Wildberries сократил временной интервал возврата средств покупателям до одного-двух дней. В компании заявили, что уменьшение времени на возврат средств приобретает особую важность в период праздничных распродаж.
«Чтобы деньги быстрее приходили на карту клиента в случае возврата товара, с 19 ноября возвращать товар нужно только в том пункте выдачи, где был получен заказ», — сообщает компания.
Это правило применяется в ситуациях, когда покупатель уже получил и оплатил товар, а затем принял решение вернуть его в последующем времени. В случае, если клиент забыл, в каком пункте была получена покупка, или если товар был доставлен курьером, информацию об адресе для возврата можно уточнить в личном кабинете на сайте Wildberries или в службе поддержки. Компания также планирует в ближайшее время расширить эту функциональность и в своём мобильном приложении.
Доля клиентов, которые возвращают покупки не в те пункты выдачи, где получали заказ, составляет около 6%. В таких случаях скорость возврата средств сократится в среднем на три-четыре дня.