Arial Georgia Tahoma Times New Roman Verdana

OAO «ПИРИТ» — розничный магазин компании

Тест магазина розничной торговли компьютерной техники «ПИРИТ»

Вместо предисловия

С выходом данного материала мы начинаем большой (мы надеемся) цикл статей, посвященных непосредственно участникам компьютерного рынка России, а именно компаниям, продающим компьютеры и комплектующие в розницу.

С учетом специфики материала, мы не претендуем на абсолютную объективность обзоров. В отличие от, скажем, теста процессора, у нас нет возможности провести сто закупок в одном магазине при различных условиях, сделать грамотную выборку (хотя для грамотной выборки требуется куда как более ста опытов), затем провести статистический анализ, выявить среднее, девиацию и коэффициент ковариации и прочие научные штуки, а потом сделать научное заключение. У нас другие цели.

Розничный рынок тем и специфичен, что, в отличие от конкретного устройства, сегодня он — один, а завтра — уже иной. Компании приходят на рынок, уходят с него, какие-то фирмы начинают заниматься продажами совсем другой продукции, какие-то — открывают огромные магазины.

Однако, необходимость в таких обзорах есть и немалая, поскольку мы как покупатели, хотим знать заранее, что нас ждет, если мы решим доверить наши деньги или деньги нашей компании тому или иному продавцу компьютерной техники.

В связи с этим были выработаны определенные стандарты, по которым оценивалась та или иная компания. Мы не рассматриваем (пока) дистрибьюторскую деятельность, только розничные продажи.

Выбор первой компании был обусловлен тем, что «ПИРИТ» не является новичком рынка. Это стабильная фирма, имеющая свой розничный магазин, сайт и достаточный ассортимент товара.

Впрочем, важно еще то, что для «контрольной закупки» в ассортименте магазина оказался и нужный нам «товар».

Сайт Компании

Как и любой грамотный покупатель в наше время, мы начинаем процесс покупки с сайта компании-продавца. Сайт — это не только лицо компании, это и информационный ресурс, позволяющий узнать хотя бы время работы и местоположение магазина, а также условия гарантии, но и часто узнать подробности о покупаемом продукте, зарезервировать его и даже купить с доставкой через систему интернет магазина.

Сайт компании «ПИРИТ» выполнен в сине-светло-желтой гамме. На первой странице располагается каталог товаров, являющийся одновременно и интернет-магазином. Также на первой странице присуствует ссылка на схему проезда со временем работы и координатами, а также специальные предложения и новости компании.

В целом сайт удобен для пользователя, корректно открывается в Internet Explorer 6 и в Opera, не перегружен лишней информацией, прайс-лист доступен сразу.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист удобен в пользовании, имеет древовидную структуру, однако не лишен некоторых недостатков. Очень мало категорий, причем иногда не совсем корректных, например, ТВ-тюнеры находятся в разделе видеоадаптеры. Мало описаний продаваемого товара, далеко не каждое наименование имеет хотя бы фотографию. В случае наличия товара нет данных о его относительном количестве, просто написано: есть (вместо много/мало, либо другой системы). Часть товара находится в рубрике «срок поставки три дня».

Сразу же в каталоге можно купить товар, нажав на значок «корзина». Условия доставки следующие: осуществляется по рабочим дням с 10 до 18 часов.

При сумме заказа менее $500 стоимость доставки составит 300 рублей, более $500 — бесплатная, а заказы стоимостью свыше $1000 доставляются только после предварительной оплаты. Существует система резервирования товара без штрафа за невыкуп. По количеству позиций прайс-лист средний (около 2200 наименований товара), есть xls-версия для скачивания.

Схема местоположения

Ссылка на схему местоположения находится сразу на первой странице, что удобно. Схема сделана хорошо, как для посетителей на автомобиле, так и на метро. За исключением одного нюанса, о котором чуть ниже.

Местоположение магазина

Направились мы в «ПИРИТ» в понедельник и были в магазине примерно в шесть часов вечера.

Магазин находится недалеко от станции метро Профсоюзная. Выходить надо из последнего вагона при движении поезда из центра. За относительный центр Москвы нами для данного и всех последующих обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». Время поездки на метро до станции Профсоюзная от неё составляет в среднем 26 минут. Время дороги пешком от выхода из метро до магазина — около 5 минут. Общественным транспортом добираться от метро неудобно, пешком быстрее.

На самой станции плакатов или указателей с рекламой ПИРИТа не обнаружено. Первое упоминание о компании можно найти лишь перед выходом из подземного перехода вместе со схемой положения магазина. Недалеко висят плакаты еще двух компьютерных компаний.

На схеме не совсем видно, но первый поворот нужно делать сразу после конца дома, а не далее, как это показано. Ориентиром правильности пути может служить отделение партии «Единая Россия» (думаем, этот ориентир долго не исчезнет оттуда) справа по ходу движения. В дальнейшем стоит ориентироваться на высокий дом прямо по ходу движения.

Путь пролегает по дороге вдоль дворов и при выходе на оперативный простор прямо по ходу появится высотка с неким желтым пятном ближе к основанию здания, видным через деревья. Это и есть ПИРИТ.

Подходим к зданию, затем поднимаемся на пандус по лестнице и оказываемся перед входом. Автовладельцам есть где припарковать свою машину, рядом с магазином есть парковка примерно на 20 машино-мест. Можно ли заехать на пандус — точно неизвестно, но машины стоят и там.

Над входом большая вывеска: «Компьютеры — Компьютерная техника — ПИРИТ».

Структура магазина

Магазин располагается на одном этаже. Сразу слева от входа — место ожидания, рассчитанное на 6-8 человек с удобными диванами и кофе-аппаратом.

Никаких информационных табло нет, есть стенды с фотографиями и витрины со старой компьютерной техникой, этакий мини-музей.

Далее направо и сразу налево находится торговый зал. Везде есть указатели, заблудиться невозможно. Рядом находятся комната выдачи товара и комната технической консультации/гарантии. Магазин небольшой, но симпатичный. Рассчитан примерно на 50-70 покупателей, хотя в нашем случае их было меньше, не было очередей ни на кассе, ни на выдаче.

Процесс покупки

Поскольку очередей не было, просто прошли в торговый зал. Вдоль стен стоят стеллажи с комплектующими и готовыми системными блоками, за столом сидят два-четыре менеджера. Подходим, садимся. Продавец, он же консультант, достаточно вежлив, готов ответить на дополнительные вопросы. Если что-то неизвестно, консультанты готовы посмотреть в Интернете, чтобы найти ответ. Уровень подготовки консультантов можно оценить как средний. Касса тут же. Оплата принимается либо наличными рублями, либо банковскими карточками. Оплаты долларами нет. Курс при покупке наличными (для сравнения цены в у.е.) на сегодня составляет ЦБ×1,016.

После оплаты переходим в зал выдачи, где за одну-две минуты (при полном отсутствии очереди) вам выносят товар. Сложно сказать, как будет работать выдача в случае если людей будет больше, чем два-три человека, но, хочется верить, что работа будет столь же оперативной. В нашем случае на выдаче работали два сотрудника «ПИРИТ». Для ожидающих и проверяющих есть пара стульев и стол.

Если возникают технические вопросы, то на выдаче отправляют в комнату технического обслуживания. Там, как правило, вежливо и грамотно пытаются ответить на вопрос.

При увеличении количества покупателей, вероятно, резко увеличится время ожидания как на выписке/оплате товара, так и на получении. В настоящее время таких проблем не наблюдается.

Время ожидания ответа оператора при звонке в «ПИРИТ» в нашем случае составило 2 минуты.

Гарантия

Мой личный опыт общения с гарантийным отделом «ПИРИТа» самый положительный. Неработающую материнскую плату ASUS просто осматривали на наличие повреждений и после этого выписывали новую, которую в течение 5-10 минут приносили на выдаче. Однако люди, имевшие дело не с продукцией ASUSTeK, говорят, что в этом случае гарантия осуществляется строго по правилам с 21 днем тестирования. В рейтинге форума iXBT.com компания «ПИРИТ» занимает 6 место (зима 2006).

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

• Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
• В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
• Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
• Далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в компании «ПИРИТ» — высокий (C = 1,07).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу:

Примечания:
1 — оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Хороший магазин среднего количества ассортимента, высокого уровня цен, хорошего уровня консультаций и гарантий, относительно недалеко от центра Москвы.