresence (помимо отличного качества изображения и высококачественного звука) стоит отметить то, что люди могут смотреть другу в глаза, что нельзя было сделать в системах видеоконференций, они лучше чувствуют своего собеседника. Так как изображение очень качественное, то вы видите мельчайшие эмоции, отображающиеся на лице собеседника, и так далее. Я лично много раз присутствовал на совещаниях в комнатах, поддерживающих технологию TelePresence — через какое-то время создается впечатление, что человек находится рядом с вами. Зачастую бывает важно, что вам необходимо посмотреть человеку в глаза и увидеть, что он точно понял сказанное, что он сделает все, как надо. В таких случаях вам приходится преодолевать большие расстояния. TelePresence решает эту проблему и позволяет это сделать с гораздо большей эффективностью, чем обычные видеоконференции.

Если посмотреть на рынок систем аудиоконференций, то мы видим, что рост данной отрасли составляет порядка 40% в год. Популярность веб-конференций растет на 25-30% за тот же период. А системы видеоконференций популяризируются не более, чем на 15% за год. С чем это связано? Ведь сами терминалы достаточно недорогие. Почему же системы видеоконференций развиваются не так быстро? Причина банальна. Человек, использующий аудио- и веб-конференции, получает от них максимум того, что он ожидает от них. Но вот в видеоконференциях чего-то не хватает. Они не так просты в использовании, необходимо производить какие-то настройки, необходим специалист, который установит соединение, сама картинка не всегда передается четко…Эти факторы и влияют на объемы продаж.

А технология TelePresence изначально была задумана таким образом, чтобы максимально естественным образом дать возможность пользователям организовать передачу видеоконтента между сторонами. Во-первых, TelePresence — довольна простая технология с точки зрения ее использования. Вам нужно лишь нажать кнопку на телефоне, после чего экраны активизируются, и совещание можно начинать. То есть, мы приходим в комнату переговоров, оснащенную при помощи технологии TelePresence, и выбираем необходимое совещание. В это время ваши партнеры точно также в любой точке мира садятся за стол, и вы начинаете совместную работу.

От видеосовещания пользователи ожидают естественности, которую стандартные видеоконференции им не в состоянии предложить. TelePresence и добавляет естественность в общение. Данная технология может быть использована любым вендором, который производит решения для передачи видео.

С точки зрения внутренней архитектуры (стол переговоров, экраны, камера, микрофон), TelePresence — это такая форма телефона, на который можно позвонить с любого корпоративного телефона. И в этом смысле мы можем сказать, что Cisco выпустила HD-телефон, который называется «место для переговоров TelePresence». Важно заметить, что разработка всех элементов TelePresence (электроника, которая присутствует в плазме, микрофонах, видеокамере и т.д и т.п.) осуществлялась исключительно нашей компанией. Как несложно предположить, TelePresence поддерживает формат HDTV 1080p. За счет столь высокого качества изображение и создается ощущение присутствия ваших собеседников. Журналисты различных изданий, которые сами поучаствовали в сессиях TelePresence, назвали эту технологию «телепортацией».

Еще раз отвечу на данный вопрос — у Cisco есть TelePresence. А решения для видеоконференций, которыми также располагает Cisco, относятся к предыдущему шагу развития. Сейчас многие производители начинают развивать TelePresence, в том числе и компания, которую вы указали в своем вопросе.

11. Будет ли опубликовано API для новой версии MeetingPlace (6 версии)? Когда? Как организован переход с 5 на 6 версию (требуется ли замена железа)?

Для 5-й версии MeetingPlace мы уже опубликовали API, анонс состоялся совсем недавно. Для 6-й версии мы тоже собираемся опубликовать API, более того, в 6-й версии ожидается изменения движка с точки зрения визуализации. То есть пользователи получат движок, написанный на flash, аналогичный тому, что мы имеем в продукте MeetingPlace Express. Надеюсь, вы слышали, как буквально на днях было объявлено, что Cisco планирует приобрести довольно известную на рынке компанию WebEx с целью предоставления большому числу компаний сетевого сервиса для проведения совещаний через интернет. После приобретения продукты WebEx будут добавлены в наше портфолио. Что касается API для новых версий — следите за новостями!

Также стоит отметить, что Cisco планирует локализовать свои продукты для российского рынка. Уже сейчас многие решения для унифицированных коммуникаций поддерживают русский язык. Локализация всей линейки продуктов Cisco ожидается к концу 2008 года.

12. PBX на базе IAD24xx либо аналог. IAD2420 снята с производства, а у 2430 цена чугунного моста. PBX СISCO занедорого возможна или это манагерская сказка для клиентов которые о ценах УАТС имеют смутное представление?

По поводу IAD2420. Вам должно быть известно, что любой наш маршрутизатор серии ISR имеет возможность поддерживать телефонную станцию — у нас это называется Cisco Unified Communications Manager Express. В зависимости от мощности этого устройства (2801, 2811 и т.д.), на борту маршрутизатора поддерживается дополнительная функциональность в форме телефонной станции. Соответственно, на небольшом маршрутизаторе может быть от 16 до 240 абонентов. В данном случае маршрутизатор превращается в устройство «все-в-одном» (маршрутизация, телефонная станция, голосовая почта и даже небольшой CallCenter). Следите за нашими объявлениями, скоро у нас появится очень интересный продукт, касающийся именно телефонных станций. Все подробности будут представлены дополнительно.

13. Сравнивая АТА186 и PAP2, вижу функционально эквивалентные коробки; соотношение надёжности и цены в пользу PAP2. Надо ли понимать что хозяевам красивого шильдика цены конкурентов в SOНО неинтересны поскольку важнее хранить присутствие кошачьих в любом сегменте сетевого железа?

Надо понимать, что линейка продуктов Cisco делится очень грубо на две большие категории. К первой относится то, что называется LInksys — простые коробочки с фиксированным функционалом, LInksys-телеоны, а также телефонные станции на 16 абонентов. Вторая категория объединяет продукты, которые входят в систему унифицированных коммуникаций Cisco.

АТА186 и его аналог на LInksys — это два пересекающихся между собой продукта. Они просто выпускаются под разными линейками, ориентированными на разные наборы оборудования и комплекты поставок. АТА186 продолжает пользоваться спросом, и пока спрос есть, мы будем продолжать выпускать этот продукт. Что касается линейки продукции LInksys, то, как я говорил в начале, если будет достаточное количество вопросов по этой категории, мы сделаем отдельную конференцию. А сейчас нужно понимать, что у нас есть продукты для корпоративного класса, начиная от компании с количеством сотрудников в 20 человек и выше, а есть продукты для небольших компаний (менее 20 человек) — именно сюда относятся решения на LInksys.

Для того, чтобы получить сравнительную динамику продаж, нужно обратиться в соответствующие исследовательские агентства, которые дадут анализ разных производителей. У нас на сайте публикуется только статистика Cisco, например, в 2006 мы опубликовали, что мы заработали 28 миллиардов за весь период. Если же вы хотите увидеть тенденцию на всем рынке, то, повторюсь, вам нужны исследовательские компании. Отметим, что Cisco не приобретает компании, которые не являются лидерами на рынке. В свое время купленный нами LInksys тоже являлся лидером, и его популярность сейчас не падает.

Я хочу привести цитату CIO Cisco, который сказал: «Мы с Microsoft где-то конкуренты, а где-то партнеры. Все зависит от того, насколько хорошо будет нашему клиенту». У нас уже есть большой список продуктов Cisco, интегрированных с Microsoft, как и наоборот. Что касается MS Exchange 2007, то мы планируем поддерживать эту интеграцию. К маю этого года должна появиться более подробная информация по этому поводу.

Отвечу прямо на поставленный вопрос — да, безусловно, продукты Microsoft, которые касаются пользователей, Cisco поддерживала (например, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook и проч.) и будет продолжать поддерживать. Так же, как и у Microsoft есть клиент для IP-телефонии, который без вопросов подключается к нашей телефонной станции IP PBX Cisco Unified Communications Manager, в том числе поддерживается сервис Presence. В частности, вы можете посмотреть это у нас в show-room, например, в Москве. Или обратиться к любому нашему партнеру, который покажет, как это работает.

16. Многофункциональные устройства SOHO. Почему в SOHO количество Ethernet портов только 4? Существует ли устройство, объединяющее в себе DSL-модем, firewall, router и Ethernet-switch на 5-8 портов (IMHO, оптимальный набор)?

Еще раз вернусь немного назад. Есть линейка продуктов для SOHO — это LInksys. Если же мы говорим о корпоративном решении, то предлагаемые устройства ориентированы на установку в филиале компании, или в каком-то киоске продаж компании. В данном случае поддерживается единая политика управления, обеспечения безопасности и т.д. Для филиалов чаще всего нужна именно такая конфигурация. Для домашнего использования, для небольших офисов до 20 человек предназначена продукция LInksys, куда нужно смотреть, если перед вами стоит задача такого плана. В частности, у меня дома стоит одно из устройств LInksys, которое объединяет в себе DSL-модем, firewall, router и Wi-Fi. Так что, посмотрите в линейку LInksys, и вы обязательно найдете то, что ищете.

В общем-то, вы сами ответили на свой вопрос. Зная, что у нас есть продукты, ориентированные на SOHO-рынок… LInksys вам поможет.

18. Различные возможности. Хотелось бы узнать, с чем связана такая политика, что в новом оборудовании одной линейки убирают определенные возможности. Например, на сколько я понимаю, Cisco 851, 871 со временем должны заменить 831. Однако по ряду возможностей 851, 871 проигрывают той же 831. С чем это связано?

И еще. Например, в нашей фирме появилась необходимость в использовании системы Server Load Balancing. У Cisco для этих целей используется только оборудование 72ХХ или 65ХХ (+CSM), но покупать ТОЛЬКО для SLB такое оборудование не всегда есть смысл. Вопрос такой: будет ли Cisco делать более специализированное оборудование?

Линейка продуктов выпускается исключительно с учетом потребностей рынка. Ведь глупо не продавать то, что пользуется спросом. Почему происходят модификации, появляются новые продукты? Все очень просто — это тонкая подстройка под требования рынка. У нас есть стратегия построения филиальных сетей и т.д., которая предполагает, что в филиалах будут стоять конкретные устройства с таким-то набором функций.

Есть такая история. Примерно в 2000 году один из украинских операторов связи решил построить свою сеть и стал выбирать производителя. Пришел в Сisco и говорит: «Ребята, дайте мне поговорить с каким-то вашим заказчиком, который в большой операторской сети реально использует решения Сisco». Привезли его в Москву, отправили к одному оператору связи, и попросили тамошнего системного администратора высказать свое мнение. На что последний заявил: «Ребята, я буду рассказывать всю правду». Мы не стали спорить.

Пришли заказчики и сисадмин начал рассказывать: «Тут у меня проблемы, тут плохо, я ночью домой не попадаю, жена ругается. Мне постоянно приходится что-то переделывать, тут обещано, но не работает…» И вот так в течение недели. Мы поначалу расстроились, якобы, продажа срывается. Через месяц звонит нам тот же клиент: «Ребята, берем!». Мы, понятно дело, были в полном недоумении. Он объяснил: «Когда вы ушли, системный администратор сказал, что лучше просто ничего нет».

Надо понимать, что у любого производителя всегда есть ошибки в софте, но другой вопрос — кто сколько вкладывает в развитие компании. В частности, у Cisco в индустрии самый большой бюджет на R&D — мы тратит около 3 миллиардов в год на наши исследования. Другие компании тратят значительно меньше по отношению к их доходу.

А перед тем, как вы примете решение перейти на оборудование другого производителя подумайте над смыслом этого анекдота. Представьте себе лес, осень, стало холодать. В лесу грязь. Ребята сидят и чинят поломавшуюся гусеницу на танке. Проходит час, второй, ничего не получается. Вдруг появляется фея и спрашивает солдат, чем те занимаются. Они отвечают, что чинят танк. Она спрашивает, хотели бы они почувствовать настоящий вкус от починки танка, на что получает сугубо положительный ответ. Взмахнула фея палочкой, и у танка отвалилась башня…

Так вот, можно, конечно, выбрать плохой путь для решения своих задач, но надо не забывать, что лучше на рынке просто ничего нет. Не зря же 80% интернета построено на оборудовании Cisco.

На этом хочется закончить нашу сегодняшнюю сессию. Большое спасибо за ваше внимание. Я рассчитываю, что в дальнейшем мы будем развивать это направление. Еще раз подчеркну, вы можете задавать вопросы по любой тематике, в частности, если мы говорим о Unified Communications, то у нас есть несколько тем: сами продукты по IP-телефонии, приложения для унифицированных коммуникаций, наши решения для аудио-, веб- и видеоконференций, решения для организации CallCenter, в том числе Video Call Center. Обращайтесь, мы обязательно ответим на все ваши вопросы. Спасибо за внимание, всего доброго, до новых встреч!